| 主講老師： | 金劍峰 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程將從團隊溝通與協(xié)作兩個方面進行訓(xùn)練，輔之以可以落地的管理工具，以幫助學員對象在工作中得到有效地應(yīng)用，達到跨部門溝通順暢的目的，提升大局觀和工作績效表現(xiàn)，相應(yīng)的提升工作的執(zhí)行力度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-05-06 14:00 |
一、 內(nèi)容簡介：
在一個組織里，溝通無所不在！
但在組織里的溝通，卻時時充滿著誤解，時時充滿著矛盾，時時會導(dǎo)致協(xié)作性很差，屁股決定腦袋，最后導(dǎo)致“自己說自己的話，不顧別人的感受和工作情況！”這樣的話，就容易導(dǎo)致溝通不暢，工作的有效性大大降低。溝通協(xié)作是員工工作中的基本工作技能，會不會溝通，能不能有效地面對他方的問題說服他人來配合你，這是很有藝術(shù)與技巧性的。因此每一個員工都要掌握溝通的問題，以學習相關(guān)的技巧，以做到讓工作有效性大幅度提高。
高效的團隊與組織，員工、各部門之間的溝通一定是：大家良好的溝通意愿、坦誠的溝通氛圍、遵循相關(guān)的協(xié)作流程、雙贏的團隊成果、崗位清晰職責與使命等等，這些都是提升整個團隊溝通與協(xié)作的有效性（效果+效率）。
本課程將從團隊溝通與協(xié)作兩個方面進行訓(xùn)練，輔之以可以落地的管理工具，以幫助學員對象在工作中得到有效地應(yīng)用，達到跨部門溝通順暢的目的，提升大局觀和工作績效表現(xiàn)，相應(yīng)的提升工作的執(zhí)行力度。
二、訓(xùn)練收益：
1、學會基本的溝通技能，并進行深化；
2、學會如何跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)技能；
--- 跨部門溝通與協(xié)作原則判斷、清晰的職責與使命界定
--- 跨部門溝通流程關(guān)鍵點、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達；
--- 員工專業(yè)化協(xié)作、相關(guān)的流程怎樣清晰界定、項目溝通的協(xié)調(diào)等；
3、對照自己和部門現(xiàn)狀，進行相關(guān)的工作改進;
4、附加收益：教會大家八段錦健身氣功。
三、適合對象：公司相關(guān)主管及以上人員、需要此方面訓(xùn)練的員工
四、訓(xùn)練時間：2天（>12小時左右）
五、訓(xùn)練與輔導(dǎo)提綱：
課程綱要 | 訓(xùn)練績效與成果 |
1、 跨部門溝通與協(xié)作的問題分析與解決框架 ? 跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 ? 溝通的過程與各個階段的關(guān)鍵要點 ? 案例學習：工作當中溝通與協(xié)作不良的表現(xiàn) ? 實際操作：分析這些問題的溝通障礙 ? 團隊溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性框架解決方案 | 團隊溝通與協(xié)作的 系統(tǒng)性框架解決方案 |
2、 跨部門合作與角色認知、職責與使命 ? 跨部門溝通協(xié)作存在的問題分析 ? 跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)性原則 ? 案例學習：工作中當為什么會出這些（協(xié)作原則問題） ? 實際操作：區(qū)分各個職位的主要職責+初心使命 | 確定跨部門溝通協(xié)作原則 確定部門、崗位的價值定位 |
3、 如何提升他人良好的溝通協(xié)作意愿 ? 問題分析：你怎么表現(xiàn)，讓對方緊張； ? 如何讓對方坦然與你溝通； ? 案例分享：哪些語言和行為，表現(xiàn)為溝通障礙； ? 實際操作：怎樣給對方合作的安全感； | 給對方安全感的表現(xiàn)羅列 |
4、 溝通流程中的問題與信息核實（部門內(nèi)+跨部門） ? 工作溝通問題與障礙； ? 工作溝通中的信息如何得到準確傳遞； ? 案例分享：溝通流程與流中的關(guān)鍵點； ? 實際工具：信息核實的工具與方法應(yīng)用 | 工作溝通中的信息核實工具 工作溝通中的有效度評估表 |
5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達 ? 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點 ? 案例分享：部門之間、員工之間人際關(guān)系不和諧的原因； ? 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”； ? 實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關(guān)系 | 同理心溝通的流程 同理心溝通的表格工具 |
6、 團隊成員能力與溝通協(xié)作的有效性 ? 員工能力與團隊協(xié)作密切度 ? 關(guān)鍵職位能力不夠PK溝通協(xié)作的意愿度 ? 案例研討：員工專業(yè)化與協(xié)作的有效性 ? 實際操作：結(jié)合相關(guān)工作職位， 專業(yè)化專家化訓(xùn)練思路 | 員工專業(yè)化專家化的發(fā)展工具 |
7、 團隊協(xié)作與清晰的工作流程 ? 稀里糊涂還是做到工作流程化 ? 團隊協(xié)作如何體現(xiàn)在流程里 ? 案例學習：怎樣的流程是清晰的，能體現(xiàn)團隊協(xié)作性 ? 實際操作：結(jié)合實際，制定清晰的流程 | 清晰協(xié)作流程的樣板案例 |
8、 跨部門項目工作與團隊協(xié)作計劃 ? 跨部門團隊工作的內(nèi)涵與重要性 ? 如何打破舒適區(qū)，協(xié)作挑戰(zhàn)更高目標 ? 案例學習：跨部門項目工作的工具與技巧 ? 實際操作：應(yīng)用工具，制定團隊協(xié)作的工作計劃 | 跨部門項目工作的協(xié)作工具 |
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