“關鍵對話”——溝通與說服力提升課程

01、【課程背景】

成功=85%的人際溝通+15%的專業知識

溝通，是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標;溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題; 你說了不等于他就理解了，他理解不等于就認同，他認同不等于毫無保留去執行。同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;……

模擬聯合國”是一門關于高效溝通的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，分別飾演不同的角色，每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，學員將在理性與感謝的交替中，通過橫向、縱向溝通能力的檢閱，以心理學、DISC人格特質分析及溝通理論為基礎，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，課程中融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

02、【課程目標】

1、樹立正確的具備溝通說服能力的行為準則，鞏固正確的影響他人的意識。

2、學習與不同層級人員、不同性格的對象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。

3、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要;

4、把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，進行深層次的溝通強化相關的溝通技能;

03、【課程時長】

2天（《模擬聯合國》沙盤模擬3小時+復盤、講授、提升9小時）

04、【授課方式】

結合《模擬聯合國》沙盤模擬，復盤+理論講授+小組討論+情景演練提升

05、【課程大綱】

模塊一：沙盤模擬體驗3小時

【沙盤游戲名稱】：模擬聯合國

【游戲簡介】所有學員被均分到10個國家，分別飾演不同的角色，每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，每個國家也會有擁有不同數量的資源、金子、食物、水等、面對國家資源不同的需求目標，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時改變競爭格局，

【課程特點】

1、以行動學習的形式展開體驗環節，在行動中引導學員反思自己，提升溝通的能力和認知

2、互動與學習相結合，讓學員在積極參與中開心收獲、深度思考

【課程要求】

1、活動道具一套/組

2、室內場地100平米

3、學員分成十個國家，每個國家3-5人最好，

【課程安排】

一、課程導入

1. 故事開場

2. 任務宣布

3. 規則強調

二、組建國家、制定策略、領取物資

1. 學員了解規則、制訂計劃及分工、培訓師巡視指導

2. 展示國家文化

三、國家5年運營階段

1、國家運營分為5年階段，每一年時間為20分鐘；

2、每一年各國需派出使者前往各個國家進行溝通、談判、交易等活動；

3、每一年結束后，進行國力資源統計確認；

4、5年結束，宣布運營結果，

5、學員分享5年運營過程中遇到的困難，失敗的原因，每組派人發言模塊

模塊二：關鍵對話—溝通與說服力提升篇

一、從心開始

從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象是“溝通”的判斷基礎。

1、認識溝通

2、溝通三定義：

3、溝通四目的：

4、溝通判斷五準則：

A、情商模式

B、對比原理

C、互惠原理

D、誠信原理

E、創新思維

二、溝通技巧

聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。

1、一心一意善聆聽：

A、傾聽的重要性

B、傾聽中的錯誤現象

C、善于傾聽的五“不”法

D、保持專注

E、注意你的身體語言

F、建立情感賬戶 交情與工作效率的關系

2、二種類型懂提問：

A、開放式提問

B、封閉式提問

3、三句俗語解答復：

A、我說你勿傳

B、你傳勿判我

C、你判我必賴

4、四個話題會說話：

三、溝通障礙解決

溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發，考慮到各種環境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過程中，化險為夷的同時，爭取實現更好結果。

1、不同層級的溝通

A、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

2、不同性格人的溝通方式

A、DISC人格特質測試

B、四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點

如何與D(控制)型的人進行有效溝通

如何與S(活潑)型的人進行有效溝通

如何與S(平和)型的人進行有效溝通

如何與I(完美)型的人進行有效溝通

3、人際交往中的行為表現

A、雙贏思維

B、雙贏思維的人際觀

C、人際思維決定了你的溝通習慣

D、同理心溝通的習慣

先理解別人 再表達自己

E、同理心溝通的步驟

四、溝通與說服力提升應用

1、課程總結復盤

2、自我提升5 3 1行動計劃實施總結