| 主講老師： | 崔自三 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷； 服務(wù)營銷體系構(gòu)建； 服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧； | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-26 13:50 |
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷
1、什么是服務(wù)營銷
2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹
3、服務(wù)營銷的本質(zhì)
4、服務(wù)營銷的五大特征
5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷
6、服務(wù)營銷的7P組合
案例： 迪士尼的服務(wù)營銷剖析
二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建
1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能
2、服務(wù)營銷體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核
5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營銷
6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
7、顧客服務(wù)手冊編制
8、服務(wù)營銷的四大核心能力構(gòu)建
案例：海爾“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)營銷案例解析
三、服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、客戶需求分析
⑴顧客的五種類型的需求
⑵顧客的四種潛在需要
⑶六種方法把握顧客需求
2、客戶服務(wù)基本技巧
⑴認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
⑵顧客服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
⑶如何為不同情緒類型的顧客提供服務(wù)
⑷人際交往與溝通技巧
⑸接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)與技巧
⑺顧客服務(wù)的5S原則
⑻服務(wù)禮儀技巧
⑼情感營銷——為服務(wù)營銷加點(diǎn)糖
案例解析：麥當(dāng)勞的服務(wù)營銷
3、服務(wù)營銷的7大策略
4、服務(wù)營銷的十四大手段
5、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
⑴四種追蹤顧客滿意度的方法
⑵顧客全面滿意模型
⑶服務(wù)營銷三字訣：精、細(xì)、準(zhǔn)
⑷客戶關(guān)系管理概念及方法
案例：金星啤酒集團(tuán)《金質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》全案解析
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