千斤重?fù)?dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理

課程背景：

只要涉及到管理，幾乎離不開目標(biāo)管理，德魯克：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過(guò)制定目標(biāo)對(duì)下線進(jìn)行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)各目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。實(shí)施目標(biāo)管理的真正的目的是促進(jìn)員工的自我管理，提升企業(yè)持續(xù)不斷的迎接一個(gè)個(gè)新目標(biāo)的能力。

然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

→ 為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績(jī)不明顯，工作沒有成效？

→ 為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常無(wú)所事事？

→ 為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么？

→ 為什么我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？

→ 為什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成？

→ 為什么我們不能有效調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性？

→ 為什么我們部門與部門之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)踢皮球、相互推卸責(zé)任的情況？……

任何一個(gè)職場(chǎng)人士都需要達(dá)成自己的績(jī)效，從而保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)過(guò)程中，目標(biāo)管理與計(jì)劃管理顯得猶為重要，你的目標(biāo)管理能力與計(jì)劃達(dá)成能力往往衡量著你的工作結(jié)果實(shí)現(xiàn)能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展要靠全體員工共同努力，“千斤重?fù)?dān)眾人挑”本課程旨在通過(guò)完整的介紹目標(biāo)管理的理念和方法，協(xié)助企業(yè)建立目標(biāo)管理體系，設(shè)定并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，使員工充滿活力，讓員工充分發(fā)揮潛力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

課程收益：

● 全面了解目標(biāo)管理的理念、方法和實(shí)施步驟，掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；

● 提高目標(biāo)管理實(shí)施的有效性；根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)建立自己的目標(biāo)管理體系并成功實(shí)施；

● 掌握公司計(jì)劃、部門計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃制定的步驟和方法；

● 學(xué)會(huì)對(duì)上級(jí)目標(biāo)做好任務(wù)分解及工作分配，學(xué)會(huì)在工作中創(chuàng)造清晰高效的目標(biāo)；

● 有效掌握做好部門的工作計(jì)劃和跟蹤的方法，讓計(jì)劃落到實(shí)處。

● 掌握將目標(biāo)任務(wù)量化為標(biāo)準(zhǔn)，制定為計(jì)劃，分配落地到達(dá)成復(fù)盤的全流程體系搭建技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、儲(chǔ)備干部及需要提升相應(yīng)能力的職場(chǎng)人士

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演

課程大綱

導(dǎo)引：秘密法則

案例：管理者在工作中的困惑

案例：石匠的例子

基石篇：目標(biāo)管理概念程序內(nèi)容

分析：目標(biāo)管理與目標(biāo)根本區(qū)別在哪里？

一、目標(biāo)管理：MBO是一項(xiàng)精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程

1. MBO的關(guān)鍵特點(diǎn)

——企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作、績(jī)效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)、企業(yè)與員工的旗幟

案例：GE的目標(biāo)管理

討論：從GE的目標(biāo)管理引發(fā)的思考？

2. 目標(biāo)管理的程序

制定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實(shí)施目標(biāo)——考評(píng)與獎(jiǎng)懲

案例：小明定的目標(biāo)是工作目標(biāo)嗎？

3. 目標(biāo)管理的四大原理

——系統(tǒng)原理、控制原理（自我控制）、激勵(lì)原理、參與原理（授權(quán)的藝術(shù)）

案例：負(fù)激勵(lì)的作用

案例：為什么新生代們不認(rèn)為這是他的目標(biāo)？

二、目標(biāo)管理體系的內(nèi)容

1. 三個(gè)層級(jí)：組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)

2. 四大環(huán)節(jié)：建立一套完整的目標(biāo)體系，明確責(zé)任，組織實(shí)施，檢查和評(píng)價(jià)

分析：目標(biāo)管理的常見問題（把問題、方針等當(dāng)目標(biāo)、目標(biāo)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)……）

案例：別讓問題擋住目標(biāo)：猴子撿芝麻丟西瓜

案例：石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo)

3. 兩大分類：短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)

案例：上大學(xué)與打工、鸕鶿捕魚

案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）

總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標(biāo)管理的提出）

第一步：目標(biāo)的制定與分解

導(dǎo)入：目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則

案例：公眾承諾的案例，PK結(jié)果的案例

一、目標(biāo)制定常見的誤區(qū)

1. 不切實(shí)際的目標(biāo)

2. 數(shù)量過(guò)多的目標(biāo)

3. 形同虛設(shè)的目標(biāo)

4. 明確目標(biāo)而非達(dá)成方式

二、目標(biāo)制定的程序

1. 正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)

案例：醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)落地

2. 制定符合SMART原則的目標(biāo)

案例：人力資源部制定的2022年工作目標(biāo)

3. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

1）上層目標(biāo)：有效解碼

2）分解方法：象限法、分級(jí)管理法、價(jià)值樹法

4. 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

6. 列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源

7. 制定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)予以書面化

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解

案例討論：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)？

三、目標(biāo)制定的六大要點(diǎn)

關(guān)鍵1：上司和下屬共同參與制定

關(guān)鍵2：下一級(jí)的目標(biāo)必須與高層一致

關(guān)鍵3：設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則
關(guān)鍵4：關(guān)注結(jié)果

案例：結(jié)果思維（小明的匯報(bào)）

關(guān)鍵5：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)

關(guān)鍵6：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效

案例：目標(biāo)管理何以“找不到了方向”

四、目標(biāo)制定的關(guān)鍵

——雙向溝通：讓目標(biāo)科學(xué)，確定共同的目標(biāo)

