職業素養修煉

課程背景：

具備高質的職業化素養，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率，幫助創造職場人與人之間更為舒適的關系，贏得更加和諧的工作環境與個人影響力，獲得職場發展中更加有利的向好因素。；從企業的角度看，可以加強團隊執行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

《職業素養修煉》從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對職場角色、禮儀規范，提升溝通能力，符合相關崗位的職業要求，提高在崗位上的職業能力，進一步將禮儀與素養的提升有效落地到相關的工作中，提升企業的社會效益和經濟效益。

課程收益：

● 提升對崗位角色的認知，具備有責任心的職業素養；

● 培養主動承擔責任，以積極心態擁抱變化與挑戰的職業素養；

● 培養換位思考、雙贏思維，建立有效職場人際關系；

● 掌握高效溝通技巧，加強交流、減少摩擦，提高工作效率；

● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業聚能增效。

課程時間：2天，6小時/1天

課程對象：中層管理者，骨干精英、新員工

課程方式：理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：職業素養是職場隱形資產

一、職業素養三要素

1. 認知水平——心態調整是基礎

2. 有效定位——角色清晰是關鍵

3. 敬業精神——專注焦點是核心

二、職業素養是職場發展的隱形資產

1. 素質

2. 素養

3. 教養

4. 修養

第二講：職業素養之角色認知

一、職場角色認知， 我是誰？

1. 生活角色

2. 社會角色

3. 性格角色

4. 職場角色界定

二、崗位勝任力模型

1. 職場三大原則：事件、角色、環境

2. 專業知識儲備能力

3. 專業技能儲備能力

4. 心理成熟度能力

5. 我是企業的什么“材”？

第三講：職業素養之職場積極心態

一、職場要擺脫的學生思維

1. 被動接受安排，不主動爭取

2. 所有事情準備好了才去做

3. 愛當伸手黨

4. 降低自己的身價來獲取工作機會

二、職場屬于心態成熟的人

1. 心理成熟具備情緒管理的能力

2. 效率工作開啟2023正向職場

三、成為職場受歡迎的人

1. 高情商---職場發展加速器

2. 主動營造積極職場關系

3. 綻放積極快樂的影響力

四、逆商也很重要

1. 面對逆境不逃避

2. 七種強大心理資本的方法提高逆商

第四講：職業素養之職業禮儀

一、職業形象走在前面

1. 于內：精神、心理、氣質

2．于外：容表、語言、儀態

3. 職場角色與儀容儀表的關系

二、 職場儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場景的發型與妝容

三、認知職場著裝四等級

1. 權威型職場

2. 專業型職場

3. 傳統型職場

4. 創意型職場

四、職業著裝標準--穿得對比穿得美重要

1．6種堅決不能穿的衣服

2．衣著合身

3．出門前“衣檢”的習慣

4．優化衣柜，內部控制

5．穿得好，升得快

五、無聲語言的力量—體態

1. 微行為的秘密：表情與手勢

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態語和形象的關系

4. 職業范兒的姿態呈現

第五講：職業素養之高效溝通

一、言之有禮

1. 禮貌用語是文明社會的重要標志之一

2. 關于稱呼的禮儀

3. 工作中敬語的使用

4. 工作用語五禁忌

5. 工作電話的禮儀

6. 工作微信規范使用  

7. 郵件收發的規范

二、 言之有情

1. 情商高就是會說話

2．情緒在的談話中發揮作用 

3. 運用共情打破僵局 

三、言之有術

1. 寒暄語  有效表達的三要素

2. 善用贊美事半功倍

3. 把話說到心坎兒上----情景模擬

4. 不同對象之間的溝通

5. 讓人反感的五種說話方式

總結與答疑