你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

同事哼哈二將的答應(yīng)了您，卻在半路上說，遇到這樣或那樣的技術(shù)問題無法完成？

你遇到過跨部門的同事一起開會(huì)，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

    基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程通過世界咖啡的形式貫穿課程始末，同時(shí)輔以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，幫助學(xué)員化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門的高效溝通。

如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設(shè)計(jì)了以下四個(gè)步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當(dāng)前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。

課程目標(biāo)

1、描述組織運(yùn)作的障礙，清晰界定問題；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

4、梳理跨部門溝通的流程、方法與工具；

培訓(xùn)對象：企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6小時(shí)

培訓(xùn)方式

世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)

建議人數(shù)：20-30人

課程大綱

第一講：溝通與跨部門溝通的差異

? 溝通的終極目標(biāo)

? 跨部門溝通與溝通為什么有不同

? 跨部門溝通的意義和價(jià)值有哪些

討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？

第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問題分析

1、收集跨部門溝通的問題     （問題）

? 企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問題收集

? 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析

工具一：團(tuán)隊(duì)列名法工具的應(yīng)用

現(xiàn)場討論：跨部門溝通具體問題有哪些

2、將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

? 跨部門溝通總目標(biāo)的三大特性

? 跨部門溝通目標(biāo)的SMART原則

? 跨部門溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性

現(xiàn)場討論：企業(yè)跨部門溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？

3、跨部門溝通背后的問題是什么  （挖原因）

? 跨部門溝通問題的癥狀分析

? 跨部門溝通背后的原因分析

? 跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些

第三講：跨部門溝通的解決策略

1、建立跨部門溝通的情感氛圍

? 情感的存款與取款行為

? 勝利之道帶來的六種思維

? 如何有效的控制溝通雙方的情緒

2、跨部門溝通問題的化解

? 化解推諉

? 解決不配合

? 阻斷踢皮球

? 關(guān)注人的差異

? 建立異議化解機(jī)制

3、掌握五大跨部門溝通技巧

? 找準(zhǔn)關(guān)鍵需求

? 建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想

? 記得確認(rèn)和反確認(rèn)

? 迅速進(jìn)入溝通場

? 先入為主，避免僵局

第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決  (找方法)

1、用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)化解跨部門溝通的問題

? 如何操作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法

? 如何評估跨部門溝通的解決方案

? 如何對跨部門溝通過進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具的應(yīng)用

2、跨部門溝通解決方案的行動(dòng)計(jì)劃

? 企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除

? 跨部門溝通的行動(dòng)計(jì)劃表

3、跨部門溝通機(jī)制的建立

? 橫向溝通機(jī)制

? 高效會(huì)議機(jī)制

? 跨部門溝通獎(jiǎng)懲機(jī)制

? 跨部門溝通信息平臺(tái)

工具應(yīng)用：頭腦風(fēng)暴