導(dǎo)入：

1）目標(biāo)制定：高層經(jīng)理、中層經(jīng)理與員工的責(zé)任劃分

2）管理溝通：痛則不通，通則不痛！

思考：如何進(jìn)行有效的目標(biāo)溝通？如何召開高效的目標(biāo)會(huì)議？

1. 不要讓目標(biāo)縮水：高層、中層、基層的目標(biāo)溝通

2. 不要讓目標(biāo)打架：團(tuán)隊(duì)之間的目標(biāo)溝通

分析：公司營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、行政人力資源系統(tǒng)之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)，部門目標(biāo)協(xié)調(diào)的評(píng)價(jià)？

第二步：目標(biāo)輔導(dǎo)與實(shí)施

導(dǎo)入：目標(biāo)執(zhí)行力

誤區(qū)：我只要結(jié)果不要過(guò)程

1. 充分有效授權(quán)（自我控制、自我激勵(lì)）——有效解碼

2. 隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)

3. 及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)

4. 及時(shí)更換不合格的人選——兌現(xiàn)承諾

一、經(jīng)理人目標(biāo)實(shí)施的定位及責(zé)任（先明確定位再確定授權(quán)？）

1. 現(xiàn)代經(jīng)理人的定位

——仆人、教練與支持者

2. 經(jīng)理人的責(zé)任

1）隨時(shí)、隨地的輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬

2）自我成功的總結(jié)與復(fù)制

注意：不要只注重結(jié)果，忽略了好思想；只有下屬能力的提高才可能實(shí)現(xiàn)更好、更高的目標(biāo)

二、目標(biāo)實(shí)施中的有效授權(quán)

1. 授權(quán)的五個(gè)層次（不同員工/下屬的授權(quán)）

1）領(lǐng)導(dǎo)保留自行處理之權(quán)力

2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，才能自行處理之權(quán)力

3）同領(lǐng)導(dǎo)商量后，才能自行處理之權(quán)力

4）可以自行處理，但應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之權(quán)力

5）可完全由自己決定處理之權(quán)力

3. 有效授權(quán)的步驟

第1步：解釋工作額目標(biāo)、內(nèi)容和范圍

第2步：說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限

第3步：與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議

第4步：提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期

第5步：授予七檔的權(quán)限（資源調(diào)配、決策……）

第6步：監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給與支持、幫助和建設(shè)性反饋

第7步：如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通

第8步：完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝

分析：員工激勵(lì)——皮革馬利翁效應(yīng)、只有你能理解我

第三步：目標(biāo)跟蹤（促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）

導(dǎo)入：目標(biāo)跟蹤的目的（明確三大問題的解決）

1. 員工為什么沒有做你希望他們做的事情？

2. 偏差在什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)才容易被糾正？

3. 如何才能讓員工感覺到自己在進(jìn)步，在發(fā)展？如何才能讓員工感覺到有成就感？

一、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“三個(gè)確認(rèn)”

1. 確認(rèn)工作始終按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行

2. 確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)期的工作成果

3. 確認(rèn)企業(yè)的政策、制度及程序得到了執(zhí)行與遵守

二、目標(biāo)跟蹤的五項(xiàng)黃金原則

原則1：適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

原則2：優(yōu)先跟蹤重要目標(biāo)

原則3：明確你的跟蹤目標(biāo)

原則4：拒絕過(guò)渡承諾

原則5：實(shí)際注意

三、做好目標(biāo)跟蹤的流程步驟

第1步：收集信息

1）建立定期報(bào)告制度

2）月度企業(yè)內(nèi)部的客觀數(shù)字資料

3）定期舉行會(huì)議

4）現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤

第2步：評(píng)估

1）評(píng)估工作重要性

2）評(píng)估目標(biāo)是否偏離

3）挖掘發(fā)生偏差的原因

第3步：反饋（常見問題下屬不合作該怎么辦？）

1）分析原因

a下屬不愿意暴露自己的缺點(diǎn)和不足

b下屬不了解目標(biāo)追蹤的真實(shí)原因

c下屬對(duì)目標(biāo)不認(rèn)同

d下屬對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)同

e下屬不相信上司會(huì)給出公平的評(píng)估

2）經(jīng)理人克服下屬抵觸情緒

要點(diǎn)：使下屬了解目標(biāo)跟蹤的重要性和必要性，明白目標(biāo)跟蹤是為了輔助完成預(yù)定目標(biāo)

方法：遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，避免以權(quán)威的形式或命令進(jìn)行目標(biāo)跟蹤

案例分析：某集成電路公司銷售目標(biāo)中非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的案例

第四步：總結(jié)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲與改進(jìn)

一、進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的總結(jié)與評(píng)價(jià)（成果考評(píng)）

方法1：自我總結(jié)

方法2：團(tuán)隊(duì)總結(jié)

方法3：團(tuán)隊(duì)間互評(píng)

方法4：上級(jí)評(píng)價(jià)

方法5：有效召開總結(jié)會(huì)議

二、結(jié)果的運(yùn)用：有效的目標(biāo)獎(jiǎng)懲

方法：PDCA循環(huán)

1. P：目前存在的主要問題，主要原因分析

2. D：制定對(duì)策

3. C：效果評(píng)價(jià)

4. A：下一階段工作內(nèi)容，需要固話和改進(jìn)的內(nèi)容

案例：日本水機(jī)企業(yè)的改進(jìn)案例

注意事項(xiàng)：

1）獎(jiǎng)勵(lì)及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)——?jiǎng)e把好事做壞了

2）懲罰及懲罰落實(shí)——要把壞事辦好了

復(fù)盤練習(xí)：制定提高目標(biāo)管理能力的目標(biāo)計(jì)劃

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)