項目管理軟技能提升

? 厘清對于項目的含糊認識

? 項目面臨的四種挑戰

? 項目管理管什么、不管什么？

? 國際領先的項目管理整體框架和實戰流程

2 PMI五大過程組和九大技能領域

2 專項工作：范圍、進度、成本、質量

2 專項工作：風險、人員、溝通、采購

2 整體管理與各專項工作的交叉

2 做項目不能頭痛醫頭腳痛醫腳

? 啟動項目：良好開端是成功的一半

2 制定項目目標

2 利用項目章程分清責權利

2 識別干系人

2 管理層重視與授權到位

? 項目策劃：如何制定項目計劃

2 計劃包含哪些要素

2 一切源自WBS

2 天不怕地不怕就怕遺漏

2 計劃與變化

? 項目實施的關鍵——執行力

2 項目實施的工作重點

2 執行到位：既要硬技能又要軟技能

2 個人靠工具，團隊靠流程

2 不能令行禁止，再好的流程也沒用

? 強有力的項目控制

2 項目控制的關鍵任務

2 項目平衡三角形

2 變更是控制的最大難題

2 四種變更情景

2 兩步控制技巧

? 成功的項目收結

2 收尾工作從哪一天開始

2 要想順利驗收就得講究策略

2 成敗原因總結和項目評估

2 雙贏收尾，知識傳承

? 項目集和項目組合管理思路

2 多項目取舍與決策平衡

2 協調管理，降本增效

? 溝通好壞決定項目成敗

? 掌握項目環境下的溝通方式

2 正式溝通與非正式溝通

2 上行、平行、下行溝通

2 單向溝通與雙向溝通

? 項目經理在溝通中的角色定位

2 項目溝通要先制定計劃

2 理順匯報關系

2 發布項目信息要講究策略

2 倡導及時、坦誠的信息流通

? 整肅溝通中的10種不良習慣

? 項目審查技巧

2 自查和互查

2 重點關注哪幾個關鍵績效指標

2 泛泛詢問vs深度質詢

2 進展報告工具：從50-50到0-100

? 項目端到端審計

2 如何檢查下屬的工作

2 如何應對上級的審查

2 如何向客戶匯報

? 跨部門工作協調和沖突解決

2 Johari窗口工具：沖突根源分析

2 項目不同階段沖突強度比較

2 5種沖突管控對策

? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

2 積極傾聽：復述和改述

2 有效表達：對事不對人

2 恰當反饋：正反和修正

2 換位思考：同理心妙用

? 項目干系人管理

2 項目各方干系人識別

2 工具：利益和關系矩陣

2 與干系人共同解決問題

? 項目會議管理技巧

2 如何使議程緊湊

2 如何讓演講更有吸引力

2 如何說服旁人

2 如何避免問題扯皮

2 如何讓會議紀要發揮最大效力

? 跨國項目和跨文化項目的溝通

? 項目人力資源管理的四個重點

2 用人要有計劃

2 人員取之有道

2 團隊共同發展

2 考核推動績效

? 項目人員的素質要求

2 積極主動，自覺工作

2 敬業，有責任心

2 富有協作精神

2 高效執行，面向結果

? 職業項目經理的能力指標

2 善于領導團隊、激勵員工

2 擅長人際溝通、工作協調

2 解決問題，拿出業績

? 如何提升項目成員的素質

2 態度分析

2 技能分析

2 假意愿和假能力識別

2 6種棘手人員的管控技巧

? 項目班子組建和工作分配

2 基于WBS的崗位分析

2 項目經理的角色和職責

2 項目成員的配置和職責

2 用RAM工具分配項目任務

? 團隊章程和項目紀律

? 虛擬項目團隊的管理

? 團隊發展階段和成員行為特征

2 形成

2 振蕩

2 規范

2 高產

? 用情景領導手段管理不同成熟度的團隊

2 指揮

2 教練

2 分享

2 授權

? 管理層項目把控能力的提升

2 管理高層在項目中該做哪些事

2 項目管理辦公室PMO的作為

2 不同組織機制下的項目開展和資源安排

? 采用合適的組織機制，使項目績效倍增

2 職能型架構：發揮專業優勢

2 矩陣型架構：資源重用，靈活生存

2 項目型架構：圍繞市場，重點攻關

? 項目人員的績效考核

2 產出率考核法

2 一紙鑒定法

? 如何提升項目領導力和執行力

2 項目環境下PM地位的特殊性

2 項目經理和公司總裁誰的能量大？

2 讓權力和權威施展得恰到好處

2 發揮你的影響力，凸顯你的價值

? 世界上能按時完成的項目百分比是多少？

? 如何分解項目工作任務

2 把握工作包的4個要素

2 驗收標準放在哪里最有效

2 7層次和80小時原則

2 形成WBS

? 如何部署高效率的項目進度

2 確定項目任務依賴關系

2 用PERT方法估算工期

2 用6 Sigma方法優化工期

2 用網絡圖技術開發項目進度

? 提高項目效率的工具：關鍵路徑

2 正推法

2 反推法

2 定位關鍵路徑

2 在關鍵路徑上如何重點安排資源

2 如何減少非關鍵路徑松動時間

2 進程中的人員、質量、風險考慮

? 關鍵節點掌控技巧

2 階段交付點

2 多方接口點

2 技術難點

2 測試驗收點

? 基于成本的進度壓縮技巧

? 如何用MS Project形成報表、溝通進度

? 利用不同進度報表應對不同人士

? 如何跟蹤進程、高效完成項目

2 基于工作包的進度才是可靠的進度

2 并發工程、快速跟蹤與趕工

2 如何應對來自市場或管理層的壓力

2 讓領導和同事同自己默契的秘訣

2 如何使客戶心甘情愿為你簽字

2 多項目資源沖突和資源平衡技巧

2 要不要提前

2 懂得什么該做，更懂得什么不該做

2 難點攻克：當計劃不如變化……