第一部分：課程背景

在您的企業中，是否有這樣的管理困境：

l 我們總是把最優秀的業務或技術型員工提升為相對應的管理崗位，但總不能如愿所嘗，我們得到的往往是一個平庸的經理，而失去的卻是一個優秀的員工；

l 多數管理者屬于“技術型”或“業務型”管理者，重業務、重技術，重細節… …一句話，非常重視任務的完成，可就是不注重結果，自己很辛苦，但上司卻不滿意；

l 管理人員沒有真正認知自己的角色，對于自己的定位只是“上傳下達”，導致戰略變形，執行不力，結果不佳，績效不高；

l 管理者自己忙的不行，而員工總是閑著等你給任務、給指標，到底是管理者溝通不夠，還是員工不自動自發？

l 管理者經常要替自己的員工“背黑鍋”，是真的在履行自己的責任，還是你的管理不到位所致？

《管理者的必修課-卓越管理者的十項修煉》^?課程是專門為企業新晉管理者或從事技術及業務成長起來的管理者而設的一門課程，本課程從身份定位、管理認知、管理思維、管理技能四個角度全面透析管理者的角色、責任與使命，并通過體驗式的訓練方式糾正管理者的不良管理行為。

第二部分：課程內容架構 

第三部分：課程實施說明

? 課程使用對象：從事技術、業務成長起來的新晉管理者、中層管理者；

? 課程實施階段：本課程標準授課階段為四階段，每個階段授課時間為2-3天。企業也可以根據自身時間安排及資源安排選擇部分模塊來進行實施。

? 課程實施人數：20人-50人

? 各階段實施內容與收益：（請見下表）

第四部分：課程實施大綱

第一階段：《卓越管理者的身份定位》

第一章：認知管理

【本章簡介】

今天的管理環境與管理對象相對過去已經發生了極大的變化，無論你是一個剛上路的新晉管理者還是有過經驗的管理者，我們都需要看到這種變化、適應這種變化，而不是去改變這種變化。作為一名管理者，如果你不知道管理是什么，你很難界定你的工作是否有效。

【本章內容】

? 管理就是做今天的事，領導是做明天的事，領導力是影響大家去做事

? 管理是正確地做事，領導是做正確的事，領導力是影響他人把事情做正確。

? 所有的管理行為要基于對未來的領導行為的框架下才有意義

? 管理環境、管理對象的變化對我們管理者提出的新挑戰

? 管理者需要做到的三個轉變：從權利走向非權利、從改變走向影響、從管控走向領導力

第二章：身份定位

【本章簡介】

所有的混亂與矛盾都來自于邏輯層次的混亂，如果你不知道你是誰，你將很難知道你的工作方向在哪里，身為管理者，面對上司、下屬、同事，你是誰，你應該是誰，你代表誰，這便是你的身份決定，方向對了，就不怕路遠。

【本章內容】

? 所有的混亂與矛盾都來自于邏輯層次的混亂

? 邏輯六層次：愿景à身份定位à價值觀à能力à行為à結果

? 管理者的三種常見“死法”：累死的、氣死的、壓死的；

? 員工的三種常見“死法”：茫死的、累死的、閑死的；

? 管理者在上司面前的身份定位：你是上司的替身

? 替身應該具備的六大工作方法

? 管理者在下屬面前的身份定位：你是下屬的領袖

? 領袖應該具備的五大工作方法

? 管理者在橫向部門間的身份定位：客戶或供應商

? 客戶應該具備的六大工作方法

? 供應商應該具備的四大工作方法

第三章：管理思維

【本章簡介】

你有你選擇的權利，但你要對你的選擇負責任，作為一名管理者，不管你愿意或是不愿意，有些思維、態度和觀念必須進行轉換，這是你的身份決定的，它會體現在你的管理績效中，最終決定的將是你的“前程”。

