新形勢下賬款回收及預防技能提升訓練營

破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌

培訓結束，評出優勝組、先進個人，并進行獎勵

引子：

     七次龜兔賽跑的故事

     有何啟發？  

     如何理解中央提出的經濟發展新常態？ 

討論： 

           我們為什么要回款？

           企業的“造血”功能來自哪里？

一、我們為什么要回款？

      1、資金是企業的血脈，做強做大的基礎  

      2、自身價值的體現

      3、是自身福利待遇的保障  

      4、主人翁態度與責任感

二、客戶為什么不回款？

   1、由于種種原因，真的沒錢

   2、資金緊張，有錢但缺錢           

   3、有錢，但不想占用

   4、控制供貨方，以達到其它目的 

   5、財務需要，賬面有“糧”，心中不慌

   6、心理扭曲，以欠款、賴帳為榮

7、由于我方處理事物的疏忽或不周 

   8、客戶經營方向轉變 

   9、產品質量有問題導致對方不滿

   10、溝通能力弱，說服不了客戶 

       案例：討債不成又借債 

   11、彼此間的交流存在問題或禮貌不周 

   12、競爭對手提供了更優惠的條件

13、 其他原因：比如，改頭換面、經營權轉讓 

— 注意： “假沒錢” ，你所看到的、聽到的，不一定是事情的真相！ 

— 故事：孔子的嘆息

三、賬款回收的三個要求 

   1、能早不晚 

   2、能快不慢  

3、 能多不少 

方法：制定賬款回收“挑戰目標”

四、賬款回收的五大原則

1、有利

2、 有禮

3、有節

4、有矩

5、有法

五、 賬款回收指導思想

1、 曉之以理

2、 動之以情

3、導之以利

4、施之以法

六、賬款回收心態調整 

1、拾起自信，勇敢上路 

2、 坦然面對挫折，愈錯愈勇 

3、 擺正姿態 

4、 不要抱著負面情緒去要賬

5、深入、深入再深入

七、賬款回收十大事先準備 

1、 確實弄清楚對方的付款日期

2、一定要先和對方核對貨款余額 

 3、一定要和對方確認付款的形式 

4、是否在對方的付款日準時去收款催款 

5、在動身去收款前一天，先向對方打招呼

6、如客戶不在，一定要確認誰可以具體辦理 

    7、收款的態度和措辭要拿捏準確： 

    8、準備齊全。如送貨單、欠條、零錢等 

    9、具備充分的票據知識

    10、在無法順利收款時，要及時檢討自己的應付技巧和談吐是否得當 

        案例：某企業營銷員重復要賬

八、 賬款回收的24字訣

1、堅持原則，形成習慣：

協議當先，理直氣壯

 當日解決，不讓拖延

  兌現承諾，促成履約

2、 談笑用兵，攻心為上：

悉心聆聽，留意變化

技巧溝通，隨機應變

捕捉時機，當機立斷

讀透心理，因人施法    

曉之情理，耐心催討

嚴防變數，入袋為安

3、  情面給足，法理為盾

不怕欺生，熟人引線

感情用足，領導出面

情面不留，法理相見

視頻：要賬風云

九、賬款回收的十六大技巧 

1、 每次到客戶的地方一定要提醒付款日期

2、 協助客戶銷售或給客戶出謀劃策 

3、 預定時間若不能收回，必須再次約定付款日期 

4、 不能心軟，要義正嚴詞，表明非收不可的態度

5、 務必按約定日期和時間去收款

6、 收款需要的資料須齊全，避免客戶有理由拖欠

7、 請對方幫忙，博取同情 

8、 難收貨款，必要時請領導同行以給足客戶面子

9、 即使對方態度蠻橫，也要冷靜處理，不可與客戶爭吵

10、付款日的前一天，應以電話確認

11、 清款后，及時的禮貌的離去

12、 借口今天是公司結賬或考核日，是收款的最后日期

13、 自己公司有失誤或不周的地方，要向客戶禮貌的道歉

14、若對方發牢騷，自己也可把收款的煩惱向對方傾訴， 以引起共鳴

但不要濫用同情與私人感情 

15、喊高取中 

16、研究付款責任人，有的放矢，甚至投其所好 

十、賬款回收八術

 1、禮：先禮后兵，以禮相待 

2、盯：緊盯不放 

3、磨：好事多磨  擠牙膏式 

    4、捧：適當贊美，引導式贊美 

5、借：借第三方 

6、名：人要臉，樹要皮 

     7、嚇：法律懲處  

8、裝：裝可憐，演雙簧（紅白臉） 

十一、降低客戶欠款的八大辦法

1、要使客戶習慣每次送貨后就結清貨款 

2、 統一合同格式，合同約定分期、分批付款嚴格執行合同

3、 該給的贈品、返利、回扣、好處費等， 在收款前盡力處理完畢

4、做客戶的顧問 

5、對客戶的抱怨及時妥當處理 

6、收款不暢時，千萬不要逃避，反而要增加拜訪次數 天道酬勤 

7、對喜歡拖款的客戶，可以用“賴皮”的做法 “泡”，做客戶的影子

十二、賬款回收當中建立良好客情關系的七大技巧 

1、每天客戶拜訪結束后，看客戶是否忙碌，如比較清閑則多聊聊。了解其家住址 

2、向客戶多介紹公司產品的有關知識，客戶同業  的新聞趣事。

3、對于成功的客戶，多向其請教成功的經驗。

4、守信。做業務就是做人。牢記“厚以做人，誠以待客”。“寧可人負我，不可我負人” 

5、為客戶提供好的經營思路 

6、提供更多附加價值：比如為客戶培訓其員工。

7、重在平時，多關心客戶。 

十三、銷售人員討賬十招

1、對于付款不干脆的客戶，在收款前，先打電話予以提醒

2、在收款日期一定要拜訪，即使出納員不在，也盡可能要求支付

3、拜訪時，首先提出收款的目的，未達目的，暫時勿提交易的事   案例

4、即使對方已有客人，也不要離開，耐心等到對方付款為止

5、要對方寫下收據，記下日期，蓋章簽字

6、偵察對方手頭上有現金或賬戶上剛好進款時，就即刻趕去逮住

7、不為對方感情所動，堅持原則

8、即使對方解釋或說明苦衷，也不可墮入對方圈套

9、對方裝模作樣地說手頭緊，你好要以同樣的方式回敬

     10、如果問題始終解決不了，請你的主管同行一次

 十四、賬款回收風險評估與預防

     1、賬款回收在企業信用管理重的角色 

     2、客戶信用等級評定 

     3、危險客戶判斷標準參考

十五、壞帳預防與處理之產生的征兆

1、不正常地進行庫存管理（包括對其他經營產品）：

2、如是分銷客戶，銷售配合失常，又不予解釋或理由失常：

3、財務往來出現異常

4、經營管理突然紊亂

十六、壞帳預防與處理之壞賬處理辦法

1、取回本公司的庫存產品

2、急時，設法以不違法手段取得某些資產

3、要求法院限制其財產處分權

4、訴訟

十七、賬款回收實用表格工具 

     1、應收賬款結構分析表 

     2、應收賬款回收計劃表