卓越支行長科學管理轉型與提升

一、時間：2天

2天課程是一個系列：課程時間視銀行需求，可2天全選，也可拆分，挑選其中所需要的一天。

授課內容：

第一天《支行長目標管理與營銷策劃》，

第二天《目標執行力落地與員工管理》。

二、授課對象：

支行長（網點負責人）

三、培訓形式：授課+情景演練+思維訓練

四、課程特色及銀行客戶六大收益：

1、本課程集科學管理、現代管理經典理論與銀行實踐的結合凝練而成，不僅系統介紹了科學管理論，同時把銀行的管理經驗穿成一根項鏈，為支行長清晰地梳理思路，是銀行支行掌握科學管理方法的，增強崗位勝任力與市場競爭力的必修課。

2、引導學員掌握支行科學管理技術，實現數據閉環管理，掌握目標分解的精要，實現經營目標的科學分解，學會權力范圍內的激勵與再激勵，打造經營團隊提升自我及團隊執行力，塑造支行領導文化，打造一流員工隊伍。

3、本課程的設計還能幫助支行長學員完成管理的轉型：即從傳統的“經驗管理”到“專業管理”的轉型；從“民間高手”到“職業選手”的轉型；從“師傅傳承的管理方式”到“科學管理”的轉型

4、運用教練式授課，形式多樣，學員在自己思考與對比的過程中實現管理理念的重構。注重思維方式的訓練，引導學員自己思考解決問題的辦法

5、集“咨詢與培訓”于一體的高性價比項目

本課程既是培訓課程，又有咨詢性質。把網點經營過程中出現的情景搬到課堂，兩天課程針對銀行在網點中遇到的問題，設計了4-6個情景演練PK課題，學員積極性充分調動，思維被高度激活，在老師的引導下現場解決問題。大量的現場演練和教訓式的引導教學，讓銀行方得到性價比最高的實惠：只化培訓課的費用，卻能得到咨詢項目成效。

6、扶上馬，送一程。課程結束后，老師還可以在微信圈里參與各網點的營銷活動，遠程指導，并協助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。

【課程大綱】——

《支行目標管理與營銷策劃》

                       （ 第一天）

第一單元、支行長的管理價值與角色勝任

? 管理：就是通過團隊達成目標

? 管理的目的：為了達成組織的目標

? 管理的要求：（對象）組織人、財、物等資源，并活用起來

? 管理的五項工作

? 支行長角色勝任

    工作面：目標管理、經營策略

    人員面：溝通激勵、培養下屬

第二單元、 目標分解與經營策略

 一、達成目標的戰略思考：

? 解讀上級意圖

? 確定重點指標

? 用足周邊資源

? 看清市場趨勢

         二、深思熟慮的經營策略

（一）、如何科學制訂經營策略

? 經營目標及結果預期

? 本月增量來源（存量提升、增量拓展，找出九大增源）

? 具體客群策略（廳堂、外拓、活動、聯盟等如何聯動？）

? 詳細行動計劃（可解釋、有時間段、有責任人）

（二）、如何做經營分析

1、做經營分析的目的

? 明確我們短期內（本月）的目標客戶

? 找出上月營銷中需要修正的問題

2、經營分析的過程

? 分析增量來源

? 明確目標客戶

? 目標客戶到名單

3、 經營分析結構：

? 網點外部市場分析（主要客群、片區占有、存貸款、渠道等）

? 網點內部現狀分析（資源配置、業績、質量等）

  三、經營目標的科學分解

? 分解到能幫助我們完成任務的潛在客群

? 分解到不同崗位的員工（基于客群分配的員工任務分解）

四、精準詳細行動計劃

? 計劃的九要素（責任人、做什么、針對哪類客戶、時間段……）

? 員工營銷動作營銷計劃

? 行長支撐行動計劃

? 改進行動

第三單元、 目標達成與科學管理

一、建立PDCA閉循環管理圈：

             P-目標分解后每天的檢視與管控

                   行長分解達成（或非達成）的目標

                   員工宣誓

             D-目標執行中各崗位的5k原則

? 關鍵職責

? 關鍵流程

? 關鍵行為

? 關鍵技能

? 關鍵工具

            C-目標的檢視

? 每日三巡、夕會（日看行為）

? 周檢視（每周看覆蓋數）

? 月例會（月看規模）

            A-日、周、月目標達成管理

? 《網點月度產品目標銷售對照表》

? 《月度銷售總結報告》

? 《提出次月改進目標，進行下月目標分解》

? 《員工提升建議書》-績效面談

二、績效考核與二次分配策略

? 網點績效考核指標體系的建立

? 員工如何掙到“分”值？

? 如何確定任務分？

? 如何進行團隊劃分

? 綜合評價  

? 績效面談

三、團隊提升——

? 月度培訓計劃

? 技能演練計劃

? 各崗位營銷挑戰目標

         四、客戶提升——

?   聚集網點產能來源

? 形成閉環上升，完成目標分解時的預期

? 進行下月的經營分析

目標執行力落地與員工管理

                               （ 第二天）

第一單元、  執行力落地體系的打造與團隊建設

一、高執行力落地體系的建立

建立目標及規劃共識體系、建立運營會議機制、建立評估激勵體系，營造團隊執行氛圍、建立報表管理體系、建立監督驗核體系

二、執行力低下的原因探究

? “人之原因”

? “制度原因”

? “人員原因”

三、提高團隊執行力的六個策略

? 人員結構、崗位職責、工作流程   

? 時間管理 、考核導向、勝任素質 

第二單元、 比薪酬更有效的激勵方式

一、 影響員工行為的四項關鍵領導力

? 目標清晰，并獲得員工支持

? 坦誠溝通，推動員工更接近組織目標

? 及時贊賞，讓信任成為團隊共同的語言

? 賦予責任，使每位員工都意識到自己的重要性

                 二、支行長的團隊管理之痛如何破？

? 90后員工不聽話、退休前老員工難管理

? 團隊面和心不和、“常有理“員工對著干

? “懶洋洋”員工難調動、“迷迷糊”員工混日子？

三、怎樣找到讓員工努力工作的動力？

? 除了薪酬，最好的激勵是什么？

? 如何才能讓員工成為創造網點奇跡的明星？

? 退休前老員工和九0后新生態員工如何激發？

? 八零后領導如何與九O后找到“同理心？

四、用“胡蘿卜”文化創造一流業績

? 期望型管理與利他型管理的不同結果

? 什么是胡蘿卜”文化？

? 胡蘿卜”原則之激勵模式的建立

——價值. 影響. 個性化.

? 怎樣的獎勵才是最有效地調動積極性？

? 個性化激勵創意清單

第三單元     培養下屬  提升自己

  一、員工成長的四個階段如何管理？

? 能力弱 意愿強

? 能力漸升 意愿下降

? 能力提升 意愿不定

? 能力強 意愿強

二、教練式管理讓你和員工一起成長

? 什么是教練式管理？

——放權、謙讓、關心、調劑

——讓下屬更有能力

? 教練式管理的五個信念  

? 案例分析與練習：員工績效之旅

小游戲：誰在下屬通往績效的路上設置了障礙？

三、管理溝通工具在網點管理中的運用

? “傳導”管理溝通中的意義和作用（案例分享）

? 改變“苦口婆心”模式

? 讓管理溝通順暢的三個工具

工具1——3F傾聽  

工具2—強有力的提問  

工具3—ORID深度會談

練習：客戶經理小李因與客戶溝通不暢，情緒不佳。

請用深度會談模式幫助小李走出困境