中層管理者的12項關鍵能力提升

課程背景：

我們調查結果表明：中國企業95% 以上的中基層主管、經理都是從技術能力比較強的工程師、技術精英中提拔起來的，但是，不容忽視的是，很多剛剛走上管理崗位的技術精英的角色不能有效轉換，仍然如過去般過度關注技術細節；希望認真幫助下屬可是他們并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，不知道如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯……致使疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。在這個轉變的過程中，技術精英們要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養自己的領導力等是本課程重點探討的內容。

課程時長：1-6天，6-36小時，每個主題單獨3小時（也可以延伸到6小時），企業可以自由搭配組合

課程形式：管理實際案例，示范指導，模擬訓練，課堂演練， 小組討論，課后作業等

課程對象：

 希望提升專業管理能力的管理者。

課程目標：

2 認清管理“角色”，領悟管理“內涵”，抓住管理“關鍵”；

2 了解經理的職業困境，找到對策，迅速轉變角色；

2 強化管理者工作督導的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

2 根據管理者在企業中定位，準確探尋企業需求，明確職場發力點；

2 訓練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；

2 強化管理者的管理能力，提升組織績效；

2 成功管理者的必備技能修煉指引和方法學習掌握。

課前思考：

2 有沒有人坐著領導的崗位卻干著員工的活？

2 有沒有人是別人的下屬卻總在替上司憂慮？

2 有沒有人自己的工作超級棒而下屬卻亂亂糟糟？

2 有沒有人想既做好自己份內的工作有想“順便”做好管理工作？

2 有沒有人認為既然是領導就應該有領導的樣子？

課程大綱：

第一講： 管理者的角色力 （3小時）

 場景再現：

-新晉經理劉先生的煩惱

 職場挑戰：

-缺乏從專業人員轉變成為新經理的系統指引

-突然面對更高與更多的責任，不知從何下手

-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關鍵點

-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應對

 本節內容：

一、經理的職業困境

1．企業經理人的一般選拔

2．經理的工作現狀

二、認識管理，奠定角色轉換基礎

1．什么是管理

2．管理的目標與特征

3．管理的四大職能

三、管理者核心管理技能要求

1．自我修煉，管理者要有思路，有方法

2．管好員工，下屬干活有能力，有意愿

3．正確做事，完成工作有效率，有業績

4．會帶隊伍，團隊建設有活力，有士氣

四、管理者角色轉變的具體內容

1．從骨干員工到管理者，從業務角色轉向管理角色

2．管理者在企業中的明確定位和具體角色

（1）作為下級-執行者和輔佐者

（2）作為上級-管理者和領導者

（3）作為平級-合作者

3．管理者常見的角色定位誤區和應對措施

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：認識管理，轉變思維，你是合格的管理者嗎

第二講： 管理者的思維力 （3小時）

 場景再現：

-王經理的報告

 職場挑戰：

-你忙得焦頭爛額，好不容易遞交報告，可被無情退回

-你收到的信息量太大，不會整理和歸納，也抓不著重點

 本節內容：

一、積極型思維

1．積極型思維的概念

2．它和消極型思維有什么不同

二、創造型思維

1．為什么愛因斯坦會說：“想象比知識更重要“

2.   固定認知與成長認知的區別

      三、側向思維

             1. 側向思維并不是天生的

             2.  側向思維可以后天培養

            案例：聰明的賣酒人

      四、   邏輯思維

1. 為什么邏輯思維會爬樹？

2. 邏輯樹的使用

案例： 考試在哪一天？

          五，底線思維

1. 確保安心

2. 為決策提供幫助

       六、  直覺思維和奇幻思維

1. 直覺來自什么地方？

2. 第三維度

3. 事實還是虛構?

