中高端物業(yè)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技能提升

課程簡(jiǎn)介：《中高端物業(yè)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技能提升》系列課程主要針對(duì)目前房地產(chǎn)新形勢(shì)下的置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧，課程通過(guò)講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動(dòng)的生動(dòng)的授課形式。通過(guò)2天的系統(tǒng)訓(xùn)練使得置業(yè)顧問(wèn)從心態(tài)到銷(xiāo)售技巧有整體的跨越和提升。

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，項(xiàng)目策劃人員，房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，售樓中心服務(wù)人員、接待人員等

課程安排：

1 高端物業(yè)的客戶接待技能

1.1.1 客戶接待流程

1.1.1.1 客戶接待十二步法

1.1.2 簡(jiǎn)短有力的介紹產(chǎn)品

1.1.3 有效的發(fā)問(wèn)技巧

1.1.4 傾聽(tīng)客戶需求和動(dòng)機(jī)

1.1.5 不動(dòng)性格特征客戶接待技巧

1.1 講解中客戶互動(dòng)

1.1.1 觀察客戶反饋

1.1.2 有效的提問(wèn)

1.1.3 吸引客戶注意力

1.1.4 引發(fā)客戶興趣

1.2 產(chǎn)品體驗(yàn)+聯(lián)想營(yíng)銷(xiāo)法

1.2.1 全方位客戶體驗(yàn)

1.2.1.1 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造

1.2.1.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍布置

1.2.1.3 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織與銷(xiāo)售動(dòng)線設(shè)計(jì)

1.2.2 銷(xiāo)售聯(lián)想法的運(yùn)用

1.2.2.1 理性客戶與感性客戶的特點(diǎn)

1.2.2.2 如何將理性客戶轉(zhuǎn)化感性客戶

1.2.2.3 銷(xiāo)售聯(lián)想法的運(yùn)用

1.2.2.4 如何引導(dǎo)客戶需求

1.3 客戶接待中的察言觀色

1.3.1 與客戶接待/溝通察言觀色六個(gè)原則

1.3.2 從著裝與隨身物品分析客戶身份與心理

1.3.3 讀懂客戶的身體語(yǔ)言

1.3.4 讀懂客戶的臉部語(yǔ)言

1.3.5 掌握客戶的性格與分析客戶性格

1.3.6 分析客戶的語(yǔ)言

1.3.7 分析客戶與隨著者的關(guān)系

1.4 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)價(jià)值提煉與話術(shù)優(yōu)化

1.4.1 優(yōu)勢(shì)價(jià)值四個(gè)環(huán)節(jié)

1.4.2 優(yōu)勢(shì)價(jià)值的三個(gè)層面和八個(gè)方面

1.4.3 優(yōu)勢(shì)價(jià)值提煉法

1.4.4 優(yōu)勢(shì)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

1.4.5 轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶利益

1.4.6 項(xiàng)目?jī)r(jià)值的話術(shù)轉(zhuǎn)換

1.4.6.1 情景銷(xiāo)售技巧

1.4.6.2 FAB話術(shù)轉(zhuǎn)換技巧

2 客戶定位與客戶分析

2.1 中高端客戶分析與管理

2.1.1 新形勢(shì)下房地產(chǎn)客戶心理分析

2.1.1.1 客戶需求分析法

2.1.1.2 客戶購(gòu)買(mǎi)行為四類(lèi)型分析

2.1.1.3 客戶外在表現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析

2.1.1.4 客戶性格分析

2.2 中商端客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

2.2.1 建立需求

2.2.2 信息收集

2.2.3 盤(pán)樓分析

2.2.4 策決購(gòu)買(mǎi)

2.2.5 購(gòu)后動(dòng)作

2.3 客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的七個(gè)心理階段

2.3.1 引起注意

2.3.2 產(chǎn)生興趣

2.3.3 使用聯(lián)想

2.3.4 希望擁有

2.3.5 進(jìn)行比較

2.3.6 最后確認(rèn)

2.3.7 決定購(gòu)買(mǎi)

2.4 客戶管理

2.4.1 ABC客戶管理法

2.4.2 十字客戶管理法

3 客戶應(yīng)對(duì)技巧

3.1 客戶到訪類(lèi)型分析

3.1.1 五類(lèi)到訪客戶分析

3.1.2 不同類(lèi)型到訪客戶應(yīng)對(duì)技巧

3.2 九種性格特質(zhì)客戶應(yīng)對(duì)技巧

3.3 不同數(shù)量客戶應(yīng)對(duì)技巧

3.3.1 單人客戶

3.3.2 兩人客戶

3.3.3 三個(gè)以上客戶

3.3.4 團(tuán)購(gòu)客戶和企業(yè)客戶

3.4 應(yīng)對(duì)客戶的溝通技巧

3.4.1 和客戶基本溝通模式

3.4.2 如何正確的提問(wèn)

3.4.3 如何有效反饋

3.4.4 如何讓客戶說(shuō)得更多

3.4.5 溝通如何獲得客戶信任

3.4.6 如何應(yīng)對(duì)溝通中的客戶難題

4 客戶開(kāi)拓技巧

4.1 “六度關(guān)系”理論開(kāi)拓法

4.2 房地產(chǎn)客戶開(kāi)拓十法

4.3 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新法

4.4 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與維護(hù)

4.4.1 渠道管理與維護(hù)的成本法則

4.4.2 渠道維護(hù)技巧六法

4.4.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)法

5 客戶跟進(jìn)技巧與維護(hù)

5.1 客戶跟進(jìn)的準(zhǔn)備

5.2 客戶跟進(jìn)的方式

5.3 個(gè)人客戶跟進(jìn)技巧

5.4 集團(tuán)/團(tuán)隊(duì)客戶跟進(jìn)技巧

5.5 客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)

5.6 客戶跟進(jìn)的評(píng)估與總結(jié)

5.7 客戶跟進(jìn)中死結(jié)的突破

5.8 客戶維護(hù)與服務(wù)

5.8.1 客戶維護(hù)六法

5.8.2 客戶服務(wù)

5.8.3 房地產(chǎn)客戶服務(wù)的特點(diǎn)

5.8.4 房地產(chǎn)主動(dòng)服務(wù)的技巧

6 快速成交與客戶談判技巧

6.1 快速成交十法

6.2 價(jià)格與異議談判

6.2.1 客戶兩種價(jià)格異議

6.2.2 探詢(xún)價(jià)格異議的原因

6.2.3 控制客戶殺價(jià)的心理底線

6.2.4 價(jià)格異議的處理原則

6.2.5 13種價(jià)格異議處理辦法

6.2.6 六種價(jià)格異議談判技巧

6.3 主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)法

6.3.1 主動(dòng)建議客戶購(gòu)買(mǎi)

6.3.2 主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)的障礙

6.3.3 主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)

6.3.4 主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)持技巧

6.4 客戶逼定的工具、氛圍準(zhǔn)備與團(tuán)隊(duì)配合

6.4.1 客戶逼定16法