群體性危機事件應(yīng)對與信訪處理

一、群體性突發(fā)事件概述

1、突發(fā)性

2、聚眾性

3、暴力性

4、泄憤性

二、應(yīng)對群體性突發(fā)事件的五種能力

1、防范預(yù)警能力

2、現(xiàn)場控制能力

3、危機決策能力

4、溝通協(xié)調(diào)能力

5、善后恢復(fù)能力

三、應(yīng)對群體性突發(fā)事件必須把握的原則

1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則

2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則

3、防止矛盾激化原則

4、慎用警力警械原則

5、依法果斷處置原則

6、發(fā)揮媒體作用原則

7、防止事件反彈原則

四、信訪處理原則

1、重視原則

2、集中用權(quán)原則

3、反饋原則

4、傾聽原則

五、突發(fā)群體性事件危機應(yīng)急決策與管理框架

1、危機爆發(fā)的應(yīng)對機制

2、突發(fā)群體性事件危機管理應(yīng)對的依據(jù)

3、突發(fā)群體性事件分級機制

4、突發(fā)群體性事件應(yīng)急決策九大原則

六、 突發(fā)群體性事件危機媒體應(yīng)對策略

1 突發(fā)公共事件危機管理媒體傳播法則

2、危機管理媒體傳播的"5W1H法則"

3、危機管理的"金科玉律"

4、了解媒體知己知彼

5、網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)公共事件中的作用及應(yīng)對

6、突發(fā)公共事件中的媒體溝通技巧

7、突發(fā)公共事件中新聞發(fā)布的技巧