案例：抽彩票問題    

          七、  過度思維和零度思維

1. 想的太多往往很糟糕

2. 不去思考可能會更好

實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：訓練不同的思維方式，多角度的看待問題，拓寬視野

第三講： 管理者的影響力 （3小時）

 場景再現：

-做一名靈活的經理

 職場挑戰：

-被任命為項目負責人，如何影響其他部門的項目小組成員

-向上管理， 如何影響公司內部沒有職位卻比你資深的同事

 本節內容：

       一   運籌帷幄， 施加影響

· 掌握影響的藝術

· 施加影響的場合

· 輕松施加影響的5個步驟

        二    影響的風格

· 八種影響風格

· 積極主動的行為的力量

        三   傳遞你的信息

·           開場及創建需求的模式

·           有說服力的言辭

·           應對省略性以及限制性語言的有效提問

·           聆聽技巧

四    通過建立融洽的關系施加影響

·         經歷相似和步調一致

·         建立關系網的作用

五  影響不同個性的人

·         四種不同類型的個性

·        如何通過積極/消極的行為模式進行識別

·         如何對他們施加影響

六    處理抵觸情緒

·         案例： 人們為什么會抵觸

·         抵觸的類型

·         策略和手段

·         向不同類型的人施加影響

七     如何使對方做決定

·     了解何時請對方做決定

·      對付猶豫不覺的人

·       使對方做出決定的策略

· 實戰演練：學以致用（行動學習）

· 輸出成果：訓練不同的表達方式，掌握影響話術的詞根

第四講： 管理者的溝通力 （3小時）

 場景再現：

-財務科的糾紛

 職場挑戰：

-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果

-溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒

-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思

-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調整溝通方式

 本節內容：

一、有效溝通的內涵

1．溝通的定義和要素

2．溝通的四個目的和三個關鍵

3．溝通的方式與溝通的平臺

4．有效溝通的程序與要點

5．常見的溝通障礙與應對策略

二、事情講清楚，表達有水平

1．表達的內涵和目的

2．有效表達的三個要素和六個要領

3．運用表達技巧——吸引聽眾注意

4．學會結構化表達——用邏輯把事情講清楚

三、要點聽明白，懂了再去做

1．傾聽的內涵和意義

2．傾聽中的壞習慣

3．積極傾聽的八個建議

四、探詢要提問，溝通才有效

1．提問的力量

2．員工心理的“安全區”

3．正確的問題，提問的藝術

4．提問在管理情景中的運用

五、運用同理心，溝通沒問題

1．同理心溝通的基本程序

2．喬哈里的溝通之窗

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：掌握向上溝通、向下溝通和水平溝通的要領、方法和技巧

第五講： 管理者的情緒力 （3小時）

 場景再現：

-廖小姐的煩惱

 職場挑戰：

-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應對

-掌握情緒管理技能

-先理順自己心情，才能管好別人事情

-修煉情商，做職場能人

 本節內容：

一、為什么要進行情緒管理

1．思考：不管理情緒會怎么樣？

2．管理情緒的五個原因

二、認識情緒管理

1．什么是情緒

2．職場人士的情緒分類

3．情緒對人們的影響

4．情緒管理-先處理心情，再處理事情

三、進行情緒管理

1．回答一個問題：究竟情緒能不能管理

2．情緒管理的基本原則

3．治標治本的情緒管理兩步法

四、情商-情緒管理的核心

1．什么是情商，它為什么重要

2．情商能力在職場中的具體體現

3．如何提升情商

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：職場情商訓練五步法

第六講： 管理者的決策力 （3小時）

 場景再現：

-”生死還是存亡， 這是個問題“【哈姆雷特】

 決策挑戰：

-走進一家書店

-拿起一本關于決策的書

-你可能決定買這本書

-這個決定是在潛意識中做出的

 本節內容：

一   什么是決策？

· 決策的組成部分

· 為什么有些決策不容易做

  二   決策框架

       制定決策的7個步驟

· 定義

· 理解

· 確定

· 評估

· 優選

· 審查

· 行動

三    決策支持分析

· 決策樹

· 影響及維恩圖

· 概率分析

· 遠景規劃

· 風險分析及矩陣

四    決策心理學

· 個體和群體

· 赫爾曼頭腦理論

· 群體動態

· 決策者特征

· 集體意識測量

 實戰演練：迪斯尼策略法

輸出成果：高效決策七步法

第七節：管理者的目標力

 場景再現：

-又到一年“訂立目標”時

 職場挑戰：

-你設定的目標員工覺得難以完成，總在討價還價

-評估目標時很難衡量或衡量成本太高

-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上

-怎樣制訂有效的計劃，領導喜歡看，下屬能夠用

 本節內容：

一、目標管理知識概述

1．什么是目標

2．目標存在的意義

3．常見的目標混淆

4．目標管理的內涵

二、管理者要學會承接企業目標

1．企業目標的來源

2．對目標進行層層分解

3．員工工作目標的三個來源

三、目標-指引方向，確定標準

1．將“業務內容”轉化成“工作成果”

2．清晰目標的SMART法則

3．因果關系分解圖，展現目標結構和邏輯

4．目標管理體系的設計和建立

5．協助員工制定《管理項目表》

四、計劃-具體措施，落實行動

1．計劃與目標的關系

2．如何正確制定計劃

3．有效計劃的五個因素和二個要點

4．計劃制定的流程

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：從企業的戰略目標分解到崗位的績效目標設置

第八節： 管理者的執行力

 場景再現：

-要“手藝”還是要“標準”

