【課程背景】

 隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，企業競爭的戰火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察，不難發現這么一個商業現象：即優秀的企業是以業務能力驅動，卓越的企業是以產品體系驅動，而偉大的企業是以組織文化驅動。

員工禮商決定企業成功的高度，要實現偉大企業的組織文化的落地，勢必需要應用禮學的助力和加持。本次課程從商務禮儀的禮學技能到高端商務情境下的禮學實戰，全面提升企業精英人才素質，賦能企業軟實力提升。

【課程收益】

1．提升禮儀及其文化認知，培養禮商思維。通過對應用禮學的學習與錘煉，提升自我人格魅力，強大企業品牌形象，進而持續推動組織實現飛躍式發展。

2．掌握商務精英人士的形象管理法則，從場合著裝到點睛配飾，從表情管理到靜態儀姿，深刻體會形象力就是影響力，打造個人品牌；

3．掌握商務情境下的會晤流程和禮儀應對，學會使用禮儀社交貨幣，開拓及維護高價值人脈；掌握商務溝通原則及洽談技巧，提升商務談判成功率。

4．掌握互聯網時代的線上社交禮儀，結識高效人脈。學習中西餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交，進一步提升個人的價值魅力，贏得更多商機。

【課程時間】3天，6小時/天

【課程對象】全體員工

【課程方式】主題講授法、現場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法

游戲活動法、頭腦風暴法、現場考核與糾正指導等多種方法交叉使用

【課程大綱】

第一部分：人生成敗—禮儀就是展示自己的第一張名片，建立高價值的人際關系

一、商務實戰：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重

1、場合會面中敏感的稱呼禮儀：

v 如何稱呼能夠體現彼此身份、關系，帶給你最佳的人緣

v 如何一開口就吸引他，稱呼一步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧

v 常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務稱呼／職業稱呼

v 注意稱呼的禁忌，相處才更順利：復姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌

2、不容小覷的握手禮儀：

v 握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌

v 如何用你的手握出機遇：握手七要訣

3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

v 自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式

v 介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹

v 會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用

4、商務場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片：

v 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片

v 不讓名片被雪藏的技巧：動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用

5、位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗

v 行進禮儀：優先次序要掌握

v 樓梯電梯次序禮儀：風度決定你的高度

l 站位位次／先后順序／提示語

v 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節

l 公務車／轎車／商務車／巴士怎么坐不失禮

v 會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

l 自由式／相對式／并列式

l 位次安排得體突顯主人懂禮

v 談判位次禮儀：體現尊重和風度

l 論資排輩，會場上對號入座是上上策

l 雙邊談判：橫桌式／豎桌式

l 多邊談判：自由式／主席式

v 簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾

l 合理安排簽字位次，讓人如坐春風 

v 會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人 

l 圓滿會議要注意的禮儀常識

l 集會禮儀如何做到大方得體

v 合影位次禮儀：政務、時尚、聚會等場景

v 宴會位次禮儀：做生意場上路路通

l 中餐席位安排：主客雙方應該如何安排座次

l 西餐座次安排：你該坐在長桌哪一端

二、從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場

1、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡

v 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”

v 別讓壞習慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負責／失禮動作禁忌

v 職場言談要謹慎：直言不諱還是口無遮攔？

2、工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”

v 如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法

3、辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心

v 次序／方位／手勢／語言

v 不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息

4、電話、微信聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理

v 電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少

l 姿態／笑容／動作／表情環節不可少

v 不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事

v 接聽電話拉長線？如何回答才能簡潔、具體

v 怎么說別人不反感？溝通好感話術

v 處理特殊電話？如何做到會聽也要會說

v 微信對話有技巧？讓對方感受到“如見其人”

5、想要成為職場紅人？與上級的相處之道

v 如何向上司匯報工作？有禮有節、循序漸進

v 如何恭敬感恩協助領導工作？功勞面前學說謙遜話

6、辦公室同事情誼建立秘訣：把握好分寸到位不越位

v 戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等

v 同事需求幫助？如何第一時間表達關切增進好感

三、社交禮儀：步入社會的“通行證”，走向成功的“立交橋”

1、社交場合的氣場儀態：雕飾最優雅的自己 

v 如何站立：用典雅的站姿給人留下好印象 

v 如何就坐：安靜中舒展大方

v 如何行走：風行水上自然而從容 

v 如何做好蹲姿：含蓄優雅得體適宜

v 怎樣做好擁抱禮：問候致意國際化

2、如何使用手勢禮儀，增添社交魅力

v 肢體語言，無聲勝有聲：不同手勢的含義

v 手到底應該放哪兒？社交場合不應該觸碰的位置

3、如何用表情神態彰顯展現社交自信

v 微笑禮儀：展示從容的魅力

v 目光禮儀：社交禮儀應注視“許可區間”

v 微表情心理：眼神是如何體現你的“小心思”

