| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰封閉集訓，提高個人或組織的項目質量管理技能和層次，幫助組織建立先進的項目質量管理體系，推進企業在項目執行、產品開發、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務、常規工作等多方面的能力強化和績效提升。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 11:06 |
課程目標和收益
介紹項目質量管理的先進理念和成熟體系，推介國際通行的項目質量管理標桿流程，重點探討質量目標的確立、質量計劃的制定、質量保證的開展、質量控制的執行，以及全生命周期的項目質量管理實施步驟，質量過程控制的工具、方法和技巧，并剖析質量的代價和收益、驗收和交付管理策略、顧客-供應商質量關系鏈和質量管理組織行為等。同時，課程將結合實際案例，揭示當今業界領袖的相應質量流程。
通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰封閉集訓，提高個人或組織的項目質量管理技能和層次，幫助組織建立先進的項目質量管理體系，推進企業在項目執行、產品開發、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務、常規工作等多方面的能力強化和績效提升。
課程對象：
CEO，CTO，部門經理，質量經理，項目經理，產品研發經理，工程監理，以及對項目管理和質量管理感興趣的各界人士。
課程長度、人數限定及反饋評分：
3天，計3*6＝18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過25人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。
作為實戰模擬式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數＋48元）。
此外，培訓單位必須備妥高度約1.2的講臺供授課使用。
參考書目：
《項目經理魔鬼能力訓練》, 張佩星，北京大學出版社。
《最新國際認證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。
課程內容一覽：
質量管理的概念、體系和內容框架
? 你認為質量應該是什么？ ? ISO對質量自有說法 ? 質量的特性和屬性 ? 高檔次高等級與高質量并不是一回事 ? 質量管理要素 ? 質量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 | ? 項目質量：滿足還是超過？ ? 項目質量管理究竟管什么？ ? Juran式的項目質量管理框架流程 項目質量計劃（QP） 項目質量保證（QA） 項目質量控制（QC） ? 用數字說話 藐視項目質量的懲罰 追求項目質量的回報 |
l 案例分析 | |
ü 高手設計的不是客戶想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈 | ü Dell電腦硬盤的觸摸次數 ü 豐田汽車召回 ü Intel CPU的浮點錯誤 |
l 情景實踐 | |
ü 大火之后誰先倒下 | ü 建造金字塔 |
全生命周期的項目質量管理實施過程
? 項目生命周期 ? 項目4要素對實施質量管理的影響 ? 質量管理工作與項目管理標準流程的交叉 質量管理與PMI五大過程組 質量管理與PMI九大技能領域 ? 項目平衡三角形，質量處在哪個角上？ | ? 全生命周期的質量管理實施 立項階段：明確質量目標，制定項目章程 計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏 實施階段：建立質量流程，強化執行力 控制階段：謹防變更，但也不懼變更 收尾階段：放心地驗收，有效地傳承 |
l 案例研討 | |
ü 新品開發立項，從猶豫到重視 ü 中國人骨子里重視計劃嗎 | ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！ ü 方案我有三個，出牌不按常理 |
l 互動實踐 | |
ü 為自己的項目制定高質量計劃書 | ü 項目臨近結束，客戶居然說要變更 |
項目質量管理過程和步驟
? 第一步：如何確立有效的質量管理目標 明確性 可測量性 責權到位性 現實性 時限性 ? 第二步：如何制定項目質量計劃（QP） 依據：質量政策、范圍說明、產品描述、標準和規范 方法：收益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量的成本 結果：質量管理計劃、操作定義、檢查列表 | ? 第三步：如何提供項目質量保證（QA） 依據：質量管理計劃、質量控制測量結果、操作定義 方法：質量計劃所用方法、質量審計 結果：質量改進 ? 第四步：如何實施項目質量控制（QC） 依據：工作結果、質量管理計劃、操作定義、檢查表 方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統計抽樣、流程圖、趨勢分析。 結果：質量改進、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過程調整 |
