優雅女性高端公關與商務禮儀

【課程講師】：蘭潔

【課程對象】：公司職員、接待人員、公關人員、營銷人員等。
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；

課程背景：

　　隨著當今社會的日益發展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現“以人為本”的思想，更好地規范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產生相當重要的影響.公務接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈禮品、等方面。

　　培訓目的：

　　1、通過培訓使培訓者懂得塑造與個人風格相適的專業形象

　　2、通過培訓使培訓者掌握現代政務、社交的通用禮儀熟練運用

　　3、通過培訓使培訓者提高職業化素養，從而提升工作精神面貌

　　授課方式：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規范動作演練。

　　課程對象：企、事業中高層領導;企、事業基層員工

　　培訓時長：1-2天

　　課程內容：

　　案例引入課程

? 各場合優雅女性服裝搭配

1、商務場合

辦公室著裝

會議室著裝

2、晚宴場合

西式晚宴著裝

中式晚宴著裝

家宴著裝

公司聚餐著裝

3、休閑場合

度假勝地著裝

咖啡廳著裝

酒店著裝

4、運動場合

高爾夫球場著裝

? 服裝色彩與款式搭配技巧

顯瘦的色彩搭配

修長雙腿的視覺修飾

色彩襯托膚色好

百搭必備款式

立體剪裁的好處

帶來氣場的裝飾道具

? 各場合優雅女性妝容技巧

1、商務場合

辦公室著裝

會議室著裝

5、晚宴場合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休閑場合

度假勝地

咖啡廳

酒店

7、運動場合

高爾夫球場

? 化妝技巧

裸妝技巧——誰也看不出你化了妝

V臉技巧，一秒鐘變小臉

堪比整容的化妝技巧

如何通過化妝突顯氣質

錯誤化妝的五個定位

? 公關接待人員的印象管理

·  公關接待人員“三從四德”新解

·  魅力微笑

·  美麗的眼神

·  舒心的問候——秘書“三語”

·  真誠的含義

·  公關接待人員的自我情緒管理

? 誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

· 想表達什么——公關接待人員的職業風格要求

· 怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

                           發型要求

                           手的要求

                           對首飾的色彩、款式的限制與要求

· 服裝的TPO原則

· 色彩的心理寓意與心理影響

· 用細節營造制服的品味

· “包”的含義與選擇

· 誤區分析及現場點評

? 可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規則和禁忌

· 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯誤

· 手機的使用禮儀

? 商務會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術

? 商務會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時機的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領

· 牢記握手的禁忌

? 商務會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準

· 名片交換的細節與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

? 尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會座次禮儀

? 餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點菜順序

· 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結帳

? 修煉公關接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

      關心過度是一種傷害

      沉默有時是高貴的

· 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

· 學會不表達什么——話題禁忌

· 音量與身份的關系

· 目光的優雅空間

· 傾聽的藝術

? 公關接待禮儀實踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學問

· 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機（車）前的精心準備

· 將客人送達目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應對與處理

·送別客人的禮儀