【本章內容】

? 管理思維一：不抱怨思維—每一個抱怨的背后都有一個美好的愿望存在；

? 管理思維二：影響圈思維---關注自己能做什么，而不是別人不做什么；

? 管理思維三：雙贏思維—單贏是走向雙輸的開始，雙贏思維是基于領導的框架下；

? 管理思維四：目標導向思維---從以問題為導向、解決問題為導向走向以目標為導向。

第二階段：《管理者的用人藝術》

第四章：識別技術

【本章簡介】

管理的本質不是去改變他人而是影響他人，影響的前提是識別，如果你不知道你的員工是怎樣的，你的影響方式將是被動的、主觀的、武斷的，這種影響方式會扼殺甚至踐踏你員工的滿意度。

【本章內容】

? 管理的核心是影響人而非改變人

? 用人所長的前提是容人之短

? 基于性格特質差異的識別技術

? 力量型特質下屬的行為風格

? 交往型特質下屬的行為風格

? 穩健型特質下屬的行為風格

? 思考型特質下屬的行為風格

? 不同風格的比對及調整策略

第五章：團建技術

【本章簡介】

管理者是用人成事的人，管理的對象不是個體，而是群體，如何將群體打造成團隊，如何凝聚力量、統一方向、統一動作、統一聲音，這是管理者的責任與使命。

【本章內容】

1、團隊的基本認知

2、高績效團隊的八項指標

? 清晰而令人振奮的目標

? 以結果為導向的團隊合力

? 差異化的成員結構

? 坦誠的溝通、一致的共識

? 合作和相互激勵的氣氛

? 統一的規范與動作

? 有效的團隊領導者

? 外界環境的支持與配合

3、高績效團隊建設的四力模型

? 行動力：目標導向

? 溝通力：信息交互

? 親和力：和諧人際

? 思考力：面向未來

4、高績效團隊建設的五個歷程

? 階段一：發現差異

? 階段二：容忍差異

? 階段三：接受差異

? 階段四：欣賞差異

? 階段五：善用差異

第六章：激勵技術

【本章簡介】

行為領導力提升的五大核心之一便是激勵人心，一個管理者，能否調動團隊的士氣，能否將團隊中所有的“-”都變成“+”，這同樣是你工作的重心之一。

【本章內容】

1. 決定員工績效的兩把標尺：意愿、能力

2. 管理者要樹立的五個正確的激勵觀念

? 激勵不僅是本事，更是本能！

? 激勵不僅是給予，更是收獲！

? 激勵不僅對結果，更是對過程！

? 激勵是需要有序管理的！

? 激勵是需要用心設計的！

3、力量型特質下屬的四大激勵策略

? 權利激勵法

? 利益激勵法

? 信任激勵法

? 彈性工作激勵法

4、交往型特質下屬的四大激勵策略

? 環境激勵法

? 正向激勵法

? 彈性激勵法

? 實物激勵法

5、穩健性特質下屬的三大激勵策略

? 親情激勵法

? 安全激勵法

? 時間激勵法

6、思考型特質下屬的兩大激勵策略

? 穩定激勵法

? 公平激勵法

第三階段：《管理者的理事技術》

第七章：組織技術

【本章簡介】

組織工作的核心不僅要用人所長、人盡其才，還需要通過組織工作激發下屬、提升下屬的滿意度。員工之所以產生動力，是因為他重要的價值得到了滿足，之所以消極怠工，往往是因為對當前表達不滿，失去了一種重要的價值，因此，組織工作的核心應該是在員工的價值觀層面上進行任務分派，這樣，才會給予你員工更大的內驅力。

