賦能——溝通技巧培訓課程

【課程背景】

運用恰當的溝通技巧已經是日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。

 【課程目標】

溝通的技巧。
溝通的幾種形式及分類。
影響溝通的障礙。
學會傾聽。
怎樣說服別人。
如何在談判中達成目的

 【課程時長】

2 天（每天６小時）

 【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

 【課程大綱】

導論:溝通是個”無限游戲”

第一模塊:溝通的起點是傾聽

1、結構化傾聽：怎樣聽懂真實意圖？

2、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了？

3、積極回應：怎樣針對性地反饋？

第二模塊：三大通用溝通能力

4、開放性：怎樣創造共識？

5、目標感：怎樣達成目標？

6、建設性：怎樣把溝通導向行動？

第三模塊：給人力量的溝通

7、卡位：怎樣破冰？

8、追光：怎樣贊美一個人？

9、建模：怎樣激勵一個人？

10、擊穿：怎樣說服一個人？

11、結界：怎樣輔導一個人？

12、支持：怎樣安慰一個人？

第四模塊：給人鞭策地溝通

13、刷新：怎樣批評一個人？

14、直給：怎樣提意見？

15、透明：怎樣作績效面談？

16、控場：怎樣主持會議？

第五模塊：那些艱難的溝通

17、承諾：怎樣進行道歉？

18、補網：怎樣調解矛盾？

19、示弱：怎樣請求幫助？

20、洗牌：怎樣拒絕一個人？

第六模塊：展現自我的溝通

21、備場：怎樣即興發言？

22、界面：怎樣和人閑談？

23、呈現：怎樣作匯報/提案？

24、MOT：怎樣做晉升答辯？