| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 15:10 |
課程目標：
l 學會識別問題的前兆和特征，掌握在實際工作中快速發現問題、并對問題加以分類的技巧；
l 熟練運用問題分析的各種實用工具，掌握全面分析問題、并準確定位問題根本原因的技巧；
l 學會用創造性的思維開發多種問題解決方案，了解不同情況下如何選用最佳方案，從而有效地解決實際問題；
l 訓練問題解決的創新思維，從而在難以預料的問題發生時，有更多的解決思路和手段。
l 懂得問題的緊急度和重要性，學會在形勢變幻下冷靜掌控業務的思路和操作方法；
l 了解問題的不確定風險和問題預防的相關性，學會用風險管理的思路防患于未然；
l 了解和掌握實際工作中常見問題的解決思路和技巧，包括個人能力問題、部門協調問題、績效考核問題、市場營銷問題、客戶服務問題、項目問題、技術問題、戰略問題等。
l 通過高互動、多案例、重實戰的封閉式模擬集訓，幫助學員掌握實用的問題分析和解決技巧。
培訓收益：
l 使學員具備問題的綜合分析能力和實際解決能力，形成高效解決問題的習慣；
l 使學員在實際工作中、或形勢變幻時，有更多的問題解決思路和手段；
l 提供企業中常見典型問題的解決辦法，降低企業管理成本，有效提高人員績效、工作效率以及企業運營產出。
課程長度、人數限定、反饋評分方法：
課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰案例+現場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(180元)。
此外，必須采用高度1.3米以上的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
快速準確地發現問題
? 我們究竟哪兒出了問題？ ? 態度決定問題的發現 ? 問題的發現 問題的表象和前兆 問題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 ? 快速識別表象的手段 眼觀六路 耳聽八方 開放思維 | ? 準確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 ? 問題的提出也有講究 對事或者對人 幼稚vs閃爍 要不要抽象提問？ ? 問題分類的技巧 ? 六步法——成功解決問題的基本步驟 |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發都禿了？ ü 日本老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺營業人員為何不作回答 |
l 互動實踐 | |
ü 我們應該持那種態度？ | ü 舞者的手勢 |
高效的問題分析和解決流程
? CREATE——從發現問題到解決問題 ? 問題矩陣：緊急度和重要性 ? 高效人士的問題應對秘訣：要事第一 ? 查找問題原因的技巧 ? 如何定位問題的根本原因 收縮篩選 抓住致變因素 ? 邏輯演繹＋創新思維＝問題解決方案 ? 因事而異的問題處置法 立刻處置法 待決處置法 潛在處置法 | ? 突破問題瓶頸：左腦思維和右腦思維 ? 解決問題，如何一題多解 ? 治標與治本 ? 產生解決方案的七大技巧 ? 如何選擇和定奪最佳解決方案 ? 采取行動，解決和跟蹤問題 ? 問題解決的實用工具 查核表 BCG矩陣 帕累特圖 魚骨圖 ? 請小心波紋效應 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問題 ü 快速處置法：大事化小小事化了 ü 系統改造后突發危機 | ü ACT：財富百強企業妙用團隊解決問題 ü 客戶不滿意的多方案對策 ü 服裝異味從何而來 |
l 互動實踐 | |
ü 因果圖和帕累托工具的結合 ü 半夜割接測試 | ü 模特的旋轉方向 |
問題解決的創新思維訓練
? 問題解決的思維瓶頸 經驗定勢 利益偏見 位置束縛 ? 創新思維——問題解決的金鑰匙 慣性思維的破解技巧 模式思維的破解技巧 點狀黑暗思維的破解技巧 | ? 用反向思維突破疑難問題 方位逆向 因果逆向 心理逆向 ? 用發散思維創造性地解決問題 結構發散，不拘一格 形態發散，隨心所欲 組合發散，魔方無窮 |
l 案例探討 | |
ü M-M-M：老板與下屬的視角 ü 金融海嘯，逆境中的管理策略 | ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息 ü 從馬路對面過來 |
l 互動實踐 | |
ü 讓不成立的事情成立 ü 倒因為果 | ü 關系發散：還有那些招數？ |
企業常見典型問題的解決技巧
? 能力和意愿問題及其解決技巧 個人態度和個人能力問題 對無能進行分析 對無愿進行分析 ? 跨部門協調溝通問題及其解決辦法 屁股決定腦袋 扯皮推諉，溝通阻塞 多頭老板 ? 績效考核問題及其解決途徑 對目標設定上下有分歧 激勵不到位 考評不公 ? 項目問題及其解決技巧 客戶需求老是變 無視計劃 管理層支持不充分 | ? 營銷問題及其解決技巧 不理解顧客 不被客戶理解 不會細分市場 不會策劃項目、不會定義產品 ? 客戶服務問題及其解決技巧 客戶難纏 客戶流失 被動客服vs主動客服 ? 技術問題及其解決技巧 如果你是技術專家 如果你不是技術專家 ? 戰略問題及其解決手段 搞不清戰略和目標 東施效顰 用SWOT制定正確戰略 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 360°評估和交叉對比排隊 ü 項目臨近結束，客戶突然變更 ü 香格里拉的一把木椅 | ü 營銷付總為何對執行力嗤之以鼻 ü 產品賣不掉，癥結在哪里 ü 現場設備不穩定 ü 拷貝的悲劇 |
l 互動實踐 | |
ü 客戶為何紛紛退貨？ | ü 質量事故：Urease突然超標 |
問題預防和風險管理
? 問題的不確定性就是風險 ? 問題管理的上策——風險預防 ? 如何識別問題的風險要素 發生概率 發生后的影響 ? 對不確定性事件的防范技巧 先做定性分析 再做定量分析 事先準備應對措施 | ? 面對問題時的效用趨向和規避心理 ? 不做風險分析，不是好的問題解決方案 ? 達不到理想過程時的問題解決措施 ? 常用風險工具和問題預防技巧 名義團體 加權評分 風險概率與影響分析 決策樹 盈虧平衡分析 |
l 案例分析 | |
ü 繼續工作還是辭職深造？ ü 吃什么才是安全的 | ü 新建工廠，廠址選在哪里？ ü 零成本收購希爾頓 |
l 情景實踐 | |
ü 野外生存 | ü 賭一把 |
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