商務禮儀

課程背景：                                                                                                                                                                           

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務往來中，個人的禮儀水平直接代表了一個企業的品牌形象，企業的禮儀規范很大程度上反映出企業內部管理水平，在今天這樣的經濟環境下，一個企業要提升品牌影響力不僅僅要靠提升產品技術水平同時還要注重人才的理念。

人是最生動的一張名片，一個人要成功，不僅僅靠專業知識，往往取勝的是軟實力，什么是軟實力呢？就是良好的人際關系和處世能力，即如何更好的表達和表現自己。形象專業，舉止有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的禮儀規范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。

《商務禮儀》課程旨在幫助商務人員塑造專業形象、規范言行舉止，以專業的服務標準面對來賓與客戶，提升大家在商務場合的軟實力，幫助我們與客戶建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業品牌美譽度，并最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

課程收益：

● 通過培訓塑造與職業相符合的職業形象；

●  通過培訓掌握常用職場禮儀；

●  通過培訓掌握高效有效的溝通表達方式；

●  提升員工整體素養，從而提升企業的競爭力。

課程時間：2天，6小時/1天

課程對象：中層管理者，骨干精英、新員工

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：商務禮儀認知—成功的軟實力

一、 軟實力的基本原則

1. 何為禮儀？

2. 禮儀之四德

二、 商務禮儀的作用

3. 中西方文化根源與現代禮儀

4. 企業與個人的禮儀應用原則

5. 商務禮儀角色定位：我是誰？

第二講：商務形象禮儀—你的第一張名片

一、  商務形象的內涵與外延

1. 于內：精神、心理、氣質

2．于外：容表、語言、儀態

3. 職場角色與儀容儀表的關系

二、 職場儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場景的發型與妝容

三、認知職場著裝四等級

1. 權威型職場

2. 專業型職場

3. 傳統型職場

4. 創意型職場

四、商務人員的著裝標準--穿得對比穿得美重要

思考：魅力何來？

1．6種堅決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習慣

4．優化衣柜，內部控制

5．穿得好，升得快

五、行為儀態禮儀—舉止優雅修煉

1. 微行為的秘密：表情與手勢

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態語和形象的關系

4. 職業范兒的姿態呈現

互動：如何從儀態看出內心？

第三講：商務言談禮儀

一、言之有禮

1. 禮貌用語是文明社會的重要標志之一

2. 關于稱呼的禮儀

3. 工作中敬語的使用

4. 工作用語五禁忌

5. 工作電話的禮儀

6. 工作微信規范使用  

7. 郵件收發的規范

二、 言之有情

1. 情商高就是會說話

2．情緒在的談話中發揮作用 

3. 運用共情打破僵局 

三、言之有術

1. 寒暄語  有效表達的三要素

2. 善用贊美事半功倍

3. 把話說到心坎兒上----情景模擬

4. 不同對象之間的溝通

5. 讓人反感的五種說話方式

第四講：商務往來禮儀

一、商務禮儀之會見/拜訪禮儀  （做客有禮）

1. 稱呼禮儀

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 遞接禮儀

5. 辭行禮儀

二、商務禮儀之接待禮儀（待客有道）

1. 邀約禮儀

2. 迎接禮儀

3. 乘車禮儀

4. 電梯禮儀

5. 奉茶禮儀

三、商務禮儀之宴請禮儀（客戶宴請場景）

1. 座次禮儀

2. 中餐宴請禮儀

3. 西餐宴請禮儀

4. 敬酒禮儀

5. 禮品饋贈

四、人際關系之辦公室禮儀

1. 同事間的雙贏關系

2. 尊重上級是基本常識

3. 與異性相處的分寸

4. 辦公室溝通禁忌

第五講 商務儀式禮儀

一、開業 剪彩 奠基 晚會 基本禮儀規范

二、引領（場合、站位、手勢）

三、指引（場合、站位、手勢）

四、展示物品（持物 遞物 接物）

五、儀式中的禮儀禁忌