| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 11:22 |
課程長度、人數限定及反饋評分：
2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，人數一般不擬超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。
作為實戰模擬式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（200元）。此外，培訓單位必須備妥高度約1.3米的講臺供授課使用。
課程大綱內容一覽：
質量及質量管理的框架體系
? 你認為質量應該是什么？ ? ISO對質量自有說法 ? 質量的特性和屬性 ? 高檔次高等級與高質量并不是一回事 ? 質量管理要素 ? ISO質量管理體系的不同側重 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 ? 用數字說話 藐視質量的懲罰 追求質量的回報 |
l 案例分析 |
ü 工業4.0時代的質量理念 ü 瞞住不報，老總被告 ü 是什么導致了設備起火 ü 豐田召回汽車 |
l 實戰演練 |
ü 質量：滿足還是超過？ ü 制作你們認為的高質產品 |
質量管理的先進理念、操作流程和落地手段
? VOC與卡諾圖——理解客戶的質量訴求 魅力質量 線性質量 理所當然質量 ? 摒棄不正確的質量管理思路 提高質量難道是免費的午餐？ 下屬導致了大量質量問題 我是技術大拿，風險由我擔著 和我們部門沒關系 文檔是做做樣子的 ? 質量管理的操作流程 QP：質量計劃 QC：質量控制 QA：質量保證 QI：質量改進 ? 防止質量不一致的代價 預防成本和缺陷成本 評估成本和測試成本 ? 堅決貫徹先進、合理的質量管理落地手段 Demin：預防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質量管理 QFD：質量功能展開，向設計要質量 Juran：持續改進，漸進完善 KM：知識管理是為了下一個產品更高效 ? 高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢樹 |
l 案例分析 |
ü 高手設計的不是客戶想要的 ü 質量大師的墓碑上寫了什么警告？ ü Intel的浮點錯誤 ü 日本客戶是如何現場跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井：層層發包導致的質量事故 |
l 實戰演練 |
ü 紅豆實驗——質量主管競選 ü 識別質量成本 |
質量管理與過程控制的方法和工具
? 質量管控的總體思路：PDCA循環 ? 使用質量工具的數理基礎 樣本 概率 方差 分布 ? 老當益壯——QC的舊7工具 ? 后生可畏——QC的新7工具 ? 質量管理和過程控制的五大核心工具 APQP：先期產品質量規劃 PPAP：生產件批準程序 FMEA：失效模式和后果分析 SPC：統計過程控制 MSA：測量系統分析 ? 新舊7工具與五大核心工具的相輔相成 ? 質量工具的使用技巧 用矩陣對問題分類 合理抽樣與高效檢驗 概率與影響分析：好鋼用在刀刃上 控制圖：趨勢偏差看七點 明察分布，洞悉缺陷 因果魚翅圖 + 6M1P法 帕累托技術：用較小的代價解決重大的質量問題 |
l 案例分析 |
ü 中國人骨子里重視計劃嗎？ ü 生產部件不合格原因的排列分析 ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 西門子E結構斷路器故障的處理 ü 當統計失效 ü 機電產品失效的因果分析 ü IBM系統集成質量測試方法 |
l 實戰演練 |
ü 產品質量的領先計劃 ü 拿你的產品質量問題開刀 ü 人類延續的質量 |
產品質量提升的系統方法、質量保證與質量改進的有效手段和技巧
? 提高產品質量和生產過程質量的系統方法 TQC：全面質量管理 CMM：能力成熟度模型 Lean：精益就是質量，適時就是低成本 面向客戶的、動態的項目化質量管理：五大過程與十大技能的立體交叉 ? 質量保證的有效手段和技巧 讓管理層放心，為你提供想要的資源 與供應商建立信任，讓對方死心塌地為你賣力 給客戶以信心，讓客戶心甘情愿為你簽字 ? 改進質量和提升等級的有效方法和工具 收益-成本分析 面向X的設計 基準比較與標桿管理 JIT準時制和零庫存 基于WBS的工作分解、交付件質量與驗收標準 六西格瑪質量提升：精準測量，精細改善 |
l 案例分析 |
ü 向設計要質量：工業4.0時代DFX ü GE公司的6σ產品質量改善項目 ü 波音：從D2P到D2C ü 車間出事了：西門子總監用WBS破解技術難題 ü 讓供應商服你 |
l 實戰演練 |
ü 在WBS底層定位質量驗收標準 ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 對你的產品進行6σ改善 |
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