管理溝通培訓大綱

        (美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協調溝通，可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關系成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！

管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經常會想：

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？

你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結果！！！

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“ 溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術與藝術，幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力，減少溝通阻力與企業內耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領導力，提高自身業績的競爭力和團隊的凝聚力。

課程目標

√ 提升工作主動性與協作效率

√ 掌握有效的與上、平級溝通的技巧

√ 提升帶教下屬的能力

√ 提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處

 課程說明

課程時間：1天

課程人員：企業中高層、后備干部

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲、情景演練、行動學習解決際問題、實戰模擬練習

  課程大綱

一、管理溝通概述

1． 決定業績的三方面   

1)  決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

2. 溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點

3) 現實中的溝通問題

4. 溝通中的權重關系

5. 管理高效溝通的關鍵因素

溝通的黃金法則和白金法則

通情達理法的策略與練習

6. 如何用溝通驅動文化倡導落地

     目光到、言傳到、身教到

二、言語溝通——直接影響力

有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧

聽的五個層次，如何積極傾聽

說：三段論溝通法

問：開放式、封閉式、誘導式的問法

三、與不同類型人的溝通策略

1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2. 對應式溝通技巧

3. DISC測試  情境練習：

4. 溝通沖突處理

5. 與平級溝通

創造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

四、如何向上管理

1. 調高級別去思考

2. 下級對上級的表達技巧

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
　　　　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
　　　　　如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

3. 匯報工作的方法與技巧

金字塔原理

突出重點

留白技巧

4. 輔佐上級的方法(678)

五、如何帶教下屬

1. 管理四宗罪

2. 團隊文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應

研討：如何高效開會

案例:下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

3. 帶新人約法三章

4. 下達指令/命令的要訣：三有要訣

   案例：小王的匯總報表為何總是不達標

5. 員工對某項工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

職場賦能溝通技巧

不同類型人如何聚焦問題溝通

研討：管理者頭疼的現實問題與解決

6. 管理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正：BIC技巧

7. 績效面談六步曲