員工輔導——陽光心態調整

【課程講師】蘭潔

【課程對象】大堂經理、銀行柜員、座席代表、客服專員等。

【課程時間】2天

【課程背景】

　　在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業務的發展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的做不好調整情緒，團隊關系緊張，有的負面情緒無法紓解，造成客戶對服務態度不滿而投訴。結合上述原因，此課程通過壓力緩解與情緒調整，情商培養與現場情節模擬環節，使銀行員工在能力上綜合提升，調整情緒，對抗壓力、提高服務質量與積極工作心態。

【課程宗旨】

     運用心理學、陽光心理、成功學、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態，有效地提高情商，緩解壓力，提升服務營銷質量。

【課程收益】

1、提高自身情商，學會調節情緒，排解壓力，積極上進

2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態

3、融入團隊，提升團隊協作能力

【課程大綱】

第一章、由內而外改造自己

一、美好人生內心開始

1、學會不同眼光看世界

   外界（世界）

   內心（世界觀）

   不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。

2、完善自我為何如此之難？

   力量來源（誠信）

   外部學習來的魅力技巧（成就）質變恒變。

   品德人格（思維）

   與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）

   我們的本質比行為更具有說服力

3、由內而外完善，自我學習，自我提升

   思維、人格、動機，°魅力技巧凌駕人格魅力之上。

   妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。

4、內心強大 由內而外

   勉強附加 收效勝微

二、 改變自我，強大自我

1、改變自我習慣要點

2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）

   積極主動的能力

3、現今社會比拼抗壓能力，回應能力

   遭遇與遭遇的反應

   案例：銀行界現狀

   案例：失敗戀愛討論

4、陽光心態關注點

   如果VS我可以

   關注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四）

第二章、情緒處理與壓力排解

一、壓力測試（游戲互動）

壓力測試圖

亞健康游戲

二、心態決定健康

A型性格冠心病性格

B型性格

C型性格癌癥性格

三、情緒與健康

1、多血質

2、粘液質

3、膽汁質

4、抑郁質

血液生于心臟

粘液生于腦

黃膽汁生于肝

黑膽汁生于胃

四、美國心理學家愛爾馬實驗

喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎

五、情緒處理技巧 

1、長期被動、防御機制

2、定期殺毒、定期升級

3、組織行為、依賴減壓

六、情緒管理技巧

1、溫水效應——不對比

2、首因效應——先微笑

3、鏡子效應——將心比心

4、敲膽經（演練）

5、心包經（演練）

6、早睡早起

七、如何改掉陋習，快速擁有陽光心態

1、逃離思想的惰性。做好時間管理

沒為行動找一個動機

形成良性循環需要時間

不去思考為什么做不到

原封不動沿用別人

不改變現狀卻期待轉機

2、人生路線圖

消滅壓力源（游戲）

3、學會感恩