崗位經驗萃取與授課技巧

【課程介紹】

對很多企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：

企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現。

組織經驗沒有匯總和推廣，好的經驗被閑置，一個問題重復出現仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內部學習。

專家崗位經驗的萃取是將隱性知識顯性化系統化的一種科學有效的方法技能，能夠將崗位及部門中關鍵任務進行有效總結，將業務專家與關鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經驗與智慧顯性化，找出企業最優工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續這么做、這么想背后的價值觀和驅動力，才能全面模仿復制。讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。

【課程對象】企業內訓師、崗位骨干、內部專家

【課程時長】2天，6小時/天

【課程目標】

l 隱性知識顯性化，專家經驗書面化，常規經驗流程化

l 使學員快速學習組織經驗萃取經驗方法，以后應用到崗位中，固化內部經驗萃取模式

l 課程結束后，根據需求產出針對組織內部崗位經驗課程

【授課方式】

結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一 初識經驗萃取-

【主要內容】通過案例引出組織經驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度

【產出內容】以小組為單位，產出基于企業當下現狀的《好經驗的標準》

1. 經驗萃取在企業中的應用與價值

1.1 組織層面需求

1.2 個人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經驗萃取及傳承：學習圈理論

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2.1 什么是經驗萃取

2.2 經驗萃取的底層邏輯

模塊二 經驗萃取建構

【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內訓中熟練操作運用。

【產出內容】以個人為單位，基于各位專家萃取各自崗位經驗，形成《經驗結構》

1. 崗位經驗類型選擇

1.1 使用頻率分類

? 經常被問到的工作

? 經驗需要講授的工作

? 個人獨門絕技

1.2 經驗類型分類

? 標桿案例

? 問題案例

練習：根據案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

2. 崗位經驗的提煉方法

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2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

? 標桿案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.2 組織共創法

? 團隊共創的流程

? 團隊共創產出成果要求

練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗

模塊三 經驗萃取產出

【主要內容】關于崗位經驗萃取之后，可以各種形式呈現，本模塊重點講解崗位經驗萃取后的培訓案例呈現方式，通過標準模板，幫助內訓師把已經萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。

【產出內容】基于經驗呈現的不同載體，產出【經驗腳本草圖】

1. 案例創作結構

1.1 案例經典結構搭建

? 操作類經驗結構搭建

? 問題解決類經驗結構搭建

? 其他類經驗結構搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現腳本創作

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2.1 案例腳本創作概念導入

2.2 案例腳本創作六弦琴

2.3 案例腳本創作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3. 呈現形式

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3.1 崗位手冊

3.2 崗位經驗案例集

模塊四 內訓師課堂呈現技巧

【主要內容】基于前期已經萃取出的經驗，進行綜合呈現，重點講授培訓師在培訓現場的授課呈現方法。

1. 場域建設與講師形象塑造

1.1 開場三件事

? 我是誰？

? 我講什么？

? 為什么我講？

1.2 開場六要素

1.3 場域建設背后邏輯-4C理論

? 連接、交流、合作、共創

1.4 講師形象塑造

練習：內訓師自我課程開場改造（半天課程改造）

2. 培訓精彩開場

2.1 開場三件事

2.2 開場五步驟

3. 培訓內容演繹

3.1 八種常見培訓方式

3.2 課堂心電圖

3.3 如何應對突發情況-培訓控場

4. 培訓收尾總結

4.1 培訓收尾3大工具

4.2 培訓總結促進內容升華

模塊五 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1. 書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3 全員頭腦風暴

2. 行動之步

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2.1 通過所學內容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結提高】——