信息化項目管理實戰演練

? 企業信息化綜述

2 焦點、難點、視點、觀點

? 企業信息化現狀

? IT產品周期縮短的壓力

? 當技術不再萬能

? CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司

? 市場對IT服務管理的需求為何呈指數級增長

? 信息技術應用發展三階段

? CIO三種類型及其角色定位

? 企業信息化主管的兩大焦點問題

2 項目管理

2 服務管理

? 厘清對于項目的含糊認識

? IT項目面臨的四種挑戰

? 生產運營和項目實施的區別

? 項目管理管什么、不管什么？

? 國際領先的項目管理標桿流程

2 PMI五大過程組和九大技能領域

2 專項工作：范圍、進度、成本、質量

2 專項工作：風險、人員、溝通、采購

2 整體管理與各專項工作的交叉

2 做項目不能頭痛醫頭腳痛醫腳

? 啟動項目：良好開端是成功的一半

2 制定項目目標

2 利用項目章程分清責權利

2 識別干系人

2 管理層重視與授權到位

? 如何制定項目計劃

2 計劃包含哪些要素

2 一切源自WBS

2 天不怕地不怕就怕遺漏

2 計劃與變化

? 項目實施的關鍵——執行力

2 項目實施的工作重點

2 執行到位：既要硬技能又要軟技能

2 個人靠工具，團隊靠流程

2 不能令行禁止，再好的流程也沒用

? 強有力的項目控制

2 項目控制的六大關鍵任務

2 高手是如何平衡各方訴求的

2 要保證質量，又要防范風險

2 變更是控制的最大難題

2 四種變更情景，兩步控制技巧

? 成功的項目收結

2 收尾工作從哪一天開始

2 要想順利驗收就得講究策略

2 成敗原因總結和項目評估

2 雙贏收尾，知識傳承

? IT項目集和項目組合管理思路

2 可行性決策，多項目取舍

2 協調管理，降本增效

2 在項目的不同生命周期從容周旋

? 最最令項目經理頭疼的問題是什么？

? 世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

? 識別用戶需求，明確系統指標和任務范圍

2 模糊的設想

2 工作的基準

2 容易混淆的除外

2 任務的交付件

? 管理及技術需求的診斷方法和工具

2 多對多問卷與一對一訪談

2 閉門造車與群策群力

2 引導式需求研討會

2 原型法和標桿法

2 Delphi技術

? 不懂WBS = 不懂項目管理

? WBS工具：讓所有工作沒有漏項、無法扯皮

? 開發WBS的方法和技巧

2 第二層如何劃分模塊

2 對所有工作精準分解

2 把握工作包的5個要素

2 7層次和80小時原則

2 驗收標準放在哪里最有效

? 項目工作范圍和任務變更的控制技巧

2 看清范圍蔓延的危害在哪里

2 懂得什么該做，更懂得什么不該做

2 讓領導和同事同自己默契的秘訣

2 如何使客戶心甘情愿為你簽字

? 世界上能按時完成的項目百分比是多少

? 確定項目任務依賴關系

? 用PERT技術估算工期

? 用6 Sigma方法優化工期

? 用網絡圖技術開發項目進度

2 前導圖

2 箭線圖

2 條件圖

? 開發前導圖的秘訣詳解

2 正推法

2 反推法

2 定位關鍵路徑

? 在關鍵路徑上如何重點安排資源

? 如何減少非關鍵路徑松動時間

? 進程中的人員、質量、風險考慮

? 關鍵節點掌控技巧

2 階段交付點

2 多方接口點

2 技術難點

2 測試驗收點

? 基于成本的進度壓縮技巧

? 如何用MS Project形成報表、溝通進度

? 利用不同進度報表應對不同人士

? 項目進程跟蹤和變更控制

2 基于工作包的進度才是可靠的進度

2 并發工程、快速跟蹤與趕工

2 如何應對來自市場或管理層的壓力

2 多項目資源沖突和資源平衡技巧

2 要不要提前

? 難點攻克秘訣：當計劃不如變化……

? 項目投資分析和財務決策

