360°高效管理溝通技巧

【課程背景】

溝通是組織高效運作的潤滑劑，企業內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動學習和努力實踐而提升的能力。用職業的語言和方式溝通是職業化體現的重要形式。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實施。

本課程從職場管理者的工作場景角度出發，通過“樹立主動溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個模塊的學習，幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍，使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

【課程收益】

1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

2. 掌握結構化匯報的搭建方法及表達技巧

3. 掌握人際互動中針對不同性格溝通模式的調整

4. 掌握有效傾聽的方式，達成溝通共識

5. 提高溝通中的情商指數

6. 能夠運用工具設計溝通內容，提升溝通效率

【學員群體】企業中基層管理者、骨干員工

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】：

模塊一、“痛則不通！”——樹立主動溝通意識

【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應解決的方式，樹立主動溝通的意識。

1、樹立團隊協作的溝通意識

1）360度看溝通——溝通無處不在

? 對上溝通：向領導匯報/商討工作

?  對下溝通：與下屬交流/布置任務

?  平行溝通：與同事協作溝通

?  跨部門溝通：定期會議、項目會議

【團隊共創】利用引導工具現場挖掘學員工作場景面臨的溝通問題，并

提煉在場學員的真實痛點和普遍需求。

2）主動溝通意識非常必要

? 職場溝通的概念和特點

? 完整的溝通過程五環節

? 建立“信任”的重要性 ——溝通4C原理

【小組討論】解決以上典型問題的核心在哪個環節？

2、剖析溝通過程中常見的阻礙因素

1）心智阻礙——“沒必要”

? 限制性思維

? 消極性等待

【案例解讀】《只是因為一句話嗎？》

2）信息阻礙——“我不清楚”

? 認識喬哈里窗矩陣

? 擴大公開象限“我知你知”（信息共享）的重要作用

3）價值觀阻礙——“我不喜歡它”

? 解析“價值觀”概念：它對你的重要程度

【案例討論】《到底是誰的錯？》

4）情緒阻礙——“我不喜歡你”

? 影響人際互動的性格因素

? 自我性格探索

? 知彼解己的溝通模式選擇

【課堂簡測】DISC行為風格測評

【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥

5）能力阻礙——“我不行，我不會”

? “五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念

【小組練習】我肯定不能……（主動發言/學會游泳/減肥成功等）

模塊二、“表而不達？”——建立左腦邏輯思維

【價值說明】通過工作職級的溝通場景分類，聚焦思考與表達的邏輯結構搭建，及各場景溝通的側重點，使觀點更清晰、重點更明確，解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑，減少溝通成本。

1、對上溝通

   1）匯報的四個重要時機

? 管理上級的概念（人人都是銷售員，上級是我們最大的客戶）

2）結構化匯報

? Why-結構化思維的底層邏輯

? What-結構化思維的特征

? How-結構化思維的搭建步驟

【課堂演練】“小張~活動的準備工作進展得怎么樣啦？”

   3）“如果報，請深報！”

? 如何匯報工作價值及重點

   4）“此般匯報，不如不報”

? 如何避開工作匯報的兩個誤區

? 【小組練習】抗疫物資管理員的一天

   5）如何接收指示

2、平行/跨部門溝通

   1）信息準確無遺漏

   2）及時共享不滯后

   3）選擇方式有反饋

   4）你好我好求共贏

【課堂活動】如何建立同事間的人情關系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任務

   1）你必須清楚任務是什么

? 任務信息的6W3H

   2）給下屬一個重視的理由

? 任務與個人目標/成長的關聯

   3）培養下屬主動思考

? 三問法：布置任務的三個開放性問題

? PDCA的反饋確認機制

【小組練習】用“三問法”向下屬布置隨機抽取的任務。

模塊三、“溝而不通？”——喚起右腦情感共鳴

【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何根據對方的關注點“對癥下藥”？如何覺察對方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1、溝通中關注對方情緒的重要性

1）影響情緒不同頻的生理規律

? 什么情況下對方會“想讓你趕緊閉嘴”

? 如何正確打開“雙方好好說話”模式

2、情緒的覺察與管理

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1）提升情緒的敏感度

? 識別自我與他人情緒

【體驗活動】我們的情緒顆粒一樣嗎？

【小組練習】你能看出我的……嗎？

2）接納情緒

? 先接納真實情緒，再面對客觀事實

? 負向情緒的正向價值

【反轉策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒）不再來… 利用引導工具

使小組共識每種情緒的價值所在，正確面對負面情緒。

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3）適當表達情緒

? 原則：“說”情緒，不“做”情緒

4）情緒能量的轉化

? 【課堂簡測】自我情緒產生的“高速通道”

? 轉化：情緒ABC——“先降速 再換道”

3、同理心溝通

1）拆字解讀“傾聽”

? 通過外顯感官感受，讓對方知道你在關注他

? 需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖

【互動練習】你聽到了哪些內容？

2）360°溝通矩陣

? 動之以情

? 曉之以理

? 示之以威

? 誘之以利

【視頻解析】北京女子圖鑒（節選）

【小組練習】能否“插單”成功