知己解彼的DISC溝通技術——洞察彼此人心，提升溝通效率

【課程背景】

 “DISC性格型態”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的高效溝通工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的人際相處模式，正確評估自己的優勢與局限，準確地判斷和掌握他人的長處與限制，更有效地與他人溝通和建立良好合作關系，形成團隊執行力“1+1＞2”的效果。正所謂“識人善用”，一方面是通過探索自己的性格特征去提升自我認知——“用”好自己，發揮優勢、突破局限；另一方面是通過了解他人的性格特征，提升自己的人際敏感度——“用”好別人。當自己行動沒有障礙以及與他人配合都很順利時，此時的人際溝通效率也是最高效的。

    DISC這個理論是一種“人類行為語言”，其基礎為美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《Emotions of Normal People》（常人的情緒）。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是由內而外的人類正常的情緒反應——人際（溝通敏）感度。

【課程收益】

1、通過DISC系統工具深入、客觀的剖析自己與他人；

2、提升個人在團隊中與其他成員的包融性，充分理解他人并和諧相處；

3、掌握以DISC系統為核心的差異化溝通技能，提升溝通效率；

4、通過差異化溝通技能消除或降低團隊成員彼此間的沖突和矛盾；

5、掌握如何有效地判斷、識別對方的性格類型和溝通風格。

【課程時間】1-2天  6小時/天

【課程對象】基層員工；中層、高層管理者；對性格心理學感興趣或希望提升溝通效率的人群 

【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習+沙盤模擬（可選）

【課程大綱】

第一部分  自我認知篇

1、第一次親密接觸

    （1）課程規則

    （2）我是誰

2、用系統的觀點看管理

    （1）系統的兩大特性

    （2）溝通是高效的基礎

    （3）職場人際關系沖突的核心是溝通

第二部分  DISC性格心理學與溝通效率提升的關系

1、提升溝通效率為什么要學習DISC性格心理學

    （1）從職場壓力談起

    （2）案例分析：今天是什么日子？

    （3）用心理學的視角看溝通的本質

2、常見的職場個人溝通沖突

（1）職場溝通中的人性弱點（如何克服）

  （2）溝通中的傳染病：指責埋怨

  （3）溝通風格的差異：我是一切溝通的根源

3、常見的部門溝通沖突

  （1）跨部門溝通的核心：人的溝通

（2）跨部門溝通的粘合劑：共同目標

（3）跨部門溝通的潤滑劑：統一標準

第三部分  洞察彼此人心  提升溝通效率

1、DISC是如何提高溝通效率的

    （1）突破定勢：改善溝通行為風格

    （2）有的放矢：調整個人溝通模式

2、我是誰：DISC性格心理學

    （1）張貼標簽：溝通行為風格測試（互動訪談測試或問卷測試）

    （2）識人用人：溝通行為風格的實質是人際敏感度

3、改變思維意識  調整溝通行為

    （1）凡事都有四種溝通方式

    （2）溝通增效：不是做不到，只是想不到

    （3）小組研討：個人行為與溝通模式的關系

第四部分  D類型性格（溝通風格）詳解

1、性格類型初體驗

    （1）個性特征關鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關系模式

    （1）主導情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）D類型的溝通擅長點

    （2）D類型的溝通局限點

第五部分 I類型性格（溝通風格）詳解

1、性格類型初體驗

    （1）個性特征關鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關系模式

    （1）主導情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）I類型的溝通擅長點

    （2）I類型的溝通局限點

第六部分  S類型性格（溝通風格）詳解

1、性格類型初體驗

    （1）個性特征關鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關系模式

    （1）主導情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）S類型的溝通擅長點

    （2）S類型的溝通局限點

第七部分  C類型性格（溝通風格）詳解

1、性格類型初體驗

    （1）個性特征關鍵詞

    （2）案例分析

2、人際關系模式

    （1）主導情緒模式

    （2）案例分析

3、溝通模式

    （1）C類型的溝通擅長點

    （2）C類型的溝通局限點

第八部分  DISC差異化溝通實踐技能

1、識人是DISC差異化溝通的基礎

    （1）討論：團隊管理中您會如何判斷一個人的性格（溝通風格）？

    （2）性格識人技巧：做一個差異化溝通中的老中醫

    （3）案例分析

2、不同的行為風格是產生不同沖突模式的原因

    （1）D型職場人的溝通行為局限

    （2）I型職場人的溝通行為局限

    （3）S型職場人的溝通行為局限

    （4）C型職場人的溝通行為局限

3、凡事都有四種溝通方式（沖突解決方式）

    （1）D型沖突化解要點

    （2）I型沖突化解要點

    （3）S型沖突化解要點

    （4）C型沖突化解要點

第九部分  總結回顧篇：這是一個起點

1、DISC系統是一個可復制的溝通系統

    （1）可復制產生效率

    （2）行勝于知道

2、行動計劃

    （1）課程復盤

    （2）行動計劃制定