l 案例分析 | |
ü 業界領袖正在使用的5級QA體系 ü 戴高樂機場屋頂坍塌 | ü 世界級草坪和世界級企業 ü IBM羅徹斯特的高質量是怎樣造就的？ |
l 情景實踐 | |
ü 為自己的項目制定質量管理計劃 | ü 質量缺陷：責任在上層還是在員工？ |
項目質量的先進管理手段和實際操作技巧
? VOC——理解客戶的質量訴求 魅力質量 線性質量 理所當然質量 ? 摒棄不正確的質量管理思路 提高質量難道是免費的午餐？ 下屬導致了大量質量問題 我是技術大拿，風險由我擔著 和我們部門沒關系 文檔是做做樣子的 ? 防止質量不一致的代價 預防成本和缺陷成本 評估成本和測試成本 | ? 提高項目質量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準測量，精細改善 TQC：全面質量管理 Lean：精益就是質量，適時就是低成本 ? 堅決貫徹先進合理的質量管理手段 Demin：預防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質量管理 QFD：質量功能展開，向設計要質量 Juran：持續改進，漸進完善 KM：知識管理是為了下個項目更高效 ? 高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢樹 |
l 案例分析 | |
ü 瞞住不報，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實木地板 ü 倉儲運輸的流程設計 | ü 日本客戶是如何現場跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井工程 ü |
l 情景實踐 | |
ü 紅豆實驗——質量主管競選 | ü 識別質量成本 |
質量過程控制的流程、方法和工具
? 過程控制總體思路：PDCA循環 ? 項目質量過程控制的流程 確定質量方針 前期風險分析 技術方案評審 財務審核 人員到位承諾 項目實施期間的周期性審查 安裝、測試及交付階段的節點審查 項目收尾審查和合同關閉 ? 過程控制的方法 收益-成本分析 基準比較與標桿管理 實驗設計 JIT準時制和零庫存 6σ數理分析 | ? 過程控制的工具和技術 項目質量問題分類矩陣 抽樣與概率分析 流程圖 控制圖 因果魚翅圖與6M1P法 趨勢偏差看七點 用帕累托技術解決重大質量問題 ? 外包工作質量管控和項目交付管理技巧 任務分析 工作分解 驗收標準確定 交付件定義 進度壓縮權衡 后期風險規避 驗收質量問題處理 |
l 案例分析 | |
ü GE公司的6σ項目管理 ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 客服中心電話應答失效的因果分析 | ü 當領導提出不可能的項目截至日期 ü 西門子經理用WBS破解技術故障難題 ü IBM系統集成質量測試方法 |
l 情景實踐 | |
ü 拿你的項目質量問題開刀 ü 建設工程事故原因分析 | ü 用PERT技術優化工期 ü 人類的質量 |
顧客-供應商質量鏈管理
? 顧客是全面質量行動的中心 ? 供應商的重要性在哪里 ? 顧客-供應商鏈 ? 顧客-供應商關系原則 戰略合作伙伴 雙贏關系 以信任為基礎 | ? 與顧客交往的策略 ? 顧客期望信息收集方法 抽樣調查 服務評估卡 焦點小組訪談 傾聽顧客的意見或投訴 烙印分析 |
l 案例分析 | |
ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業公司的連鎖酒店 | ü 5美元的制動閥門 |
l 情景實踐 | |
ü 尋找顧客-供應商質量鏈 | ü 業余建筑師 |
質量管理的組織行為
? 質量管理團隊類型 質量委員會 問題解決團隊 交叉職能團隊 自我管理團隊 虛擬團隊 ? 質量活動中的授權 ? 授權如何引導質量 | ? 授權的原則 ? 波里奇的質量領導標準 ? 質量領導者的作用 規劃遠景 確立價值觀 激勵員工 領導持續改進 |
l 案例分析 | |
ü 西門子團隊處理E結構斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價保員工 ü 星巴克的成功秘密 | ü Analog Devices的自我指導工作團隊 ü 世界上最痛恨質量的人 ü 白色金盞花——歷時20年的項目 |
l 情景實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 保費通知退遞問題的解決 |
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