高端客戶公關與商務禮儀

【課程講師】蘭潔

【課程時長】1-2天

【課程對象】公關接待人員、客戶經理、及需要提供公關及商務禮儀的人群

【課程收益】

1、了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源；

2、掌握國際商務場合中通用的禮儀規范，塑造良好的職業形象與個人魅力。

【課程大綱】

一、商務禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內容注意事項

2、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規則和禁忌

· 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯誤

· 手機的使用禮儀

3、商務會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術

4、商務會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時機的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領

· 牢記握手的禁忌

5、商務會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準

· 名片交換的細節與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

6、尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會座次禮儀

7、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

·”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

·  商務禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性 

· 禮品的紀念意義 

· 禮品的民族性、地域性、專業性 

· 符合對方的需要和欣賞品位 

· 禮品價值輕重適度 

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈

· 涉外禮品風俗與禁忌

8、餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點菜順序

· 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結帳

9、修煉公關接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關心過度是一種傷害

      沉默有時是高貴的

· 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

· 學會不表達什么——話題禁忌

· 音量與身份的關系

· 目光的優雅空間

· 傾聽的藝術

10、公關接待禮儀實踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學問

· 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機（車）前的精心準備

· 將客人送達目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應對與處理

·送別客人的禮儀

進門先后禮儀（部分伊斯蘭教)

二、各國注意事項

1、關于工作習慣

2、關于討價還價

3、關于聊天工具

4、關于信用問題

5、關于著裝歧視

6、關于談生意時的聊天習慣