新形勢下客戶經(jīng)理營銷與溝通技巧提升

        第一單元   怎樣的客戶經(jīng)理最受歡迎？

一、 公司客戶經(jīng)理面臨的難題——

? 對公資源競爭越來激烈

? 傳統(tǒng)的營銷方式優(yōu)勢漸失

二、怎樣的客戶經(jīng)理最受客戶歡迎？

? 一次調(diào)查結(jié)果給我們帶來的啟示

? 讓客戶放心成交的兩個關(guān)鍵詞

三、新生代對公客戶群如何營銷？

? 新的經(jīng)濟增長環(huán)境下催生的對公客群

? 目標客戶的認知與研究——

? 線上活躍的對公群體

第二單元  對公客戶卓越營銷與高效溝通技巧

  一、客戶從陌生到熟悉的四個過程

? 敵對期   防備期  開放期 接納期

          案例分析：一個百毒不侵的公司老板如何成為忠實客戶？

二、陌拜前必備的功課—公司關(guān)鍵人物畫象的閱讀

? 年齡 性格 家庭習(xí)慣

案例分享：高冷總裁營銷記

三、如何獲得銷售機會——

? 打造完美第一印象——儀容、儀表、儀態(tài)

? 讓客戶愿意聊下去的理由—迅速抓住客戶的自我介紹

? 決定成敗的微感覺——各種環(huán)境下商務(wù)禮儀的運用

四、 線上對公群體的溝通營銷

? 線上“對公客群”在哪里？

? 認知“圈子領(lǐng)袖”與“商圈導(dǎo)購”概念

? “獵犬計劃”幫你搞定線上對公客群

第三單元 “用戶思維”幫你促進成交

一、成交的關(guān)鍵時刻——如何踢好臨門一腳？

? 案例分享：為什么煮熟的鴨子還是飛了？

? 營銷的三忌

2 急于求成  吃相難看  高頻打擾

二、“用戶思維”幫你一路綠燈

? 利他思維與結(jié)果反饋

? 最佳的促單技巧——聯(lián)盟雙贏

三、“專業(yè)”建立信任——專業(yè)解讀產(chǎn)品

? 產(chǎn)品解讀的藝術(shù)

? 產(chǎn)品的情感與生命

? 產(chǎn)品的詮釋決勝不是背誦說明書

案例：一個看上去沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品如何變成搶手貨的？

四、 線下沙龍與線上維護—

? 對公客群如何維護

? 電話聯(lián)系與微信互動的規(guī)范與技巧

? 營銷沙龍與對公客群的拓展