 職場挑戰：

-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別

-關鍵員工流失，工作方法從頭摸索

-將經驗固定下來，形成企業財富

 本節內容：

一、制定標準-執行起來有依據

1．認識標準內涵

（1）標準化的概念

（2）企業中標準的種類

（3）標準的重要性

2．學習標準化的基礎

（1）標準化要考慮的因素

（2）標準的結構

3．掌握制定標準的方法

（1）制定和修改標準的程序

（2）制定清晰明確的流程圖

（3）制定作業指導書

        4．標準發揮作用原則

二、掌握方法，執行起來有效率

1．現象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：沒有掌握科學的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科學方法

（1）SOAR法-做好規劃，激勵士氣

（2）繪制腦圖-創新思維和想法

（3）工作分解結構-時間預估、成本預算、人員分工、風險分析

（4）5W2H-有條不紊，盡在掌握

（5）甘特圖-有效的進度控制

（6）檢查表-關注細節，確保執行萬無一失

三、培養意愿，執行起來有態度

1．現象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不強，而是習慣不好

3．方法：改掉壞習慣，養成好習慣

（1）好習慣成就大事業

（2）職場中的壞習慣和好習慣

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：根據所在部門，針對某項工作，以崗位為節點，畫出流程圖

第九節： 管理者的團隊力

 場景再現：

-激烈的研討會

 職場挑戰：

-團隊發展的不同階段，需要不同的建設方法

-增強團隊凝聚力

-打造高績效團隊的

 本節內容：

一、團隊發展的各個階段

    1．認識團隊發展的七個階段

    2．認清團隊發展各階段的主要問題

    3．明白團隊發展各階段的建設目的

    4．學會根據團隊所處階段，進行團隊建設的方法

二、領導團隊

1．麥肯錫團隊模型

2.   高績效團隊領導者特質

3.    不同類型團隊的領導方式

4.  團隊可能遭遇的6大挑戰

       三，  高績效團隊的要素

· 承諾

· 氛圍

· 分析解決問題

· 持續改善

實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：七步打造高績效模型

第十節： 管理者的培育力

 場景再現：

-你培育員工了嗎

 職場挑戰：

-下屬總是在打雜，毫無成長和晉升的希望

-害怕下屬成長起來超越取代了你的位置

 本節內容：

一、正確認識部屬培育

1．掌握兩種員工的心態

2．培育部屬的意義

3．克服培育部屬的心理障礙

二、有效輔導下屬的6個步驟

1．營造信任的氛圍

2．確定輔導目標

3.   做好輔導會談

4.   確立基本規則

5.   建立反饋方式

6.   設定小的里程碑

7.   制定行動計劃

三、日常輔導的3個技巧

1．說給他聽

2.  做給他看

3.  讓他做做看

2．系統培訓法的實施流程和具體內容

四 、日常輔導的5個重點

1．理論講解

2．經驗分享

3．反復練習

4.   提供反饋

5.   持續鼓勵

實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：制定下屬的培訓計劃

第十一節： 管理者的激勵力

 場景再現：

-老單與梁經理

 職場挑戰：

-做好新、老員工的激勵

-調動員工積極性，自動自發

-除了升職加薪，激勵還有哪些方法

 本節內容：

一、了解激勵

1．員工不作為現象

2．激勵的含義和本質，從需求說起

3．激勵是符合人性的管理方式

4．工作為什么需要激勵

二、激勵核心-引導員工需求

1．分清四類員工

2．常見的員工需求分析

3．由外而內的把握員工需求

4．員工需求不滿的行為和有效管理措施

三、激勵策略-好用不貴

1．有效激勵的三個特征

2．物質激勵的局限性

3．激勵員工的二十四條方法

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：對四類特點的員工進行激勵

第十二節： 管理者的授權力

 場景再現：

-趙總那攤子事

 職場挑戰：

-管理者要克服授權的心理障礙

-掌握授權的方法和技巧

 本節內容：

一、認識授權

1．權力的定義

2．權力的種類

3．領導者為什么需要授權

4．授權需要掌握的原則

二、學會授權

1．授權前

（1）對工作進行分析和并設定工作目標

（2）根據工作職責確定可授權內容

（3）合理選擇授權對象

2．授權中

（1）根據員工特點確定授權形似

（2）解釋工作任務，明確工作目標

（3）輔導制定詳細的行動計劃

（4）掌握鼓勵激勵的要點

（5）確定資源支持和措施

（6）適當控制，逐步授權

3．授權后

（1）追蹤工作進度

（2）利用《授權工作檢查表》進行定期檢查

（3）評價工作結果，提出改進措施-《授權工作任務實施情況反饋表》

三、做好授權

1．實際工作中可以授權的六類工作內容

2．不可授權的工作內容

3．授權時要避免的常犯錯誤

 實戰演練：學以致用（行動學習）

輸出成果：對四類特點的員工進行授權