政言政語(yǔ)?政務(wù)禮儀與中國(guó)式交往藝術(shù)

【課程收益】

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

【培訓(xùn)對(duì)象】國(guó)家公務(wù)員、國(guó)家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士

【教學(xué)特色】

l 系統(tǒng)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)

1. 認(rèn)知—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識(shí)

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化

3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練、糾正、檢查、落地

l 豐富且實(shí)效的授課方式：交互式培訓(xùn)、全程體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練

中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

l 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/span>：大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、

高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌等。

【課程大綱】

一、知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉

1. 禮儀之邦的禮儀要義

2. 政務(wù)禮儀的“前世今生”

3. “律己敬人”就是好的禮儀

①　提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為

②　遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象

③　處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系

二、政務(wù)名片——公務(wù)魅力形象的塑造

1. 精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容

2. 儀容：公務(wù)活動(dòng)里的關(guān)鍵“名片”

①　公務(wù)人員儀容禮儀

②　公務(wù)人員儀表禮儀

③　著裝TPOR原則

④　區(qū)分場(chǎng)合著裝禮儀：正式商務(wù)場(chǎng)景/大型晚宴/日常工作場(chǎng)景

⑤　飾品/鞋/包如何搭配得當(dāng)

⑥　公務(wù)人員著裝的禁忌

3.  儀態(tài)：張弛有度、得體大方

①　頭部動(dòng)作信息多

②　手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)

③　站立姿勢(shì)要挺拔

④　場(chǎng)合不同，“坐”法不同

⑤　有風(fēng)度、優(yōu)雅的行為儀態(tài)訓(xùn)練

三、 彬彬有禮——政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 

1. 如何建立初期的信任感？

①　迎客：迎客位置、標(biāo)準(zhǔn)、尺度及禁忌

②　待客的魅力：表情生動(dòng)、親和到位

③　寒暄：語(yǔ)言的破冰互動(dòng)與禁忌

④　肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然

⑤　握手禮儀：握手的起源、尺度、主動(dòng)權(quán)和美感

2. 哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)？

①　自我介紹：三要素缺一不可

②　居中介紹：位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

③　遞接名片：名片遞接及存放方式

④　奉茶：典型杯子的奉茶方式

⑤　接受禮物：打開(kāi)方式及語(yǔ)言反饋

⑥　送客：送客標(biāo)準(zhǔn)及流程

3. 常見(jiàn)會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的基本禮儀

①　會(huì)議禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀

②　進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、匯報(bào)工作的禮儀

③　接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶笑容是好的權(quán)威

④　新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：公眾溝通與表達(dá)禮儀

四、政務(wù)往來(lái)——座次禮儀

1. 方位：會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分

2. 以左為尊的適用場(chǎng)合：民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序

3. 以右為尊的適用場(chǎng)合：五大場(chǎng)合的位次排列

4. 引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀

5. 乘車座次的禮儀

五、政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑——政務(wù)宴會(huì)禮儀

1. 餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請(qǐng)模式

2. 入座禮儀：宴會(huì)的完美開(kāi)端

3. 餐巾的三種使用方式

4. 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉

5. 敬酒：基本順序和從俗原則

6. 為客人布菜的幾種方式

7. 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則

8. 慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序

9. 工作餐三大原則：簡(jiǎn)單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅

10. 注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位

六、方圓之道——政務(wù)溝通禮儀

1. 欲要對(duì)方聽(tīng)，說(shuō)話要?jiǎng)勇?tīng)

①　人際溝通先從贊美開(kāi)始

②　表情：看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話

③　傾聽(tīng)：比直接說(shuō)話表達(dá)得更多

④　適度謙恭透露出的是高貴

2. 如何規(guī)范和美化自己的語(yǔ)言

①　六種簡(jiǎn)單的客氣語(yǔ)：既是客套也是文化

②　改掉不合適的口頭語(yǔ)，避免忌語(yǔ)

③　開(kāi)放式話題與封閉式話題

④　傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位

⑤　語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)層次：清楚、生動(dòng)、有用、魅力

⑥　言出必行：珍視自己的每一句承諾

⑦　人際交流的黃金法則和白金法則

補(bǔ)充：掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關(guān)鍵

1. 尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣

2. 在宗教問(wèn)題上謹(jǐn)言慎行

3.  懸掛國(guó)旗要依照國(guó)際慣例

4.  出訪別國(guó)切記進(jìn)退有據(jù)

5.  外事無(wú)小事，九大原則要遵守

①　你敬我一尺，我敬你一丈

②　對(duì)方什么級(jí)別，就用什么規(guī)格

③　傲慢與自卑都不可取

④　內(nèi)外有別，心里要有桿秤

⑤　對(duì)待差異不要大驚小怪

⑥　入鄉(xiāng)隨俗的底層邏輯

⑦　信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)

⑧　尊重他人隱私，不做“包打聽(tīng)”

⑨　女士?jī)?yōu)先是國(guó)際場(chǎng)合的禮儀共識(shí)

課程收尾：課程整體復(fù)盤及答疑