二天服務設計工作坊

課程背景

林肯曾說：“平靜過去的教條與暴風雨般的現代是不相稱的。時機被艱難地推得很高，我們必須與時俱進。”

設計以解決問題為目標，創新者在用創造未來的方式預測未來。而只有像掌握設計思維的創新者一樣思考，才能讓我們在劇烈的變化之中理解這個復雜的世界。

設計思維課程是針對團隊創新的創新方法，提供學員深入了解設計思維的核心思想與創新流程。

核心思維包括：

ü 以人為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察

ü 重新界定問題，擴展解決問題的思路

ü 邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革

ü 行動，小步快跑。實驗、學習和迭代

本工作坊在課堂上帶領學員體驗利用設計思維嘗試解決一個的創新命題，利用引導式培訓及從做中學的培訓手段，讓學員學習設計思維的核心思想、創新流程及工具。課堂中提供與傳統教學不同的方法要素：

ü 以解決真實問題為驅動 (而不是知識、經驗驅動)

ü 嚴格流程與時間控制 (而不是散漫的工作)

ü 多變的創意空間 (而不是傳統教室空間)

ü 跨專業背景的團隊 (而不是單一專業)

ü 教練引導并推動創新(而不是老師講解) ?

工作坊收益：

ü 解決不同部門之間理解、溝通和協作的隔閡

ü 掌握創新的共同語言與工具方法，更容易協作產生新的創新概念

ü 利用業務部門的真實問題驅動學習，知識轉化效果好

設計思維工作坊流程

模塊一：簡介

ü 創新的語境

n 為什么創新對我們公司及個人很重要

ü 設計思維是什么

n 為什么采用設計思維作為創新方法

n 設計思維的發展歷史

ü 設計思維的核心思想

n 以用戶為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察

n 重新界定問題，擴展解決問題的思路

n 邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與變革

n 行動，小步快跑。實驗、學習和迭代

ü 設計思維的創新方法簡介

ü 完整設計思維創新案例

模塊二：理解 (Understand)

ü 發布業務相關設計挑戰

ü 團隊任務：對設計挑戰建立共同的理解

ü 工具：利益干系人分析 Stakeholder Map

ü 工具：調研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe)

ü 在真實場景藉由觀察獲得客觀數據的重要性

ü 三種用戶調研方法簡介

n 觀察法

n 體驗法

n 訪談法

ü 用戶研究準備

n 根據命題分析用戶群體選擇調研對象

n 制定研究方案

ü 團隊任務：外出訪談目標用戶

ü 工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define)

ü 團隊任務：講故事進行信息拆包

ü 團隊任務：共情用戶，構建用戶畫像

ü 團隊任務：利用綜合框架工具進行用戶需求與洞察分析

ü 工具：用戶畫像 Persona

ü 工具：Jobs To Be Done

ü 工具：洞察矩陣 Insight Matrix

模塊五，創意 (Ideate)

ü 重新定義創新機會

ü 如何促進團隊創造力

ü 四個創意原則

n 暫懸評判

n 天馬行空

n 多多益善

n 借”題”發揮

ü 團隊任務：發揮團隊創造力，產生100+點子

ü 工具：How Might We

ü 工具：創意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)

ü 原型的價值

n 用戶測試

n 更深刻的共情

n 探索與激發靈感

n 盡早失敗

ü 團隊任務：制作立體紙質原型呈現創意概念

ü 工具：立體紙原型

模塊七，用戶測試 (Test)

ü 用戶測試的原則

n 訪談而不是推銷

n 過程式參與，用戶永遠是對的

ü 團隊任務：進行用戶測試

ü 工具：測試反饋表

模塊八，總結與回顧 （Summary）

ü 上帝視角：設計思維核心思想與創新流程回顧

ü 學習心得與行動計劃