中高級內訓師——組織經驗萃取與案例開發

課程背景

案例，就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經歷的故事當中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業經營管理活動中的各個經典事件串起來，也就形成一個企業的發展歷史輪廓。在這些經典事件中，飽含了企業全體員工的成功經驗、失敗教訓，若能以一種科學規范的形式記錄整理出來，作為培訓資料，則會給企業后來者及現在者，以極大的啟發幫助，真正做到吸取傳承成功經驗，總結避免失敗教訓。

從戰爭中學習戰爭，當我們向企業培訓管理者和直線部門分享“崗位經驗萃取與傳承”的學習方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學習方法，并且渴望企業能快點引進“經驗萃取”項目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓練不流汗，戰場要流血”。“經驗，制造一切未來；經驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經驗萃取這件事情本身就是企業在當今競爭態勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內容。

那么，我們該如何做好崗位經驗萃取，如何做好崗位經驗傳承呢？企業需要的經驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業內部的學習者借鑒應用呢？我們如何運用案例的形式將組織經驗在企業內部傳承？案例如何開、如何運用案例來教學？

課程收益

1、獨立操作經驗情景還原技術，有效實現崗位經驗關聯

2、獨立操作組織經驗萃取技術，進行崗位經驗萃取

3、運用工具，能獨立做好教學策略安排與教案開發

4、運用案例文本撰寫技術，獨立撰寫出一個標準案例文本

5、運用案例教學8步法，能獨立做好案例教學流程開發與管理

課程對象：組織內部中高級培訓師，企業大學負責人， 

課程特色：本課程用引導和教練的教學方法貫穿整個課程全過程，賦能學員掌握組織經驗萃取與轉化的工具方法，通過大量引導實踐體驗能夠獨立操作萃取項目并轉化與落地。

課程時長：3天，6.5小時每天

課程大綱

第一單元 詮釋經驗萃取

一、詮釋，理解經驗萃取的概念、理論與流程

1、教會徒弟餓死師傅,為什么還要做經驗傳承

2、說說什么是經驗？什么是萃取？什么是經驗萃取

3、結果導向——經驗萃取輸出了4類什么結果

4、描述經驗萃取的1個理論模型

5、詮釋經驗萃取的1個操作流程

6、理解經驗萃取的4個作業方法

7、說說經驗傳承的5種呈現形式

【團隊探討】我們該不該傳授別人經驗

第二單元 還原經驗情景

二、入境，還原經驗情景的4步1工具

1、選擇主題

u 經驗主題選擇的1個應用模式

2、明確場景

u 描述場景分析時我們通常容易犯的1個錯誤

u 詮釋場景分析時我們應該掌握的1個正確思路

u 學會操作1個工作任務分析工具

u 理解有效場景分析5個元素

u 活用1個場景明確的工具

u 理解1個SBS場景描述模式

3、尋找標桿

u 還原經驗情景，必須找到的“4英3高”標桿

4、還原情景

u 理解、應用經驗情景還原的1個模型

u 經驗情景還原必須會操作的2種常用方法

u 學會操作1個結構性訪談工具

u 理解、應用經驗情景還原的4步觀察法

【團隊探討】請從這個經驗事件實例中，萃取出一個經驗情景事件的構成模式

【案例賞析】1個標準場景分析與模型應用案例賞析

【工具應用】1個工作任務分析工具演練操作

【工具應用】獨立操作1個經驗情景還原的工具卡

【工具應用】理解1張結構性訪談工具的應用技巧

第三單元 萃取經驗知識

三、化境，萃取經驗知識的1個模式3工具

1、理解經驗萃取的1個模式

2、學會操作經驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解經驗萃取升華的常用4化

u 1化：理解、應用經驗萃取升華的口訣化

u 2化：理解、應用經驗萃取升華的工具化

u 3化：理解、應用經驗萃取升華的話術化

u 4化：理解、應用經驗萃取升華的顏色化

4、學會操作經驗萃取升華的1張“知識升華卡”

5、理解、應用組織經驗傳承的1個模式

【團隊探討】給你一個經驗情景，怎么快速提煉出經驗知識

【案例賞析】經驗萃取口訣化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取工具化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取話術化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取顏色化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】組織經驗傳承模式標準應用案例賞析

【工具應用】獨立操作1張組織經驗萃取“知識提煉卡”

【工具應用】獨立操作1張組織經驗萃取“知識升華卡”

第四單元 開發教學方案

四、策略，掌握教學安排的1開場4過程9要素

1、理解、應用1個4步教學開場設計模式

2、更正1個常用教學開發錯誤思維

3、理解、應用完整課程教學所必須經歷的4個過程

4、理解完整課程教學所必須具備的9個要素

5、設計課程教學計劃

u 培訓師常用教學方法有哪些

u 培訓師如何設計、開發課程教學計劃

u 培訓師教學方法選擇5元素

【團隊探索】請看完這個視頻，說說它的教學安排策略

【工具應用】理解、應用模型在實際課程教學過程中的運用

五、方案，教學方案開發的1工具2技術

1、解析8P教案開發工具維度

2、示范8P教案開發工具如何應用

3、掌握教學互動效果設計技術

4、掌握教學情感效果設計技術

5、理解課程開發的1個“5有”經驗

6、掌握課程開發的1個“431”模式

【團隊探索】這段文字教材請你來講授，你如何開發出一個清晰的教學方案

【工具應用】運用8P教案開發工具，開發1個15-45分鐘單節課程

【工具應用】理解、應用課程開發的“431”模式

第五單元 撰寫案例文本

六、撰寫2個案例文本

1、理解、操作案例標題描述2要求5方法

2、理解、詮釋案例注釋撰寫1規則

3、理解、詮釋案例摘要概念2個特性

4、理解、操作案例摘要撰寫1個公式

5、理解、詮釋案例附件撰寫1規則

6、理解、操作案例教學目標撰寫1個模式

7、理解案例教學對象設置的3硬性要求

8、理解案例教學問題開發的2個必備條件

【工具應用】運用案例標題描述5方法，獨立撰寫出1個標準案例標題描述文本

【工具應用】運用案例摘要撰寫1個公式，獨立撰寫出1個標準案例摘要文本

【情景練習】運用案例教學目標撰寫1個模式，判斷各教學目標的有效性

第六單元 開發教學流程

七、標準教案教學的8個流程步驟

1、理解、應用標準案例教學的8個步驟

2、理解、操作案例教學過程中引導討論的1個模式

u 認知ORID結構性討論法

u 理解ORID各結構性維度的操作規則

u 理解操作1個ORID結構性討論引導工具

3、理解、應用案例教學過程中進行輔導的2項技術

u 理解、應用案例教學過程中提問的力量

u 理解、應用案例教學過程中意義反映的技術

4、理解、操作案例教學過程中進行總結的技術

u 理解案例教學過程中進行總結升華的4個方法

u 理解、操作案例教學過程中進行總結點評的1個模式

5、理解、操作案例教學過程中進行練習操作的1個原則5步驟

【團隊探索】給你一個案例，你會如何來進行教學？說說你的思路

【案例賞析】ORID結構性討論引導工具經典應用案例賞析

【案例賞析】案例教學過程中總結點評經典應用案例賞析

【工具應用】給你這個案例，你如何運用ORID結構性討論引導工具來進行討論引導

【情境演練】給你個應用情境，你如何運用角色扮演練習法來進行實操演練