《高情商溝通》

【課程講師】金毅峰

【課程時長】 1天

【培訓對象】全體員工和管理人員

【課程背景】

職場人士面對越來越快的工作節(jié)奏、頻繁的溝通與協(xié)作要求、現(xiàn)實的業(yè)績壓力，這一系列壓力引起的情緒反應，容易帶來心理、行為和和人際關系方面的問題，從而影響工作效率。職場人士面通過調(diào)整自己的溝通方式，知己解彼的高情商溝通變得至關重要。

【課程收益】

 了解情商及其對職業(yè)發(fā)展的影響；

了解情商與內(nèi)在人格特質(zhì)之間的聯(lián)系；

發(fā)現(xiàn)自己可能存在的職場認知曲解類型；

掌握認知調(diào)整的方法，從而改善消極情緒影響；

獲取適合自己個性特征的情緒調(diào)試錦囊；

了解人際沖突形成的主要原因；

學會與不同個性特征同事的溝通技巧；

【課程特色】

2 專業(yè)性： 從心理學的角度解析管理難題，介紹目前最流行心理學派的理論要義與應用領域，為管理工作實踐提供切實保障；

2 針對性：學習與體驗并重，眼界與境界并重，主輔相成，注重實際應用性；圍繞主題，逐層剖析，對主題進行針對性分享；

2 生動性：專業(yè)講授+案例分析+聲像視聽+心理測評等授課式方式；深入淺出，極具親和力；理論學習與實踐相結合，結構嚴謹，操作靈活；

【課程大綱】

一 情商：職場溝通助推器

案例分析：明星情緒爆發(fā)時

認識情商的5個組成部分

情商對職場成就的影響

情商提升從自我認知開始

二 認知模式與情商管理

小組練習：識別情緒感受

消極情緒管理：認知調(diào)整ABC

心理實驗分析：知覺的選擇性與限制性

轉(zhuǎn)念法練習：改變認知角度

三 個性特征與溝通錦囊

“強勢控制”——識別“藍色指揮型”的個性特征

“夢想萬歲”——識別“綠色關系型”的個性特征

“和諧安全”——識別“黃色穩(wěn)健型”的個性特征

“完美主義”——識別“橙色思考型”的個性特征

“藍色指揮型”的高情商溝通錦囊

“綠色關系型”的高情商溝通錦囊

“黃色穩(wěn)健型”的高情商溝通錦囊

“橙色思考型”的高情商溝通錦囊

四 建立積極關系的高情商溝通

人際沖突形成以及沖突的主要原因

人際關系中的情感賬戶

小組練習：如何做到高情商溝通

視頻講解：不同性格特征的高情商溝通模式

團隊演練：高情商溝通