公共關系與商務禮儀

【課程講師】：蘭潔

【課程對象】：接待人員、公關人員等。
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產生相當重要的影響.公務接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。

　　培訓目的：

　　1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象

　　2、通過培訓使學員掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用

　　3、通過培訓使學員提高職業化素養，從而提升工作精神面貌

　　授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規范動作演練。

　　課程對象：企、事業中高層領導;企、事業員工

　　課程內容：

　　案例引入課程

　　一、基礎禮儀形象

1、站、

2、坐

3、行走

4、接待

5、電梯禮儀

6、轎車禮儀

7、握手禮儀

8、會議禮儀（演練）

二、商務禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內容注意事項

2、可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規則和禁忌

· 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯誤

· 手機的使用禮儀

3、商務會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術

4、商務會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時機的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領

· 牢記握手的禁忌

5、商務會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準

· 名片交換的細節與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

　三、迎接的形式

　　1、“南飛雁”迎賓線、送賓線

　　2、“領頭羊”迎賓線、送賓線

　　二/引領禮儀及使用場合：

　　1)引領手勢的種類

　　l 斜擺式：

　　l 橫擺式：

　　l 斜下擺式：

　　2)不同場合的引領

　　l 在路上、走廊的引導方法。

　　l 在樓梯的引導方法。

　　l 在電梯的引導方法。

　　l 在會客廳的引導方法。

　　三、見面禮儀

　　1、握手禮

　　2、鞠躬禮

　　3、擁抱禮

　　4、貼面禮

　　5、名片禮儀

　　四、座次禮儀

　　包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠為上、前排為上等

　　一)會客的座次

　　1、相對式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轎車的座次

　　雙排五座轎車

　　三排七座轎車

　　三)會議的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴請的座次

　　1、中餐宴請的座次

　　2、中餐宴請的桌位

　　3、中餐宴請主人禮儀

　　4、中餐宴請賓客禮儀

五、送別禮儀

　　一)道別

　　二)話別

三) 餞別

六、實踐社交禮儀

一、紅酒禮儀

1/ 選酒

2/ 辨別

3/ 品味

4/ 姿勢

5/ 送酒

6/ 敬酒

三、雪茄禮儀

1/ 識別

2 /品味

3/ 姿勢

4/ 優先順序

五、機場禮儀

1/ 貴賓通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送機禮儀

六、高級會所禮儀

1、著裝

2、消費標準

3、買單禮儀

4、小費

5、裝備

七、公關禮儀細節

1、花籃擺放

2、手表與簽字筆

3、開車接待

1）、車的檔次

2）、三車接待時

3）、開車門禮儀

4、陪同者禮儀

9、修煉公關接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關心過度是一種傷害

      沉默有時是高貴的

· 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

· 學會不表達什么——話題禁忌

· 音量與身份的關系

· 目光的優雅空間

· 傾聽的藝術

7、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀

·“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

·  商務禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性

· 禮品的紀念意義

· 禮品的民族性、地域性、專業性

· 符合對方的需要和欣賞品位

· 禮品價值輕重適度

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈

· 涉外禮品風俗與禁忌