課程內容：

（一） 溝通的基本概念

ü 溝通的內涵

ü 有效溝通的目標

ü 有效溝通的三大要素——心態、關心、主動

ü 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達、傾聽、提問、反饋

（二） 溝通的主要類型

ü 語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通

ü 上行溝通——與上司溝通的注意事項

ü 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

ü 平行溝通——平級之間的溝通風格塑造

ü 單向溝通與雙向溝通

ü 正式溝通與非正式溝通

（三）溝通的流程解析

ü 溝通的事前心理準備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境

ü 確認需求——如何明確溝通雙方的真實訴求

ü 觀點陳述——針對不同性格的溝通技巧選擇

ü 處理異議——學會在包容與堅持中找平衡

ü 達成共識——為后續合作打下基礎

ü 共同實施——實施過程中仍需溝通

（四）溝通為什么這么難？

ü 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場差異

ü 如何避免溝通被其他因素干擾——經驗主義、偏見、情緒影響

ü 組織內部的溝通障礙——時間障礙、組織架構、信息過濾

（五） 怎么溝通，更易讓人接受

ü 尊重對方——求同存異

ü 儲備各種知識

ü 善用比喻

ü 成為聆聽高手

ü 真誠

ü 學會暗示——此時無聲勝有聲

（六） 如何判斷溝通的效果

ü 動作、表情、身體距離

ü 如何讀懂語言中的潛臺詞

（七）課堂案例分析