2 機會成本，如何取舍

2 沉沒成本的干擾

2 凈現值

2 投資回報(ROI)，看靜態還是看動態

2 如何發現盈虧平衡點

? 項目概算與項目預算有何區別

? 不同項目、不同階段，不同估算精度

? 實用估算方法和工具

2 類推比較和定額測算

2 供應商投標法

2 專家判斷和Delphi技術

? 不實估算防范技巧

? 跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

? 資源調配與成本控制

2 Duration

2 Availability

2 Utilization

? 項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法

2 計劃價值PV

2 實現價值EV

2 實際開銷AC

? 項目成本控制技巧

2 如何預留應急儲備金

2 D2P還是D2C

2 防止邊際效益遞減

2 定期財務審查和趨勢分析

2 成本驅動

? IT項目人力資源管理的四個重點

2 用人要有計劃

2 人員取之有道

2 團隊共同發展

2 考核推動績效

? 職業項目經理的素質要求

2 善于領導團隊、激勵員工

2 擅長人際溝通、工作協調和問題解決

2 觀念更新，目的明確，自覺主動

2 誠實，敬業，負責

2 高效執行，面向結果，能夠出業績

? IT項目班子組建和工作分配

2 基于WBS的崗位分析

2 項目經理的角色和職責

2 項目成員的配置和職責

2 用RAM工具分配項目任務

? 管理層項目把控能力的提升

2 管理高層在項目中該做哪些事

2 項目管理辦公室PMO的作為

2 OPM3：組織級項目管理成熟度

2 不同組織機制下的項目開展和資源安排

? 采用合適的管理機制，使項目績效倍增

2 職能型架構：發揮專業優勢

2 矩陣型架構：資源重用，靈活生存

2 項目型架構：圍繞市場，重點攻關

? IT團隊的發展階段和項目成員行為特征

2 形成

2 振蕩

2 規范

2 高產

? 用情景領導手段管理不同成熟度的團隊

? 團隊章程和項目紀律

? 巧妙運用虛擬項目團隊

? IT項目人員的績效考核

2 產出率考核法

2 一紙鑒定法

? 如何提升項目領導力和執行力

2 IT項目環境下PM地位的特殊性

2 項目經理和公司總裁誰的能量大？

2 讓權力和權威施展得恰到好處

2 6種棘手人員的管控技巧

2 發揮你的影響力，凸顯你的價值

? 項目質量：滿足還是超過？

? VOC——項目需要哪種質量？

2 魅力質量

2 線性質量

2 理所當然質量

? IT項目質量的過程控制

2 如何制定項目質量計劃

2 靠預防還是靠檢查？

2 質量缺陷，責任在上還是在下

2 QA是朋友還是敵人？

? 質量是有代價的，也可以是免費的

2 預防成本和評估成本

2 缺陷成本和測試成本

? 質量控制的工具和技巧

2 樣本檢測

2 20-80原則

2 魚翅圖

2 準時化和零庫存

2 七點原則

2 質量功能部署QFD

? 缺陷等級、問題可控性及解決辦法

? 利用質量管理提升IT項目成功率

2 TQC——全面質量管理

2 標桿管理

2 6 Sigma管理

2 連續改進

? 溝通好壞決定項目成敗

? 掌握IT項目環境下的溝通方式

2 正式溝通與非正式溝通

2 上行、平行、下行溝通

2 單向溝通與雙向溝通

? IT項目經理在溝通中的角色定位

2 項目溝通要先制定計劃

2 理順匯報關系

2 發布項目信息要講究策略

2 倡導及時、坦誠的信息流通

? 整肅溝通中的10種不良習慣

? 先進的IT項目審查機制與審查工具

  EMV

  Seven Keys

? IT項目審查技巧

  重點關注哪幾個關鍵績效指標

  泛泛詢問vs深度質詢

  端到端：自查和互查

  如何檢查下屬的工作

2 如何向上司或客戶匯報

