商務文化與實物禮節

【課程講師】：蘭潔

【課程對象】：公司職員、發言人、公關人員、提案專家等。
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產生相當重要的影響.公務接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈禮品、等方面。

培訓目的：

　　1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象

　　2、通過培訓使培訓者掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用

　　3、通過培訓使培訓者提高職業化素養，從而提升工作精神面貌

授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規范動作演練。

　　課程對象：企、事業中高層領導;企、事業基層員工

　　培訓時長：1-2天

　　課程內容：

　　案例引入課程

　一、迎賓禮儀

　　一)來賓的種類

　　1、以接待對象的身份為標準劃分

　　1)VIP客人

　　2)IP客人

　　3)SP客人

　　4)CP客人

　　2、以接待的級別為標準劃分

　　1)對等接待。

　　2)高規格接待。

　　3)低規格接待

　　二)公務禮儀接待的前期準備

1、確定接待規格：

金費預算

專人責任制

秘書提前對接

　　2、制定接待方案：

　　3、了解來訪狀況

　　4、做好接待準備

　三)迎接的形式

　　1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

　　2、“領頭羊”迎賓線、送賓線

　　二/引領禮儀及使用場合：

　　1)引領手勢的種類

　　l 斜擺式：

　　l 橫擺式：

　　l 斜下擺式：

　　2)不同場合的引領

　　l 在路上、走廊的引導方法。

　　l 在樓梯的引導方法。

　　l 在電梯的引導方法。

　　l 在會客廳的引導方法。

　　三、見面禮儀

　　1、握手禮

　　2、鞠躬禮

　　3、擁抱禮

　　4、貼面禮

　　5、名片禮儀

　　四、座次禮儀

　　包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等

　　一)會客的座次

　　1、相對式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轎車的座次

　　雙排五座轎車

　　三排七座轎車

　　三)會議的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴請的座次

　　1、中餐宴請的座次

　　2、中餐宴請的桌位

　　3、中餐宴請主人禮儀

　　4、中餐宴請賓客禮儀

五、送別禮儀

　　一)道別

　　二)話別

三) 餞別

六、實踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1、選酒

2、辨別

3、品味

4、 姿勢

5、 送酒

6、 敬酒

二、游艇禮儀

1、著裝

2、送禮

3、 注意事項

三、雪茄禮儀

1、識別

2、品味

3、 姿勢

4、優先順序

四、馬場馬術禮儀

1、 著裝

2、出入口禮儀

3、 草坪禮儀

4、 牽馬貴賓禮儀

五、機場禮儀

1、貴賓通道

2、 指示牌

3、 三迎七送

4、送機禮儀

六、高級會所禮儀

1、著裝

2、消費標準

3、買單禮儀

4、小費

5、裝備

七、公關禮儀細節

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1）、車的檔次

2）、三車接待時

3）、開車門禮儀

4、陪同者禮儀