| 主講老師： | 王長震 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 什么是溝通； 有效溝通過程； 有效溝通的基本點； | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-05-11 10:48 |
【課程大綱】
前言
一、什么是溝通
二、有效溝通過程
三、有效溝通的基本點
四、怎樣進行上下溝通
【課程內容】
一、什么是溝通
? 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。
? 溝通的三大要素
1. 要有一個明確的目標
2. 達成共同的協議
3. 溝通信息、思想和情感
? 溝通的方式
? 溝通的三個行為
說 聽 問
? 高效溝通三原則
1. 談論行為不談論個性
2. 語言明確
3. 積極聆聽
? 溝通失敗原因
1. 缺乏信息或知識
2. 沒有說明重要性
3. 只注重了表達，沒有注重傾聽
4. 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當
5. 時間不夠
6. 不良情緒
7. 沒有注重反饋
8. 沒有理解他人的需求
9. 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
? 有效發送信息的技巧
在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。
? 關鍵溝通技巧——積極聆聽
? 有效溝通技巧——積極反饋
? 有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點
? 溝通的五種態度：強迫 回避 遷就 折中 合作
? 建立合作態度的技巧
l 合作態度的表象
l 雙方都能說明各自擔心的問題。
l 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任。
l 雙方共同研究解決方案
l 雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責
l 雙方最終達成雙贏協議
? 如何獲得合作的溝通態度
充分利用您的肢體語言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意說話的語氣
有效利用肢體語言
四、怎樣進行上下溝通
1. 與上級溝通技巧
2. 學會與各種性格的領導進行溝通
3. 說服領導的技巧
4. 與下屬溝通的技巧
5. 溝通中的漏斗效應
6. 贊美下屬的技巧
7. 批評下屬的技巧
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