| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業信息化戰略及其規劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經理的通用領導管理技巧，并講授如何對IT項目進行啟動、計劃、執行、控制和收結。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 08:23 |
課程簡介和課程目的
介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業信息化戰略及其規劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經理的通用領導管理技巧，并講授如何對IT項目進行啟動、計劃、執行、控制和收結。通過培訓，提升企業以及IT經理和IT人員的綜合能力，推進企業IT服務決策和服務管理水平，改善企業IT運維服務的流程和能力，加強企業IT項目的管理和實施能力，為企業構建適合自身發展的管理流程提供一種具有世界先進水準的參照系。
課程對象：
IT總監，IT經理，IT項目經理，IT服務工程師，IT運維人員，IT研發人員，以及對IT服務管理和IT項目管理感興趣的各界人士。
課程長度及人數限定：
3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。
作為情景互動式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數＋48元）。
此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程內容一覽：
企業信息化與IT服務管理和IT項目管理
? 企業信息化的焦點和難點 ? IT產品周期縮短的壓力 ? 當技術不再萬能 ? 市場對IT服務管理的需求為何呈指數級增長 ? CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司 ? 信息技術應用發展三階段 | ? 企業信息化的四大戰略 ? 企業信息化戰略規劃方法 ? CIO三種類型及其角色定位 ? 企業信息化主管的兩大焦點問題 2 項目管理 2 服務管理 |
l 案例分析 | |
ü 全球8大 IT巨擘的業務焦點 | ü |
IT服務管理綜述
? IT服務管理的發展 ? IT服務管理和ITIL的定義 ? ITSM的基本原理 | ? 傳統IT管理和ITSM的比較 ? IT服務管理價值鏈 ? IT基礎架構與企業業務 |
l 案例分析 | |
ü ITIL認證和PMP認證 | ü |
IT服務管理和ITIL框架體系
? 服務的三個基本特性 ? 服務戰略、服務設計、服務運營 ? IT服務三角形 ? 服務質量的5個要素 ? IT服務質量差距模型 | ? 職能與流程 ? ITIL各流程和職能之間的關系 ? ITIL的特點 ? ITIL的核心模塊構成 ? 最佳實踐的4個等級 |
l 案例分析 | |
ü IBM全球服務部架構 | ü |
IT服務提供管理
? 服務級別管理 ? IT服務財務管理 ? 能力管理 | ? IT服務持續性管理 ? 可用性管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務要素結構和成本歸集分配 | ü 銀行客服系統持續運行受到嚴重挑戰 |
IT服務支持管理
? 服務臺 ? 突發事件管理 ? 問題管理 | ? 配置管理 ? 變更管理 ? 發布管理 |
l 案例分析 | |
ü SFPH的擴容宕機事故 | ü 當客戶提出重大變更…… |
IT項目的啟動、計劃、執行、控制和收結
? 厘清關于項目的含糊認識 ? 生產運作和項目實施的區別 ? 項目三角形 ? 國際項目管理標準過程與技能領域 2 PMI五大過程組 2 PMI九大管理技能領域 | ? IT項目管理五步驟： 1. 啟動：制定項目目標、利用項目章程 2. 計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素 3. 實施：成功實施項目的關鍵——執行力 4. 控制：如何強有力地跟蹤和控制項目 5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！ | ü 制造業老總的流程變革窘境 |
IT服務的風險管理
? 商務風險與純風險 ? IT風險等級劃分和風險決策 ? 效用心理對決策的干擾 ? EMV技術 ? 如何識別IT風險的內部來源和外部來源 | ? 風險的定性分析與定量分析 ? 五大風險響應對策 2 規避，容忍，解緩，轉移，意外儲備 ? 時間與經費類風險的應急預留方法 ? IT風險的監控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機場DCS——風險等級為9的知名重點項目 | |
IT經理的通用領導技能和人員管理技巧
? IT經理和公司總裁誰的能量大？ ? IT經理的必備素質和五大管理技能 ? 組織結構對項目的影響 2 職能型、矩陣型、項目型 ? 干系人分析和組織生存技術 ? 員工的工作意愿和工作能力分析 | ? 團隊形成的四個階段 2 形成、振蕩、規范、表現 ? 團隊成熟度及對應的領導方式 ? 巧妙運用虛擬團隊 ? IT經理的決策方法 ? 在IT環境下提升領導力和執行力 |
l 案例分析 | |
ü 一線經理和IT支持經理的沖突 | ü PBC：財富百強企業的人員績效考核體系 |
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