情商領導力

【課程背景】

  在這樣一個智商過剩的年代，情商顯得越來越重要。家庭、職場、社會，情商無處不在。“情商”，不是一個全新的話題，老生常談，但治愈也不容易。情商沒有標準答案，也沒有固有套路，但要有正確的認知和基本的方法。課程從認知自我、管理自我、讀懂他人、影響他人四個角度詮釋“情商領導力”。

【課程設計】

1.課程采用要點講解、分組研討、講師點評、啟發引導、案例討論、視頻資料、游戲體驗、書面測評、視覺引導、書籍推薦等多種培訓方式。

2.課程融合了《五維教練領導力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顧問技術》等版權課程中的知識點或方法工具。

3.課程配套工具：德國OH Cards（歐卡）；價值觀卡；智問卡；情緒卡。

4.課時設計：1-2天（6小時/天）。

【課程對象】

骨干員工，特別是各級管理者 

【課程大綱】

一、情商的基礎：解鎖情商

■ 情商的含義

□ 盤點職場的各種“商”

□ 人有兩個世界：事實世界+情感世界

□ 溝通協作的兩大因素：是非對錯與情緒感受

□ 情商之父-丹尼爾戈爾曼的“情商觀”

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關系：為智商如虎添翼

□ 冰山模型：水面以上與水面以下

■ 情商之道，我是起點

□ 每個人都有一口“井”

□ 經典效應：鄧寧克魯格效應——認識愚昧的山峰

■ 情商的四項核心技能

二、第一項技能：認知自我

■ 思考：健過身，健過心嗎？

□ 身心不分家

□ 長期負面情緒的身體反應

■ 我們所面臨的VUCA時代：非常態已成為常態

□ 那個年代的窮開心

□ 訴苦：成人的世界沒有容易二字

□ 壓力曲線

■ 心理資本時代的到來

■ 核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

□ 分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態，恢復能量

■ 彈性的四大領域

  □ 生理彈性 — 力量與心肺

□ 情緒彈性 — 自律與積極

□ 精神彈性 — 信仰與態度

□ 智力彈性 — 廣度與寬度

■ 狀態源于身心靈的結合

□ 彈性的四大領域（源自美國HeartMath心臟數理研究所）

□ 投資的四個層面（源自《高效能個人士的七個習慣》）

□ 精力的四個源泉（源自《精力管理》）

■ 四大能量狀態坐標圖

□ ANS自主神經系統：交感神經與副交感神經

□ 荷爾蒙系統：壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙

□ 自主神經系統與荷爾蒙系統交織的四個狀態

■ 狀態的公式

□ 狀態=脫氫表雄酮/皮質醇

三、第二項技能：管理自我

■ 怎么辦：止損+修復

· 為自己修煉一個護身符

■ 核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

· 分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態，恢復能量

□ 方法01：做自己喜歡的事—釋放快樂荷爾蒙

· 分享：會花多少時間做自己喜歡的事

· 激活腦細胞神經元

□ 方法02：生命平衡輪—看到自己的狀態

· 自我的智慧—格蘭特幸福公式

· 清單《做自己喜歡的事》

□ 方法03：年度目標九宮格

· 量化自己的美好

□ 方法04：情緒命名法

· 活動：《認識情緒》（教具：情緒卡片）

· 六秒情商的三大步驟八大能力

□ 方法05：看見并讀懂情緒

· 埃利斯ABC理論：事件-信念-后果

· 腦科學原理：本能腦-情緒腦-智力腦

· 讀懂情緒五步法：言行-感受-需要-想法-見聞

· 以理化情：察覺-意識-預測

· 覺察的五個層級

· 活動：《情緒覺察日記》

· 疑難雜癥之“手機依賴”：發生-逃避-依賴-成癮

□ 方法06：靜心

· 專注于內心的呼吸技術

· 正念療愈

· 音樂療愈

□ 方法07：好好睡覺

· 三項健康標準：充足睡眠，均衡飲食，適當運動

· 睡眠的五大使命

· 睡眠不足的危害

· 關于睡眠的常識

· 清單：提升睡眠質量的錦囊妙計

□ 方法08：運動

· 送牛奶的比喝牛奶的身體棒

· 書籍《運動改造大腦》

· 5121健康生活理念

□ 方法09：能看到其它事實

· 看見事實的四個維度

· 活動：歐卡牌《正負解讀》（教具：德國OH卡）

□ 方法10：黃金時刻

· 活動：歐卡牌《黃金時刻》（教具：德國OH卡）

· 清單：自我關心清單 - 愛自己才有余力愛別人

□ 備注：以上10種方法依據學員狀態與需求進行選擇性講解和演練

□ 建立能量的兩個方面

· 應急加速器與持久加速器

· 心理學的三大使命

■ 探尋自己的價值觀

□ 從六個維度探尋價值觀

□ 對于價值觀的六個思考和動作

□ 自我覺察的覺察七柱

四、第三項技能：讀懂他人

■ 建立關系，找到共識

□ 約哈里窗：主動呈現，尋求反饋，擴大共識

■ 溝通之所以復雜：語義-語境-語調

□ 保羅麥克里恩的三腦原理

□ 55387法則

■ 讀懂的基本功：傾聽

□ 常見的傾聽“六宗罪”

□ 傾聽的五個層次

□ 3F傾聽法則：捕捉事實+感知情緒+聚焦意圖

□ 內在的動機與外在的言行

□ 傾聽后的反饋

五、第四項技能：影響他人

■ 賦能型管理

□ 霍金斯能量層級表

□ 教練式的思維方式：影響/控制

□ 教練的起源與定義

□ 傳統型與教練型的比較

□ 教練的關注點

□ 教練的三個角色

■ 賦能型表達

· 溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個要素/四個動作

□ 例句分析-動作一：說事實而非評論

· 評判性表達的惡果

· 練習：為評論補充事實

□ 例句分析-動作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區別

□ 例句分析-動作三：請直接表達需要

· 練習：識別言行背后的心情和需要

· 表達需要的方式

□ 例句分析-動作四：請提出有效請求

· 不易被接受的請求

    · 綜合演練：非暴力表達的四要素

□ 非暴力的聆聽

□ 語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 賦能型激勵

□ 激勵與關懷是“大有可為”的

□ 激勵的誤區

□ 作為管理對象的人是“形形色色”的

    · 養花要懂花，管人要懂人

· 人在職場中需求的差異

· 激勵的五個層次與兩個因素

· 新生代與企業“供需”的變遷：忠誠度-滿意度-幸福感

· 需求是可以被激發和影響的

□ 分享：曾經的“被激勵”

· 研討與解析：33種激勵的方式與方法

· 研討：如何掌握員工的需求

· 授人予魚不如授人以“Yu”