金牌面試官的四項全能修煉

課程背景：

無論企業處于何種階段，招聘面試是避不開的話題。無論是招聘工作者還是業務經理都希望通過一場面試覓得符合業務發展需求的候選人，但面試并不是一項簡單的工作，從面試準備到候選人評估的過程，有著很多典型的卡點：

● 業務經理提出招聘需求時，不知道要招的是什么樣的人

● 招聘人員即將進行招聘時，不知道要招的人應具備哪些能力

● 招聘人員及業務經理面試候選人時，不會有效的面試及提問技巧，無法判斷面試人是否符合崗位要求

● 在進行面試過程中，沒有掌握面試技巧導致面試工作費時費力效率低下

本課程通過從面試準備工作到面試實戰技巧的完整流程講解，幫助需要面試的業務經理及招聘人員掌握大量理念、工具及技巧，為面試做好充分準備的同時，也能在實戰面試中提升評估候選人的準確性及把握度。

課程收益：

● 崗位畫像：學會梳理崗位描述并準確繪制出崗位畫像，準確把握選才要求；

● 選才標準：掌握勝任力的提煉步驟及技巧，針對性明確崗位的選才標準；

● 面試技巧：掌握基于GA通用事件及STAR追問的行為面試法，學會提問知曉候選人動機，提高面試的準確性及對候選人面試結果的把握度；

● 輔助運用：學會使用簡歷及面試評估表來輔助面試，掌握正確的面試復盤，提高面試的效率。

課程時間： 2天，6小時/天

課程對象：企業招聘專員、主管、經理，業務面試官

課程方式：講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱

導入：面試甄選的核心挑戰

第一講：做好職位需求分析——把握招聘崗位需求

一、職位的基本梳理

1. 職位描述基本構成及思考點

1）崗位目標

2）崗位職責

3）任職資格

2. 職位描述中的重點如何把握

1）職責細節

2）緊急度

3）吸引度

4）準備度

工具：（職位）需求診斷模型

3. 通過需求診斷梳理出的職位描述要點

——崗位目標、角色關系、崗位職責、能力素質

方法：崗位診斷分析表

演練：選取一個崗位，通過診斷明確職位描述要點

二、職位描述的專業重塑

1. 職位描述延伸而出的崗位畫像

1）經驗

2）知識

3）技能

4）通用素質

5）專業素質

案例：某產品項目經理的職位描述

2. 職位描述三步重塑法

第一步：更新職責書

第二步：歸類大職責

第三步：分解小職責

演練：請選擇一個令你困擾的崗位畫像進行梳理

第二講：提取崗位勝任力——明確崗位選才標準

一、崗位勝任力的提煉

導入：崗位勝任力是什么

1. 成功選才三匹配（想干-能干-適合干）

工具：冰山模型、勝任能力詞典（26項素質）

2. 崗位勝任力的四個維度

——個性特質、通用能力、專業能力、動力適配

案例：銷售主管的崗位勝任力

3. 能力的層級

層級1：入門——基本行為沒有成果

層級2：獨立——獨立行動成果欠佳

層級3：勝任——行動高效結果良好

層級4：典范——成果優秀標桿示范

工具：行為地圖

分享：素質測評指標庫（模板庫）

案例：溝通協作的能力層級與行為地圖

二、基于重塑的職位描述提煉勝任力

1. 職位描述中的關鍵點

關鍵點1：關鍵業務指標

關鍵點2：關鍵事件

關鍵點3：關鍵行為

2. 提煉勝任力的步驟

第1步：提煉勝任力路徑

——基于診斷與訪談

工具：能力板

第2步：提煉崗位勝任力

工具：GOD

1）Goal（崗位目標）

2）Obstacles（職責代碼）

3）Dos（能力素質）

第3步：確認一、二級能力

——以權責及點數比重

案例：某銀行客戶經理的勝任力展示

演練：基于已完成的崗位畫像，明確其崗位勝任力至一、二級能力

第三講：運用行為面試法進行甄選與評估——掌握精準識人面試技巧

導入：BEI行為面試法是什么

1）Behavior行為

2）Event事件

3）Interview面試

一、行為面試法核心提問工具

方法1：GA通用事件

1）使用環境

2）帶入場景與勝任力

運用要點：工作場景與單勝任力/多勝任力疊加

案例：以GA開展對預算管理及協作的提問

方法2：STAR行為事件追問

1）Situation背景及情景

——提問與工作業績有關的背景問題

2）Task任務、目標及成果

——提問與工作任務、工作職責的問題

3）Action具體行動

——提問與完成工作所采取的行動的問題（重大的矛盾、困惑點）

5）Result結果

——提問完成工作任務后的結果

運用要點1：將應聘者的陳述引向深入，挖掘出應聘者潛在的信息

運用要點2：需要避免的錯誤、辨別回答真實性

討論：如何將考察主題運用STAR嵌入提問

案例：怎樣的STAR是無效的

二、面試動機分析與詢問

第一步：講解主流動機

要點：明確動機的知曉與否及分享意愿

第二步：探究兩類動機

1）內動機-興趣

方式：詢問時間、方面和選擇的理由

2）外動機-需求

方式：開放提問、追問技巧、假設問題和對比矛盾

第三步：詢問興趣動機

1）When何時

2）What什么方面

3）Why理由

第四步：詢問需求動機

方式1：開放提問

方式2：追問技巧

方式3：假設問題

方式4：對比矛盾

要點：面試溝通三要素（語言、語調、肢體）

第五步：把握面試全流程

1）開場

2）公司及職位信息

3）收集候選人信息

4）結束面談

工具：面試自我檢驗表

演練與呈現：根據提供的簡歷與崗位描述進行面試模擬演練

第四講：簡歷及面試表的輔助運用——提升面試與選才效率

一、運用簡歷輔助面試

導入：簡歷的基本構成

第一步：了解員工綜合能力（回歸簡歷的基本面）

1）自我評價——能力參考度

2）時間記錄——經驗完整度

3）專業經驗——崗位匹配度（聚焦度）

4）職業晉升——職位發展度

第二步：繪制簡歷路徑圖

第三步：思考晉升價值

第四步：抓住關鍵要點設計提問

1）自我評價

2）項目經驗

3）專業技術及工具

4）持續晉升及跳槽

5）跨行、區

討論：哪些關鍵要點可以用來設計提問

演練與呈現：針對提供的簡歷，進行提問設計

二、運用面試表輔助面試

1. 面試表的設計與制作

工具：面試評估表

2. 簡歷標準化復盤分析

1）復盤提問：看提問方式及內容有效性

2）復盤依據事例：看勝任力考核依據事例準確性

3）復盤爭議：看測評或不同面試官反饋勝任力爭議點

4）復盤選才標準：看崗位勝任能力與候選人差距及合理性

總結、反思與行動計劃