“創新型問題” 界定分析與解決工作坊版權課程

01、【課程背景】

工作就是解決問題！如何拋開問題表面的層層迷霧，發現問題的本質？

創新是發展趨勢，而解決問題更需要創新！如何突破自身的定勢思維，通過全腦思維創新的方法高效的解決問題？做為管理人員具有分析問題解決問題的能力是凸顯管理者自身價值與基本的技能之一。

本課程基于多年管理實踐和授課經驗緊密，圍繞“問題分析與解決能力”融合了邏輯思維方法、系統思考方法和思維管理工具，以“化繁為簡、實用性”為授課目的，通過案例分析、小組討論、實戰指導、行動學習等授課方式，幫助學員掌握理性分析的問題解決方案，提升管理者效能的版權課程。

02、【課程目標】

l 掌握麥肯錫問題分析與解決原理工具，在團隊內激發更多的創意；

l 理解如何搜集/排序/組織/分析與確認數據/信息；

l 演練正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程；

l 運用有效經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法，管理風險、避免潛在的問題；

03、【課程時長】

2天（每天６小時）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃、30%講授、70%演練與體驗

05、【課程大綱】

【課前學習】思維導圖工具

【講授中】問題現狀分析?原因分析?決策分析?方案制定?復盤匯報

【課后鞏固】每個小組提交實際工作中難點問題（含分析、解決與計劃模塊）行動方案

一、認知創新思維對問題解決的重要性

1、問題與問題思維

A、互動：你眼中的問題是什么？

B、沒有問題的三種狀態

C、問題分類與問題管理的重點

——簡單與復雜問題

——問題的種類

——發生型問題

——探索型問題

——未來型問題

2、有問題是不是一定是壞事？

3、管理者善于發現和解決問題

A、狀況分析流程

B、拆解為理性狀況

4、什么是思維？

5、什么是全腦創新思維？

A、思維創新的前提條件

B、三大思維定勢

——結構性思維

——功能性思維

——關系型思維

6、創新型問題解決的邏輯層級

A、底層邏輯

B、升維思考

C、降維執行

二、創新型問題解決流程、工具及方法

1、創新型問題解決的兩大方向

A、持續改善

B、顛覆式

2、創新型問題解決流程

A、第一步：發現問題、界定問題、定義焦點

——給“問題”一個準確定義

——看不到問題的存在

——不重視問題

——缺乏解決問題的有效措施

B、三個方法搞清楚問題到底是什么？

C、問題的層次

——CREATE模型

——問題意識之冰山圖解

1）顯性問題

2）隱性問題

D、問題優選順序的工具——矩陣法

——矩陣問題排序清單

E、正確描述問題

——從“問題思維“到“目標思維”

——做法≠目標：從“做事思維”到“成事思維”

——有影響力的目標：具象化（時間限制+具體任務+量化程度）

——問題的陳述方法

1）不正確問題陳述

2）正確問題陳述

3）演練；問題陳述

——描述問題現狀工具—白色思考帽思維

——描述期望值工具—SMART

——區分目的與目標

2、問題分析與解決第二步：要因分析，找出可能原因的方法

A、分析≈分解：聚焦在少數可實現結果的關鍵行為上

B、找到問題發生的根源

——假定問題時經常問題和表面問題

C、找出導致問題發生的所有原因

——采用頭腦風暴法（BS法）查找問題所有原因

1）頭腦風暴的基本原理

2）頭腦風暴的四大法則

——采用名目團隊法（NT法）查找問題所有原因

——演練：采用頭腦風暴法或名目團隊法解決工作的一個問題

D、對所有原因進行歸類

——內部歸因：與人相關的歸因法則

E、采用邏輯樹進行問題原因的分類歸組

——結構細化的思維工具：MECE原則

F、分析問題的工具

——4M1E法了解問題的來源

——分析根本原因方法：5Why法

——分析根本原因方法：魚骨圖要因分析法

3、問題分析與解決第三步：策略制定及確認方案

A、融入創新思維——綠色思考帽思維工具

——突破思維限制的水平思考法

——突破思維框架的思考路徑

——逆向思維

B、挖掘問題本質，打造獨特創意

——舉一反三，超越所見

1）把握本質，透過形式看原理

2）橫向思考，突破思維的瓶頸

3）PO—快速激發團隊產出解決方案

4）概念三角工具

C、跳出框架，創意借用

——美第奇效應：同業借用是捷徑，異業借用是天才

——“YES，AND”思維

——跳板法：細化、優化、替代、聯想

D、“技控”優先于“人控”

——吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價

——把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

——減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控

E、使用決策矩陣法決策問題解決方法

——矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵

——四大核心標準

——任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”

——差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

——第三選擇的本質是把餅做大的藝術

——繞過立場，獲取價值

4、問題分析與解決第四步：方案執行

A、計劃制定的步驟

——每個步驟的關鍵點

——建立執行成效偏失防范機制

——要實現目標的行動關鍵步驟

——在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。

B、預控風險的管理工具——黑色思考帽思維工具

——如何預防執行過程中可能出現的問題

——強化管理、提升執行力

——及時掌控、檢討修正計劃

——及時反饋、充分溝通。

——計劃與執行檢討表

C、促進執行工具——PDCA

三、課程復盤與實際工作問題解決方案匯報

1、聚焦式會話（ORID）法

2、“方案匯報”的工具：城鎮會議

3、全場演練與點評：行動計劃制定+城鎮會議