優(yōu)秀商管專(zhuān)員能力提升

課程簡(jiǎn)介：商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)成功與否，取決于經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)定位、商業(yè)品牌等諸多因素。然而在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷地提升經(jīng)營(yíng)能力、適應(yīng)時(shí)代要求更新業(yè)態(tài)和品牌是商業(yè)廣場(chǎng)永恒不變的規(guī)律，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，如何及時(shí)更換經(jīng)營(yíng)不善的品牌和商家，是一線商管人員日常工作時(shí)重要的工作責(zé)任。本課程就如何成為一名優(yōu)秀商管員，從商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展角度展開(kāi)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：商業(yè)廣場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、百貨公司等商業(yè)的商業(yè)管理人員、運(yùn)營(yíng)管理人員以及一線招商、商管員

課程收益：

1 正確理解和認(rèn)知商管專(zhuān)員的角色定位與職能；

2 掌握商管員每日工作流程、要點(diǎn)以及問(wèn)題應(yīng)對(duì)與處理技巧；

3 隨時(shí)掌握和收集商家經(jīng)營(yíng)信息與數(shù)據(jù)，對(duì)商家經(jīng)營(yíng)情況全面掌握；

4 在日常工作中與商家及時(shí)有效溝通，做好商家、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售指導(dǎo)工作。

課程大綱：

1 商管專(zhuān)員角色定位與職責(zé)

1.1 基本素養(yǎng)

1.1.1 商管員5大基本素養(yǎng)原則

1.1.2 商管員必備的知識(shí)

1.1.3 商管員必備的工具

1.2 賣(mài)場(chǎng)管理

1.2.1 環(huán)境管理

1.2.2 營(yíng)業(yè)員管理

1.2.3 商家經(jīng)營(yíng)情況管理

1.2.4 專(zhuān)柜與商家經(jīng)營(yíng)收集與匯總

1.3 商戶(hù)關(guān)系管理

1.4 客戶(hù)關(guān)系管理

2 商管每日二-三-五-七-九工作

2.1 商管員每日8:00-22：00的工作流程

2.2 商管每日二-三-五-七-九工作

2.2.1 每2小時(shí)左右巡場(chǎng)一次

2.2.2 三個(gè)巡查重點(diǎn)：衛(wèi)生、次序、安全

2.2.3 商家巡查五個(gè)要點(diǎn)：形象、陳列、堆頭、POP、收銀機(jī)

2.2.4 場(chǎng)內(nèi)巡查七個(gè)方向：燈光、音響、電梯、空調(diào)、購(gòu)物車(chē)、消防通道、收銀臺(tái)/服務(wù)臺(tái)

2.2.5 日常工作九大問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與處理

3 商家信息與數(shù)據(jù)收集與分析

3.1 商家重要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集

3.1.1 月、周、日與重要節(jié)慶營(yíng)業(yè)額

3.1.2 客單量與客單價(jià)

3.1.3 租金坪效

3.1.4 單品推陳出新速度

3.1.5 單店客戶(hù)流量

3.2 商家內(nèi)部管理數(shù)據(jù)收集

3.2.1 營(yíng)業(yè)員數(shù)量與流失率

3.2.2 商業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)次數(shù)

3.2.3 配合賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)與營(yíng)業(yè)額

3.3 商家經(jīng)營(yíng)情況分析

3.3.1 通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析商家利潤(rùn)率與租金坪效

3.3.2 通過(guò)商家管理數(shù)據(jù)分析商家與品牌的成長(zhǎng)性

3.3.3 商家與品牌對(duì)賣(mài)場(chǎng)貢獻(xiàn)分類(lèi)

3.3.4 商家與品牌預(yù)警機(jī)制

4 商家溝通與指導(dǎo)

4.1 與商家溝通技巧

4.1.1 與商家溝通的目的

4.1.2 溝通的主要內(nèi)容

4.1.3 溝通方式與技巧

4.2 與商家溝通后所需掌握的信息

4.2.1 建立互信

4.2.2 目前經(jīng)營(yíng)情況以及經(jīng)營(yíng)信心

4.2.3 各商家各品牌經(jīng)營(yíng)方式

4.2.4 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀品牌與商家

4.3 商家指導(dǎo)

4.3.1 日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范與要求指導(dǎo)

4.3.2 營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)

4.3.3 店內(nèi)陳列與布置指導(dǎo)

4.3.4 促銷(xiāo)方式與活動(dòng)指導(dǎo)

4.3.5 經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式指導(dǎo)