4、送禮饋贈：千里送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧

v 送禮的時機／場合／選擇／包裝／儀式

v 禮品的禁忌：數字／對象／名族習慣等

5、社交溝通禮儀：瞬間提升人氣的秘密

v 言辭表達得體：如何在細節中把握談話效果

v 交談核心：知識積淀深厚，才能妙語連珠 

v 話題選擇：聰明地選擇恰當的話題

v 說話方式：懂比愛更重要，如何把話說得讓人喜歡聽 

l 實效性格測評：了解自我，理解他人

l 如何識別溝通對象的性格類型進行有效溝通

l 說話場合：不同社交場合中恰當的表達方式

v 如何情緒管理：好情緒、大格局，情商高就是會說話

第二部分：形象威力—關鍵機會永遠只有一次，打造成功者的氣場

一、魅力女性如何用形象叩響對方心門 

1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法

2、令人好感度倍增的職場發型再造

3、如何按身份打理衣櫥、配置服飾：

v 職業套裝——商務女性的首選

v 襯衫——職業套裝的絕配

v 褲裝——讓商務女性不再“小女人”

v 裙裝——遠比褲裝更正式

v 質感風衣——搭配是關鍵

v 連衣裙——商務便裝的百變皇后

v 晚禮服——商務宴會著裝的鎮場之作

v 小禮服——商務晚宴首選著裝

4、配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力

v 鞋品—伴你職場、走天涯

v 絲巾—魅力女性的配搭游戲

v 腕表—品位的點睛之筆

v 包—根據場合來選配

v 飾品—簡潔精致才能畫龍點睛

二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度

1、 臉面及發型打理：沒有“面子”哪來形象

2、 男士場合著裝應該怎么配置：公務／商務／社交場景

3、 西服：男士商務西裝的正確搭配

4、 襯衫：男士穿規則，彰顯紳士貴氣印象

5、 領帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮

6、 配飾：怎樣搭配不讓你在商務場合穿戴失利

v 口袋巾—優雅的紳士配飾

v 袖扣—最好的正裝飾品

v 鞋子—商務男士的名片

v 男士包—不同場合下身份傳達

v 圍巾—冬天的第二件毛衣

v 襪子—體現品位的細節

v 眼鏡—紳士的造型工具

v 手表—提升影響力的加分器

第三部分：高品質的餐桌禮儀—社交成功加速器，用品位贏得機會

1、宴請門道：如何根據宴請禮儀和宴請對象的飲食特點巧設安排

v 宴請的原則：1.4M原則／適量原則

v 宴請的形式：宴會／招待會／茶會／工作餐／自助餐

2、 成功邀約：宴請邀約中有哪些必知的禮儀訣竅

v 邀請的禮儀：口頭要求／書面邀請

v 應邀的禮儀：如何在應對邀約中顯示修養

3、赴宴禮儀：如何打造為你增值的良好社交形象

4、點餐禮儀：如何點得周到，賓主盡歡

v 巧用點餐的向導—菜單

v “場面人兒”必知的點餐技巧

v 中餐宴席酒水的選擇

v 酒與宴會、菜肴、酒水的搭配妙法

5、交談禮儀：餐飲中注意說話的禮貌分寸

v  別將餐桌變成談判桌

v  不想惹人厭？—別唐突打斷對方的話

v  話出口前過腦子，人多不說悄悄話

v  喋喋不休是熱情—莫要成為餐桌上的“祥林嫂”

6、 酒桌禮儀：推杯換盞的奧妙和藝術

v 想做宴會之王？—酒桌上要把握好分寸

v 灌酒不斷怎么辦？—如何水來土掩巧接招

7、中餐禮儀：吃的是講究和文化 

v 中餐餐飲的原則：冷菜／熱菜／湯／甜點與水果

v 中餐的禁忌及常見誤區：餐巾用法／洗指盅用法／夾菜規則

v 餐具的正確使用方法：杯／盤／碗／碟／筷／匙

8、西餐禮儀：吃的高雅和格調

v 點菜：如何點好正式西餐“七”道菜

v 餐具應該如何的正確的擺放

v 刀叉、餐巾的使用與注意事項

v 用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌

v 葡萄酒與咖啡的飲用禮儀

總結：課程整體復盤與答疑環節