服務營銷——大數據時代的制造業向服務業轉型

第一篇：服務意識建立——由產品向服務轉型

第一章 制造企業為什么要向服務轉型

1.1 何謂制造企業服務轉型

1.2 為什么制造業企業要向服務轉型

1.3 制造企業服務轉型的動力

1.4 制造企業服務轉型的障礙

第二章 如何向服務轉型

2.1 轉型的準備

2.2 轉型的模式

2.3 服務體系的搭建

第二篇：方法技巧——利用數據進行客戶管理

第三章：大數據助推制造業轉型升級

3.1 大數據定義

3.2 大數據特點

3.3 大數據的核心價值

3.4 大數據在制造企業的應用

第四章：利用數據進行客戶營銷管理

4.1 客戶數據如何幫助我們營銷

4.2 科學分類——找到有價值客戶

4.3 客戶關系維護的重點