跨部門溝通協作

【課程背景】

溝通是管理和經營的主要途徑，企業內部之間的配合協作，可以使組織中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。但由于企業人員流動性的特點，新加入團隊的成員往往需要對團隊內部的溝通文化以及跨部門的溝通特點進行熟悉和了解，所以在這個過程中常常會遇到溝通不順暢的情況。為了加速新員工適應企業的溝通文化，從而讓部門與部門之間運轉更順暢，就需要找到溝通不暢的癥結所在，針對性地調整自我溝通的方式，使新員工更快地達到溝通目標，加速團隊效能。

本課程結合職場新員工的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結合管理心理學，通過認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應用。

【課程收益】

1、認識跨部門團隊合作的真正含義和目的；

2、了解檢視自我溝通阻礙的方式；

3、掌握不同性格溝通模式的建立；

4、建立雙贏思維，學習達成雙贏的步驟；

5、學習在團隊間相互激勵與橫向溝通。

【學員對象】企事業單位-中基層骨干員工

【課程時長】線下1-2天（6小時/天）；線上2-6小時

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】

一、你很重要——跨部門溝通的價值

如何進行交流、如何尋找一種恰當的表達方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業溝通必須自覺遵循之重要法則。同時，每個人在團隊中起到的溝通推動作用都不可或缺。

1、高效溝通定義和最佳表達方式

? 高效溝通的定義

? 溝通構成：內容與情感；表達力與理解力；

? 溝通態度對溝通效果的影響

? 溝通目的與選擇方式之間的聯系

2、個體在團隊合作中的作用

? 團隊目標與個人角色的關系

? 成為積極自信的溝通者推動進程

? 平行溝通中“信任”的重要性

? 建立真正的雙贏思維

【互動游戲】“如此拼圖”

二、溝通的障礙與突破

團隊之間溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？只有找到關鍵的卡點和癥結所在，才能“對癥下藥”，使溝通過程更順暢。

1、信息阻抗——“我不清楚”

? 認識喬哈里窗矩陣

? 擴大“我知你知”象限，提高信任度

【互動練習】結合場景運用：“我領導讓我來找你聊聊那個項目……”

1、 價值觀阻抗——“我不喜歡它”

? 解析“價值觀”概念：它對你的重要程度

【小組練習】場景溝通破解練習：你需要它！

2、 情緒阻抗——“我心情不好”

3、 能力阻抗——“我不能，我不會”

?  “五步脫困法”打消對方感性顧慮

【課堂演練】“可是我做PPT不太行……/我當眾表達太緊張……

這些我真做不完……”

三、 建設性處理與化解沖突

正確面對跨部門之間的沖突，使用正確的策略，可以化害為利，讓組織內的配合更默契和緊密，而錯誤的策略就可能化利為害。怎么去扭轉沖突的局面，需要從不同的側面尋找一些方法和技巧。

1、 彈性溝通出發點

2、 傾聽的使用與發問的能力

3、 了解溝通對象的需求與想法

4、 溝通中面對異議的處理方法

5、達成協議與采取行動

【課堂演練】“你這屬于插隊，別的部門怎么辦啊”

四、 性格類型與強力溝通

溝通很像做飯——好廚師會根據菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，也是在新環境當中迅速融入團隊的法寶。

1、互動游戲：你是什么樣的人

2、性格類型測試

2、四種性格類型的特征說明、溝通習慣

3、針對不同性格類型的人建立溝通模式

【課堂演練】“我眼中的你”

五、 雙管齊下：增強理性與感性說服力的方法

很多初入職場的人會有這樣的想法：某個前輩似乎擁有著某種魔力，他輕松自如的應對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。其實，也可以總結出套路。

1、如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人

2、如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性

3、如何使用錄像、圖片、表格增加你的權威性與感染力

4、如何運用幽默巧妙調和氣氛，化解難題

5、如何運用第三者證言，強化觀點的客觀性與可信性

【課堂演練】“那次我跟你一樣，也覺得這種方案不行……”