企業中高層管理者——綜合管理能力進階訓練課程

01、【課程背景】

如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們是企業的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著重要的角色，如果這個層級的綜合管理能力不足，就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，終會影響企業經營目標的實現。

02、【課程目標】

學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競爭力，使個人與企業同時受益，實現雙贏。

● 明確管理者自身的角色，掌握向上、向下及橫向管理技巧，更好的發揮領導的作用；

● 學會賦能下屬的技能，充分調動下屬的積極性，激發團隊凝聚力，提升團隊執行力；

● 能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關系的方法，采用360度高情商的溝通藝術進行有效溝通

課程設計邏輯 

03、【課程時長】

2天（12小時）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

05、【課程大綱】

課程導入：

1、 想一想：對你來說“工作上的成功”究竟是什么？

2、 說一說：身為管理者，應該管理什么？

3、 測一測：管理能力、勝任力分析；

☆小組研討：你在工作中面臨的管理/溝通難題或困惑是什么？

PART一、管理者如何提升自己以升任管理工作

1、 管理要做到“新、活、準、細”；

2、 管理者要做好三件事

3、 面對變化，要知道的7種管理進階思維

☆管理情景體驗：團隊七巧板

4、 塑造團隊執行力系統底層邏輯

1）如何重新定義“執行力”

2）團隊執行力的動力系統

3）個人執行力的動力系統

4）高效執行的基礎是具有創新思維

5、 管理者價值呈現——提升問題解決能力

1）問題與問題思維

互動：你眼中的問題是什么？

2）有問題是不是一定是壞事？

3）創新型問題解決四步法

A、第一步：發現問題、界定問題、定義焦點

——三個方法搞清楚問題到底是什么？

——CREATE模型

——問題優選順序的工具——矩陣法

——從“問題思維“到“目標思維”

——做法≠目標：從“做事思維”到“成事思維”

——有影響力的目標：具象化（時間限制+具體任務+量化程度）

——描述問題現狀工具—白色思考帽思維

——描述期望值工具—SMART

B、問題分析與解決第二步：要因分析，找出可能原因的方法

——分析≈分解：聚焦在少數可實現結果的關鍵行為上

——假定問題時經常問題和表面問題

——找出導致問題發生的所有原因

——工具：頭腦風暴法（BS法）

——內部歸因：與人相關的歸因法則

C、問題分析與解決第三步：策略制定及確認方案

——融入創新思維——綠色思考帽思維工具

——把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

D、問題分析與解決第四步：方案執行

——計劃制定的步驟

——建立執行成效偏失防范機制

——要實現目標的行動關鍵步驟

——促進執行工具——PDCA

PART二、向下管理——團隊凝聚力與執行力提升方法及工具

1、 突破思維局限、改善心智模式

1）挖掘內在潛能

2）打破固有思維

3）走出舒適區——認知損失厭惡心理

4）發現自身的盲點與誤區

2、 認知信任的力量

1）信任是一切良好關系的基礎

2）建立一種信任的機制

3）善于發現、學會自我欣賞和欣賞別人

A、信任的三個層次

B、工具：欣賞的3+5法則

3、 加強溝通，減少誤解

1）學會聆聽、耐心的傾聽不同的聲音

2）與員工談心的溝通技巧

A、成功溝通的5要素

B、同理心：先理解別人、再表達自己

3）處理情緒抱怨的兩種基本功

A、區分事實與觀點

B、放下評價、與對方共情

4）化解情緒的兩種技巧

A、學會拆解情緒

B、情緒管理工具ABC法

C、控制負面情緒

4、 布置工作任務CARPI模型

5、 管理行為分析與優化

1）改善的基礎——措施界定

2）工具：托馬斯·吉爾伯特行為工程模型

3）工具：邏輯層次思維模型

4）工具：做好識人、知人善用的DISC工具訓練

6、 教練式領導力——把下屬培養成干將

1）傳統輔導與教練型輔導的區別

2）激發下屬潛能的提問話術

3）工具：賦能式提問演練

4）工具：BIC積極反饋工具

PART三、向上管理——讓領導成為你的職場同盟軍

1、 所謂向上管理，究竟在管理什么？

2、 向上管理的兩個關鍵點、三個原則、一個方法

1）領導對你的培養和引導過程，實現個人快速增值

2）管理問題的解決過程是否高效，能夠有效實現共贏，發揮出各自的優勢

3）了解自己的角色定位

4）了解領導的目標

5）熟悉領導的管理風格

3、 匯報體現解決方案，助力迅速決策

1）一句話概括所有內容的萬能公式

2）設計匯報內容的萬能公式

3）工作匯報三大技巧

PART四、橫向管理——非職權影響力助力跨部門合作

1、   何為橫向管理及橫向領導力

2、  橫向影響力的五個段位

3、  橫向領導中的三個窘迫模式

1）逃跑模式——我沒辦法

2）對抗模式——聽我的

3）破壞性沖突模式——我削你

4、  影響力與橫向領導力——洞察人性，高效溝通

1）傾聽而非說服——聽的力量

A、對比法則：比較建立合作欲望

2）聚焦利益而非立場——突破利益

A、互惠法則：互惠打造合作利益

——互惠成就人類：有了互惠才有了勞動分工

——互惠的優先級：橫向溝通三原則

——互惠法則的原理：虧欠看，道德感，從眾感，讓人不舒服

——互惠式的讓步：拒絕——后撤術

B、放棄指責，相互擔責——擔責的互惠原理

——別人欠你人情——恭喜你

5、橫向領導力塑造5步策略

第一步：目標清晰，定位明確——長期，中期，短期

第二步：系統思考，快速解決——技能，溝通，概念，

第三步：管控過程，不斷學習——學習型組織的打造

第四步：持續關注，恰當鼓勵——支持中的情感賬戶

第五步：注重溝通，及時反饋——那雙望見美好的眼睛

PART五、課程總結、反思、分享

1、 重新檢視你的難題，逐一找到答案

2、 學習總結與行動學習計劃

☆ 討論及答疑：所提難題的化解方法

☆ 總結回顧：學習四層次