營銷人員專業形象與禮儀塑造

前言：

營銷人員為何要學習現代禮儀？

顧客喜歡什么樣的營銷員？

什么是“三秒鐘”印象？

一、什么是禮儀

1、禮儀的含義

2、禮貌、禮節和禮儀

3、禮儀的四大作用

4、禮儀的八大原則

5、禮儀的五大特征

二、營銷人員儀容、著裝與姿勢

1、儀容

2、穿著

3、姿勢

三、營銷人員介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌

1、如何做自我介紹

2、如何介紹他人

3、如何稱呼？

4、致意

5、微笑

現場演練：微笑訓練

四、營銷人員交換名片的禮儀規范

1、名片的使用（三不準原則）

2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）

3、名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）

4、名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）

5、名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

五、營銷人員怎樣拜訪客戶？

1、約定時間和地點

2、拜訪前要做哪些準備？

3、出發前要做什么？

4、到了客戶辦公大樓門前怎么做？

5、進入室內怎么做？

6、見到拜訪對象如何寒暄？

7、會談

8、告辭

案例分析：為什么業務員小李受到冷落？

六、營銷六、人員的接待禮儀

接待禮儀七步曲

1、 預做準備

2、 熱情接待

3、 迅速聯絡

4、 引導訪客

5、 入座備茶

6、 介紹交談

7、 送別客人

案例討論：如何接待多批客人？

七、與女性交往的禮儀

1、總原則：紳士風度/女士優先

2、具體應用：行路/乘車/社交/餐飲

八、營銷人員座次禮儀

1、座次禮儀五要素

√以右為上（遵循國際慣例）

√居中為上（中央高于兩側）

√前排為上（適用所有場合）

√以遠為上（遠離房門為上）

√面門為上（良好視野為上）

2、常見場景座次禮儀詳解

√開會座次排序

√乘車座次排序

√會客座次排序

√行進位次排序

√出入電梯順序

√談判座次排序

√簽約座次排序

√宴會座次排序

九、營銷人員請客的禮儀

1、定標準，控費用

2、選位置，吃環境

3、多了解，避禁忌

4、巧搭配，吃感覺

5、準定位，吃特色

6、分對象，吃文化

十、用餐禮儀十不準

1、不遲到早撤

2、不當眾吸煙

3、不整理打扮

4、不打聽費用

5、不評議飯菜

6、讓菜不夾菜

7、祝酒不勸酒

8、飲食不發聲

9、食物不亂吐

10、進餐不社交

十一、用餐舉止三要點

1、入座和座姿

2、筷子的使用

3、飲酒場的禮儀

十二、西餐禮儀

1、用餐前禮儀

2、餐巾的使用

3、上菜的順序

4、刀叉的使用

5、進餐中禮儀

6、西方飲食禁忌

7、喝咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

十三、營銷人員商務通訊禮儀

1、電話禮儀

√電話禮儀要素

√打電話的禮儀

√接電話的禮儀

√移動電話禮儀

2、短信禮儀

√短信的溝通作用

√發送短信技巧

3、傳真禮儀

4、郵件禮儀