【本章內容】

1、組織的三大目標

? 目標1：讓合適的員工做正確的事；

? 目標2：讓員工正確地做事；

? 目標3：讓員工把事情做到位。

2、有效組織的三大過程

? 識別：識別員工的YES/NO狀態

? 識別：檢測員工的YES/NO狀態

? 分派：在YES的狀態下去進行任務的分派

3、分配任務的四重境界

? 境界一：分派的不是任務，是完成任務的第一個動作

? 境界二：分派的是目標/任務本身，沒有與員工的價值觀進行連接

? 境界三：從員工的價值觀角度進行任務的分派，員工自動自發、全力以赴

4、從價值觀角度去進行任務分派，有效組織

? 增進了解，增進信任，有利于團隊建設；

? 尊重差異，欣賞他人，做到知人善任，有利于團隊的管理；

? 分派任務、目標傳遞時能夠在價值觀層面上相遇，更加的有效。

第八章：執行技術

【本章簡介】

作為管理者，我們需要明確：執行力不等同于行動力，而是行動到位的能力。企業中缺乏的往往并非是行動型人才，而是行動到位的人才。如何確保員工執行到位，這是執行力的核心所在。

【本章內容】

1、執行力導入

? 我們到底是要把團隊做大？還是要把團隊做強？

? 大是由高層戰略決定的；強是由團隊執行力決定的。

2、真正的執行

? 執=按質按量按時的完成工作！

? 行=行動體系+保障體系！

3、執行力提升的五個要點

? 打造健康的執行環境

? 制度從理念中解放出來

? 培養員工的商業人格

? 做任務走向做結果

? 加強執行中的責任管理

第九章：輔導技術

【本章簡介】

管理者不是搞定下屬的人，應該是不斷培養和開發下屬的人，誤人子弟的往往并不是校園里的老師，而是企業中的管理者。輔導下屬，不僅需要意識，更需要方法與工具，培養和輔導下屬能力的提升應該是管理者必備的核心管理技能之一。

【本章內容】

1、管理者在下屬培養中應承擔的八大責任與使命

? 管理者要不斷賦予下屬的終身競爭力而不是終身就業機會。

? 管理者要不斷的去培養他人的獨立性。

? 管理者要不斷賦予他人承擔責任的能力。

? 管理者是啟發他人的人而不是給答案的人。

? 管理者是追求雙贏的人而不是單贏的人。

? 管理者的管理行為應基于領導行為的框架下。

? 管理者要優先在他人具有的能力框架下去啟發對方自己解決問題。

? 管理者要不斷挑戰現狀，給下屬創造更多的機會與可能性。

2、輔導技術---時代發展管理者的必備技術

? 管理環境對我們今天管理者的挑戰

? 管理對象對我們今天管理者的挑戰

3、認識你的工作重點—教練與輔導下屬

? 明確什么是教練，什么不是教練

? 教練意味著什么

? 教練過程中的角色與時間分配

? 教練的基本要求

? 教練的基本進程

4、教練與輔導下屬中的對話語言

? 教練與輔導語言一：梅塔語言

? 教練與輔導語言二：米爾頓語言

5、教練與輔導下屬的基本步驟

? 第一步：建立信任

? 第二步：理清問題

? 第三步：確定目標

? 第四步：尋找資源

? 第五步：產生行動

第四階段：《管理者的互動技術》

第十章：管理者的互動技術

【本章簡介】

一名優秀的管理者，其80%甚至以上的工作應該是通過互動由他人完成的，同樣的：管理者至少有50%以上的時間是在與他人進行溝通，因此：管理者與他人的互動的品質將直接決定你的影響力、領導力以及領導團隊的能力。

【本章內容】

1、順理成章---向上溝通的藝術

? 角色導向—在上司面前，他希望你的角色是他的替身；

? 關注上司對下屬的五大需求

? 了解上司的溝通風格，用他的風格去溝通

? 了解上司的期望，用他的期望去溝通

? 比預期高一點，讓上司圓滿

2、水到渠成---向下溝通的藝術

? 角色導向—在下屬面前，他希望你的角色是他的領袖；

? 關注下屬對上司的五大需求

? 溝通目標：讓下屬理解與認同

? 溝通規則：讓下屬支持與遵守

? 建立教練式溝通技巧

3、左右逢源-多贏的跨部門溝通

? 角色導向—在其他部門同事面前，他希望你的角色是客戶關系；

? 跨部門難的三大根源

? 建立健全組織層面的溝通通道

? 跨部門溝通中表達的藝術

? 橫向溝通中的沖突管理