結構化思考與表達

【課程背景】

作為工作場景中擔任各種角色的職場人士，你是否經常遇到以下情況？

? 日常開會時，面對冗長的討論卻沒有結論；

? 寫工作報告時，面對大量信息卻沒有思路無從下筆，煞費苦心完成的報告卻被領導痛批無主題無重點無結論，退回重寫；

? 面對復雜的難題時，無從下手，完全找不到解決的方向；

? 向上級匯報時，連續匯報15分鐘，領導卻不知道你到底想說啥；

? 領導安排工作時，抓不住上級核心要求；

掌握結構化思維模式，能夠立足解決問題的根本出發點展開思考，可以強化學員以受眾為中心的溝通觀念，關注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點和關注點，想清自己如何組織內容，該說什么、怎么說，掌握表達的標準結構、有效形式，使溝通取得良好的效果，使表達過程更加切合職場受眾的需要。

【課程收益】

1、 掌握結構化思考底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

2、 掌握工作匯報的結構模型，提高工作匯報的效率。

3、 針對跨部門溝通，了解聚焦式會話技術，快速達成共識。

【學員對象】企事業單位-中基層管理者、骨干員工

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【授課方式】結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一、敘述型結構化思維搭建

【價值說明】搭建一個結構化思維框架的步驟，以及每一個步驟當中都有哪些常用的方法、工具和常見的“坑”。

1、結構化思維底層邏輯-思考的邏輯

1）為什么要用結構化思維

【案例分析】《一份匯報引發的思考》

2） 結構化思維特點

? 結論先行

? 上下對應

? 分類清楚

? 排序邏輯

2、結構思維框架的搭建步驟

1）盤點-梳理信息的兩種思維

? 縱向思維挖深度

? 橫向思維擴寬度

2） 分類-信息分類的原則和方式

? 三個原則

? 三種方式

3） 聚焦-聽眾為中心的內容聚焦

? 表達結論前置

? 論據支撐論點

4） 排序-內容排序的四種方法

? 時間順序

? 空間順序

? 程度順序

? 標準文案

5）鏈接-吸引聽眾的工具

? 標準序言結構

? 序言結構的各種變形

【課堂演練】每講解一步，小組操作練習一步，從‘知道’轉化為‘做到’。

? 宣傳我的“數字化店鋪”

? 如何明年更有錢？

? 我的新房就要這樣裝修！

模塊二、問題型結構化系統思考

【價值說明】結構化思維的梳理和搭建要落實到日常工作和生活的問題分析與解決上，哪些方法可以幫助我們快速梳理思緒，并做出相對正確的選擇。

1、 對方信息的接收

1） 信息識別

? 信息中的事實-事實的特點

? 信息中的觀點-觀點的特點

? 信息中的結論-結論的特征

2） 總結概括

? 對方想說什么？

【角色扮演】練習“你真的get我重點了嗎？”

2、 問題識別與分析

1） 打破慣性思維的問題

? 問題的去偽存真

? 如何設立真實有效的目標

? 問題歸因及誤區（人生三圈-掌控圈、影響圈、關注圈）

2） 三個類型問題的解決方向

3） 問題拆解

4） 原因分析（魚骨圖分析法）

【引導共創】提煉出每組的生活/工作中的典型真實問題，逐步進行演練。

3、 計劃制定

1.1 二維矩陣破解核心關鍵問題

1.2 設目標、定決策

? ABCD法

【小組練習】根據每組以上分析出的關鍵問題，寫“ABCD目標卡”

1.3 求共識、列計劃

? 如何將建設性觀點植入對方大腦，并引導達成共識

? OGSM計劃制定表

1.4 方案管控

? 持續改進的PDCA循環

【互動游戲】小組“同花順”

模塊三、場景化表達與呈現

【價值說明】規范職場中需要結構化溝通的表達邏輯和商務語言，強調以聽眾為中心的邏輯表達。

1、工作總結與匯報

1） 總結匯報中的“三帶一路”

? 帶心、帶腦、帶方案

? 匯報材料收集的1個套路

2） 總結匯報的2個誤區

? 事無巨細——破除方法：價值呈現法

? 流水賬——破除方法：“正常&異常”模型

【小組練習】我是抗疫物資管理員……

3） 總結匯報的3個要素

? 匯報目標的建立

? 匯報時長的確認

? 匯報對象的分析

4） 總結匯報的4個時機

2、跨部門與平行溝通

1） 平行溝通的心智模式

? 什么時候對方“想讓你趕緊閉嘴”

? 如何開啟“雙方好好說話”模式

2） 基于結構化思維的360度會話技術

? 360度會話（說服）矩陣

【視頻解析】《北京女子圖鑒》典型節選

   【角色扮演】如何能“插單”成功？（或針對企業特定場景制定命題）

3、項目經理任務下達

1） 任務布置的基本內容與方法

? 項目成員要聽什么？

? 項目成員性格分析

? 項目成員任務布置

2） 任務落實的障礙阻力

? 接受任務的四大阻力

? 各項阻力的破解方法

4、會議主持與討論

1） 討論會的運用

? 如何用結構思維控制發言者“語言質量”

2） 例會的運用

? 如何用結構思維主持會議

3） 協調會的運用

? 如何用結構思維控制會議節奏

4） 專題會的運用

? 如何用結構思維提高會議質量

【小組演練】用結構思維制定高效會議方案