高情商溝通

課程背景：

為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

這些問題，總是會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。據調查顯示很多企業內耗的最大成本是無效溝通的成本，不良的溝通方式浪費了企業大量人力、時間，導致運作效率低，管理成本增高，限制企業發展速度和規模，直接影響到企業目標的實現。

課程收獲：

l 掌握高情商溝通對企業、管理、個人的價值；

l 掌握高情商溝通三要素模型，將溝通重點轉移到人和情緒上；

l 掌握高情商溝通技巧，善用共情、傾聽、有效表達達到目的；

l 學習心理學常識并運用到日常工作與管理中，打造良好的團隊氛圍。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：課堂講授＋頭腦風暴＋視頻案例教學＋游戲演練＋情景實操

課程大綱

第一講：高情商溝通的價值意義

一、為什么要高情商溝通？

1. 醫患投訴案例引入

2. 無效溝通VS 有效溝通

3. 高情商溝通拿回主導權

二、高情商溝通的目的

1. 效果--達成目標

2. 效率--節約成本

3. 笑聲--心情愉悅

第二講：高情商溝通的三大要素

一、高情商溝通三要素模型

1. 人--角色性格

2. 情--情緒

3. 方法與技巧

二、成熟職場人的核心能力

1. 自我認知的能力

2. 情緒管理能力

3. 協作共贏的能力

4. 持續進步的能力

三、高情商的五個要素

1. 智商、情商、智商

2. 了解自身情緒

3. 管理自身情緒

4. 自我激勵

5. 感知他人情緒

6. 處理人際關系的能力

練習：梳理職場中主要溝通對象

      回顧一次不良溝通過程

第三講：溝通中積極情緒的價值

一、情緒在溝通中的影響力

1. 情緒在的談話中發揮作用 

2. 左右腦的區別

3. 先處理心情 再處理事情

5. 健康情緒的三個標準

6. 積極情緒的價值 

8. “迷之自信”的積極價值

二、主動營造積極溝通關系

1. 從個體視角到關系視角

2. 溝通中的角色意識與邊界感

3. 讀心術之微表情

4. 顏色可以影響溝通效果

5. 看同事/下屬不順眼如何溝通？

6. 為何溝通中員工認為自己沒錯？

7. 為什么跟下屬講道理沒用？

8. 化解沖突的4個要素

9. 提升內在能量，無聲的溝通影響力

三、溝通中都喜歡的共情力量

1. 共情不是同情

2. 表達共情的7步驟

3. 情理之中意料之外

4 運用共情打破僵局 

互動：世界是你的鏡子

第四講：高情商溝通的方法技巧

一、從傾聽開始

1. 先聽再說

2. 傾聽要會提問

3. 開放式提問VS封閉式提問

1. 消極主動式回應VS 積極主動式回應

二、有效表達

1. 簡潔明了是前提

2. 多用雅語、敬語、征詢語

3. 贊美是胸懷氣度的體現

? 贊美的五個要點

? 接受贊美的積極反饋

4.  讓人反感的五種說話方式

5.  把話說到心坎上

三、異議處理

1. 解決問題是前提

2. 突破慣性思維

3. 讓沖突變合作

4. 不是我和你，是我們

5. 雙贏思維

6. 永遠有第三種方案

7. 說服有技巧

8. 萬能接話技巧

互動：贊美的藝術

      撲克牌游戲

第五講：高情商溝通的應用

一、職場溝通誤區

1. 習慣經驗的誤區

2. 向上匯報的誤區

二、職場溝通場景

1. 接受指示

2. 請示工作

3. 匯報要點

三、有些話是不能說出口的

1. 上司不能對下屬說的話

2. 下屬不能對上司說的話

3. 拉近客戶關系的十句話

4. 工作用語五禁忌

四、職場微信表達

1. 工作微信規范使用  

2. 關于微信名和頭像

3. 關于添加微信

4. 微信朋友圈的管理

5. 微信工作群的信息回復

6. 微信交流的五個禁忌語

7. 推送好友需注意

課程回顧與總結

互動：回答學員提問