提升責任意識與敬業度從優秀走向卓越

        “員工的職業化，企業的主根基”，作為現代經濟的核心樞紐，企業的服務質量、服務水平，關系到企業自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為員工,面對客戶代表著整個企業，個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象，關系到客戶對企業的信任、關系到自己與同事協作的質量。必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己，充分認識職業化的重要意義，抓好服務質量管理。但是： 

----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；

----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；

----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；

----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；

這些現象的根源是員工的職業化出了問題！心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業利潤的最大化，提升企業的核心競爭力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態，樹立正解的服務觀念、擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從普通到優秀、從優秀到卓越！

培訓目標

1、解決員工職場倦怠，重塑員工職業心態；
2、幫助員工正視自我，激發員工工作激情；
3、培養員工感恩意識、分享職場感恩理念
4、提升員工責任意識、培養員工敢于擔當；
5、促使員工正視忠誠，提高員工忠誠度；
6、提高員工敬業精神，掌握敬業表現方法；

培訓對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
培訓時長：1-2天（6H/天）
培訓方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

課程大綱

第一模塊 職業心態

一、 我們為什么工作

1. 我在為誰工作？

2. 發揮自我價值

3. 提升自我價值

4. 體現個人社會價值
案例：從習主席彭媽媽看價值

5. 拓展人際關系

6. 獲取勞動報酬
互動：領工資的“奧秘”

二、 職業化——從業余選手轉向職業選手

1. 業余選手與職業選手的區別

2. 你在為誰而工作

3. 職業選手的特質

三、 職業化心態： 

(一) 心態影響身心健康

1. 因為拿錯了醫療報告，導致不同的結果

2. 視頻：快樂的楊光

(二) 心態影響工作與事業

1. 案例分享——《個人情緒對團隊的影響》

2. 團隊中情緒的傳染力

3. 心病的危害

4. 美國芝加哥大學醫學研究中心數據分享

(三) 陽光心態的二種基本類型與三個維度

(四) 生命的本質是趨利避害

(五) 積極的認知與行為

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹

2. 方法：自我覺查→啟動積極轉換器→積極語言

3. 訓練：結合工作的情景進行積極思維訓練

4. 習慣：21天養成積極思維的習慣

四、 陽光的人生態度改變態度

(一)  山頂理論

1. 山坡理論圖

2. 帶著中庸的觀點看問題

(二)  人生所有活動以喜劇開始，以悲劇結束

跨度視野看人生，所有的喜劇都會以悲劇結束

(三)  對自己充滿信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

(四)  對未來充滿希望

分享： “這也會過去”的正確解讀；

永往直前才是對自己最大的負責

分享：交行員工的成長案例

五、 快樂的工作

(一)  樂在工作

1. 把工作當作認真的游戲

2. 讓顧客快樂

3. 投入

4. 選擇你的態度

(二)  如何干工作

1. 工作就是活兒

2. 工作就是工作

3. 把工作當事業

4. 對工作充滿激情

5. 幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義

案例：三個泥瓦匠

(三)  職業倦怠的化解   

職業倦怠三維度

職業倦怠的解決方法

(四)  工作能量庫

1. 寬容的待人態度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；

2. 肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；

分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；

3. 觀點：強者思感恩；
（1）對企業感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？

六、 樹立責任意識

1. 責任是能力中的核心能力。

（許三多精神：傻的職業精神，不拋棄、不放棄）

2. 責任有多大，舞臺就有多大；

3. 強者承擔責任 弱者逃避責任

弱者的思維方式：怨婦思維與強者思維

（日本豐田的企業文化）

4. 用責任換信任

5. 負責，是一個人追求上進的表現
（日本國寶級匠人：升職加薪的“秘訣”）

6. 找方法還是找借口

七、 從忠誠到敬業

（一）忠誠
1、什么是忠誠
2、從三國演義看忠誠的重要性
3、職業人忠誠的表現：
（1）忠誠于自己的企業；

（2）忠誠于公司的規章制度

（3）忠誠于自己的上司

案例：支持領導，就是支持你自己
（二）敬業

1. 與工作談一場戀愛

2. 與富有激情的人交朋友

3. 學會熱愛“麻煩”

4. 稻盛和夫的六項精進

八、 翻越壓力山

1. 什么是壓力、什么是情緒

2. 尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）

3. 壓力的生理、心理、社會不同的表現

4. 壓力與效率的關系：倒U曲線

5. 壓力與情緒的關系

6. 消除或減弱壓力源的方法與演練：心理預演

7. 管控壓力的方法：調整四種壓力認知模式、管控壓力小秘笈

8. 管控負面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等,降低團隊內耗

第二模塊 職業技能——專業化高效力

一、高效溝通

(一) 溝通的三大要素；

1. 要素1  一定要有一個明確的目標

2. 要素2  達成共同的協議

3. 要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感

(二) 溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通

(三) 與不同類型人溝通的策略

1. DISC測試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對應式溝通技巧

4. 情境練習：

(四) 與上下級溝通的策略（領導層與基層不同）

1. 向上溝通，請領導多做選擇題

2. 平級溝通，勤于思考善于交流

3. 有效溝通，化解下屬間內耗矛盾

(五) 工作情景模擬與提升

二、目標管理（領導層與基層不同）

(一) 對個人與企業的作用

(二) 目標管理流程

(三) 如何制定目標

1. 互動：制定自己小組的團隊目標

2. 三有原則：有時間、有價值、可考核

3. 結果定義的訓練

(四) 如何進行目標分解

(五) 4R進行目標管控

(六) 高效人士鎖定目標、專注重復

(七) 如何開工作會議

用行動學習的方式開創新與解決問題會

開啟復盤模式