? 跨部門工作協調和沖突解決

2 Johari窗口工具：沖突根源分析

2 項目不同階段沖突強度比較

2 5種沖突管控對策

? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

2 積極傾聽：復述和改述

2 有效表達：對事不對人

2 恰當反饋：正反和修正

2 換位思考：同理心妙用

? 項目干系人的協調、利用與管控

2 項目各方干系人識別

2 關系與利益分析矩陣

2 SEM工具：干系人介入與利用

2 對干系人施加影響和控制

? IT項目會議管理技巧

2 如何使議程緊湊

2 如何讓方案陳述更有吸引力

2 如何說服旁人、如何避免問題扯皮

2 如何讓會議紀要發揮最大效力

? 跨國項目和跨文化項目的溝通

? 項目風險：是威脅，也是機會

? 可行性研究和IT項目決策

2 從初步可研到詳細可研

2 可行性與可批性

2 機會成本和沉沒成本

2 盈虧平衡分析

2 敏感性分析

2 SWOT技術

2 決策樹和決策心理

? IT項目風險觸發器

? 如何識別項目風險

2 已知風險和未知風險

2 內部風險和外部風險

2 技術風險因子和管理風險因素

2 投機風險與純粹風險

2 二次風險和駐留風險

? 人的風險態度對項目效用的影響

? 風險的定性分析與定量分析

2 概率和影響矩陣

2 EMV技術和Pareto排序

2 風險等級的劃分技巧

? 五大風險應對和防范策略

2 規避

2 容忍

2 解緩

2 轉移

2 意外儲備

? 風險的監控

2 建立風險日志

2 技術類風險應對

2 時間類風險處置

2 經費類風險預留

2 人員風險防范

? 用風險管理告別危機管理

? 采購決策：外包、引進、還是自主研發？ 

? 如何制定IT項目采購計劃

? 如何計算物料采購批量

? IT招投標管理

2 如何準備招投標文件

2 如何詢價和報價

2 國際競爭性招標ICB基本程序

2 國內競爭性招標NCB基本程序

? IT項目合同管理

2 商務合同和技術合同的區別

2 如何撰寫SOW

2 三種主要的合同類型及其計算

2 不同形式合同的風險評估

2 索賠處理

? IT項目談判技巧

2 放棄事先準備，等于談判自殺

2 選擇天時地利

2 善用高人上策

2 如何識破對手的鬼蜮伎倆

2 適當使用手腕

2 簽署雙贏合同

? 供應商管理技巧

2 如何選擇下包

2 如何跟蹤下包的項目進度

2 如何考核下包工作績效

2 如何驗收下包的交付物

2 合同款支付技巧

2 利用FIDIC條款管控承包商和分包商

? 干系人：利益攸關的項目各方

? 如何識別IT項目干系人

2 正能量干系人

2 負能量干系人

2 墻頭草干系人

? IT項目干系人的作用分析

2 權力與興趣矩陣

2 興趣與介入矩陣

2 介入與影響矩陣

? 制定干系人管理對策

? IT項目干系人介入管理

2 五種介入程度

2 當前介入和期望介入

2 工具：SEAM表單

2 如何借力干系人

? 如何與項目各方有效溝通

2 招覽

2 推送

2 互動

? 如何處理人際關系、協調工作

2 建立信任

2 積極傾聽

2 解決沖突

2 克服變革阻力

? 如何對干系人施加影響和控制

2 針對目標，促成一致

2 影響相關者支持項目

2 通過談判滿足各方需求

2 追求雙贏結局

2 修正組織行為，接受項目結果

? MS Project項目管理軟件的操作界面

? 實用工具視圖

? 創建項目文件

? 創建和管理項目的任務

? 分解任務并完善WBS要素

? 安排任務工期

? 形成項目進度計劃

? 分配項目資源

? 形成項目預算

? 跟蹤項目進展狀況

? 分析和管理項目成本

? 輸出項目完成情況報表

? ITIL：IT基礎架構庫和IT服務管理流程

? CMM簡介

? PMP認證過程

? PMBOK簡介