管理者的語言優化

【課程背景】

作為職場人士，職業化技能的提升是迫切的，而“演講與表達能力”日益成為職場技能的規定動作。能否上臺已是職場人士價值升華的招牌之舉。

【課程收益】

1.樹立正確的認知；

2.明晰有效的方式；

3.熟悉職業的技巧；

【課程設計】

課時設計1天，課程的設計深刻凸顯“實”字，采用實操、實戰、實踐的方法，力求實際、實效、實用。課程采用要講授、演練、點評等方式。

【課程大綱】

第一部分：邏輯表達

■ 報告/演講/表達的基礎：結構

□ 結構性思維的三大作用：思考+表達+聆聽

◇ 案例：《如此匯報》

◇ 結構性思維的四大特征

□ 結構性思維的利他性原則

◇ 案例：《如此通知》

□ 結構性思維的邏輯圖

□ 結構性思維的來源：金字塔原理

■ 解析：結構性思維四個特征在報告/演講/表達中的應用

□ 特征一：結論先行

□ 特征二：以上統下

□ 特征三：分類清楚

□ 特征四：排列有序

■ 駐足思考：開口說三點

□ 開口說三點的六種類型

第二部分：表達技巧

■ 言辭表達常見問題

□ 言辭的修飾：引用/修辭/借題

□ 有效表達的訓練

■ 表達之所以復雜：語義-語境-語調

· 保羅麥克里恩的三腦原理

· 55387法則

■ 低情商表達的五種對話方式

· 碾壓式

· 辯論式

· 否定式

· 掃興式

· 無聲式

■基本功：傾聽

· 傾聽的五個層次

· 3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

· 內在的動機與外在的言行

· 傾聽后的反饋

■ 表達的四大要素

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 例句分析-動作一：說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習：為評論補充事實

□ 例句分析-動作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區別

□ 例句分析-動作三：請直接表達需要

· 練習：識別言行背后的心情和需要

· 表達需要的方式

□ 例句分析-動作四：請提出有效請求

· 不易被接受的請求

    · 綜合演練：非暴力表達的四要素

第三部分：表達場景

■ 場景與動作一：與上溝通

· 對上溝通的首要法則：主動

· 對上不主動溝通的九個常見的情形與誤區

· 清單：對上溝通-接受指示的10個注意事項

· 清單：對上溝通-請示匯報的16個注意事項

    · 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴關系

· 清單《如何成為合格下屬》

■ 場景與動作二：聯絡協調

· 平級溝通的問題所在：立場

· 平級溝通的首要法則：關注事實與換位思考

· 平級溝通常見?。?/span>“想當然”“我以為”“沒往那想”

· 平級溝通要說到點子上：四個“點”

· 清單：平級溝通的18條注意事項

· 書籍推薦《報聯商》：匯報-聯絡-商談

■ 場景與動作三：安排任務

· 形成共鳴=職務的期待+職務的接納

· 指令系統的統一

· 工作基準的建立

· 指令的下達方式

■ 場景與動作四：授權工作

· 清單《授權的誤區與注意事項》

· 授權的對象

· 授權的等級與方式

■ 場景與動作五：表揚批評

· 研討與點評：表揚的注意事項

· 研討與點評：批評的注意事項