【課程背景】：

行政管理系統，是組織的中樞神經系統；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風帆。

                                  ——中國人力資源開發研究會會長   劉福垣

優秀的行政管理團隊，是決策部門的“守門人”，是領導的“好助手”。靈活機敏的行政管理人員，能化繁為簡，有條不紊，構筑起領導與員工間的可靠橋梁。行政管理人員如何能從日常瑣碎事務中解脫出來，甩掉“勤雜工”的帽子，全面提升行政職業化能力？需要其具有專業的知識、豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公關能力。本次課程將從實務操作方面詳細解析行政管理人員全面提升職業化工作能力。

【課程收益】：
　　1. 系統掌握行管人員角色定位與領導力提升；

2. 熟練應用標準化商務禮儀與職場溝通技巧；　　

3. 系統掌握會議的專業策劃與高效管理方法；

4. 全面了解互聯網工作思維與信息收集管理。

【課程特色】：

1. 給創新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。

2. 給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。

3. 給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。

4. 給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。

7. 給工具——給予測評工具與延伸落地使用的方法。

【授課方式】：

幽默風趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評，針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業實踐，強化場景角色訓練，小組討論與行動學習式分享相結合，體驗式執行，工具化落地。

【課程對象】：辦公室及行政管理崗位

【授課時長】：1天（6-7小時）或2天(12-13小時)

【課程大綱】：

第一單元：新常態下辦公室角色定位與職業素養
開題思考：狼和羊，哪個需要跑得很快？

1．石頭和佛像：認清自己是誰？

2．辦公室管理者角色認知和定位（四個方面）

3．辦公室管理者心態與工作思路（四XIN工作法） 

4．新常態下行政管理工作的特點及規律
5．辦公室管理者需要具備的職業素質
  （1）職業品行與事業心；（2）理論素養與文化知識       
  （3）管理意識與專業技能；（4）服務理念與人際溝通
6．辦公室管理者需要掌握的專業技能
（1）良好的組織協調能力 （2）人際交往與溝通能力  （3）執行與監管能力

視頻分享：《新常態下的企業顛覆變化》  

工具測評：辦公室管理者崗位勝任能力SWOT分析表   

案例分享：行政工作中的四XIN工作法（心-新-芯-薪）

第二單元：行政公文（應用文）寫作與文字處理技巧 
1．新常態下公文承接與辦文要求（《黨政機關公文處理條例》學習）

2．行政公文的材料收集——支撐行政公文大廈的梁

3．行政公文的格式布局——符合標準與審美（公文標準格式呈現）

4．行政公文的表達方式——綜合運用，水乳交融（7種公文寫作范例）

5．行政公文要有法可依——公文的起草要求及精神（公文收文發文處理）

6．新常態下公文寫作中的“七個變化”與“九個細節”

7．重點講解行政公文寫作：

（1）請示； （2）報告； （3）通知； （4）紀要； （5）函

8. 重點講解行政應用文寫作：

（1）工作計劃；  （2）工作總結；  （3）工作方案；

（4）新聞稿；    （5）演講（講話）稿；  （6）政務信息.

現場訓練：行政公文寫作常見病例與修改

第三單元：匯報演講技巧及會議組織管理

1．言之有物：主題突出、生動感人、專業形象
2．言之有序：有條不紊、不顛三倒四、散亂無張五

3．言之有趣：幽默接地氣，互動讓公眾演說魅力無窮
4．言之有力：自信有力，快速提升你的影響力
5．即興演講：“魔術公式”演練讓你出口成章，開口吐金

6．高效的會議組織與管理的10大步驟

（1）會議的組織管理流程

（2）各種會議的協調安排

（3）會議管理的核心要點

（4）會議管理的細節處理

（5）會議管理的成本預算

（6）會議會場的布置原則

（7）會議的全局安排策略

（8）會議氣氛引導的方法

（9）重要會議的收尾技巧

（10）會議組織成果輸出

訓練項目一：精彩演講開場的6種技巧

訓練項目二：演講肢體語言及呈現技巧

訓練項目三：演講匯報主持職業形象塑造

訓練項目四：精彩演講語言技術訓練

第四單元：行政工作中職業化政商禮儀與接待技巧
1．政商禮儀的重要性----不學禮，無以立

2．形象（著裝）禮儀----職業化形象標準打造

3．行為舉止禮儀----一招一式盡顯職業風范

4．溝通談判禮儀---- 建立順暢自如的溝通渠道 

5．職場社交禮儀---- 坐對位置說對話做對事

6．禮儀成就職業習慣，細節決定企業成敗

禮儀訓練展示：站、坐、行、請客送禮、握手禮、名片禮、行車禮、用餐禮等

第五單元  行政督查督辦工作的創新途徑與方法

1．企業內部行政督查督辦工作的意義；
2．督辦工作中的重點環節、程序與督辦工作的新要求；
3．完善督查督辦工作的四項原則與四項制度;
4．做好督查督辦工作的八個步驟；
5．提升督查督辦工作效能的途徑和方法；
6．辦公室督辦工作新思路與創新舉措；
7．督辦工作過程需要注意的幾個問題與解決辦法；
8．如何擬寫辦結報告、督辦通報；
9．文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）。

第六單元：行政工作結構化思維六大經典工具（現場模擬訓練）

1．邏輯樹分析法（工具輸出+案例）

2．甘特圖分析法（工具輸出+案例）

3．魚骨圖分析法（工具輸出+案例）

4．流程圖分析法（工具輸出+案例）

5．金字塔圖分析法（工具輸出+案例）

6．思維導圖分析法（工具輸出+案例）

問題研討：辦公室管理者如何打造自己的“一技之長”？（新木桶原理）

視頻分享：《職業榮譽：競爭才有尊嚴》

課程過程演練及輸出工具：

（一）行政崗位勝任能力SWOT分析表

（二）最新的公文寫作文字套路（2019版）

（三）新時期行政公文寫作的“七變化+九細節”

（四）常見公文寫作病句改錯訓練

（五）個人時間管理能力測試題

（六）國有企業行政督查督辦體系完善方案

（七））大型會議策劃必備七項工作內容